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CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 通过两个不同级别的语言目录提供国际化支持。 系统级语言目录包含所支持语言的所有菜单和屏幕选项的预定义翻译。 在该应用程序中，每个系统定义的通讯模板都会附带每种支持语言的翻译。 字段标签、操作链接、工具栏名称、导航组名称和消息等项都可以采用支持的语言提供。 工作流实体的名称或说明、故障单模板名称或说明、任务组名称、定义的搜索名称或说明、CCTI 值、自定义字段标签、系统定义的度量标准名称或说明、故障单状态、故障单原因代码、故障单阶段、故障单优先级、紧急度、影响、CI 状态也可以采用用户选择的语言。

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选择“管理”、“管理”、“用户首选项”、“我的配置文件”，并设置您的语言首选项。 该应用程序将 UI 文本元素替换为所选区域设置语言的匹配条目。 该应用程序还会将所有系统定义的实体替换为所选区域设置语言的匹配条目。 系统定义的实体的示例包括自动路由、工作流操作和通讯模板。

仅提供英语版本的实体

CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 仅使用英语提呈现下实体：

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• 管理员将仅用英语输入主要数据。 系统将使用英语作为搜索关键字执行所有语言查找。
• 必须使用英语创建和修改预定义区域中的实体，如工作流、模板、定义的搜索。 创建实体后，管理员可以添加等效的字段翻译，其中应用程序接受更多基于语言的值。
• 该应用程序根据语言目录查找通讯模板、故障单模板、报告、定义的搜索、工作流操作以及任务流或组的“名称”和“说明”。 仅当翻译可用时，应用程序才在自助用户和分析人员界面上本地化这些实体。
• 仅当语言目录包括翻译时，该应用程序才能替换反馈表单中的响应文本。
  

  区域设置选择

  浏览器或外部门户的区域设置不会影响 CA 浏览器或外部门户的区域设置不会影响 ServiceAide Cloud Service Management 的区域设置。 应用程序使用“用户配置文件”中定义的区域设置。

  本地化影响

  本地化对以下应用程序功能产生影响：

  本地化的已定义搜索

  您可以修改已定义的搜索，以用户区域设置的语言显示结果。 要将前缀 i18n_ 添加到列名，请修改选择查询。 例如，在选择查询中将 status 列修改为 i18n_status。 应用程序自动翻译此类列的查询结果。 如果相关定义的搜索具有带 i18n_ 前缀的列，特别报告将显示翻译数据。

  批处理数据

  您可以通过使用“批处理数据”将语言翻译导入系统中。 “语言目录”表使您可以输入关键字和不同语言的相关翻译。

  电子邮件配置本地化

  管理员可以配置通讯模板，以便根据登录用户的区域设置首选项来启用传出通讯。 您可以用英语创建通讯模板，然后为任何受支持的语言添加翻译。 系统定义的通讯模板具有预定义的翻译。

  注意：有关创建通讯模板的详细信息，请参阅 “创建和管理通讯模板”

  传出通讯

  以下是通过实体的自动传出通讯的预期行为。 此类实体的示例包括工作流操作和 SLA 阈值违规：

  
  
  • 如果针对预定收件人的区域设置提供了使用的通讯模板的翻译。
    该应用程序使用收件人指定区域设置的语言生成通讯记录。 如果翻译不可用，CA 如果翻译不可用，ServiceAide Cloud Service Management 将使用默认的通讯记录。
  • 使用通讯记录中的实际值替换令牌值时，该应用程序会将令牌值的语言与通讯记录的语言进行匹配。 如果通讯模板使用自定义字段，则自定义字段翻译必须在用户的区域设置中可用。

  以下行为是通过使用“发送邮件”或“作为邮件发送工作日志”手工传出通讯的预期行为。

  
  
  • 分析人员可以选择要使用的通讯模板和编写邮件时要使用的区域设置。 应用程序在分析人员指定的区域设置中传输通讯记录。 应用程序不考虑收件人的区域设置。
  • 该应用程序根据分析人员的操作重新编写邮件。 在指定的日期和时间发送通讯时，分析人员会发送重新生成值的请求。 在这种情况下，应用程序会在收件人的区域设置中生成邮件。

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以下行为是传送通讯记录时的预期行为。 该行为取决于登录用户的区域设置、预定收件人的区域设置和生成的通讯记录。

• CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 针对可用通讯记录的区域设置来匹配收件人的区域设置。 如果区域设置相匹配，该应用程序会发送本地化的通讯记录。 如果不匹配，则会发送默认的通讯记录。
• 该应用程序在生成通讯记录时确定通讯记录。 应用程序会在以下条件中使用收件人的新区域设置发送通讯记录：
  如果收件人的区域设置在生成通讯记录后发生更改，那么通讯记录在新的区域设置中可用。 如果通讯记录在新的区域设置中不可用，则使用旧的区域设置发送通讯记录。

入站电子邮件的处理

CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 解析主题行中的关键字，来确定要对传入电子邮件执行的操作。 该应用程序根据主题行中的关键字创建故障单或更新现有故障单。 当主题行包含使用英语以外语言的关键字时，此关键字的翻译会出现在语言目录中以启用关键字解析。

为了便于解析标准关键字，该应用程序包含以下关键字的所有支持语言的翻译。 第一个关键字匹配确定了消息的区域设置。 CA 第一个关键字匹配确定了消息的区域设置。 ServiceAide Cloud Service Management 仅为已标识的区域设置解析消息。

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