El Panel KPI permite obtener Métricas clave de rendimiento organizacional en relación al Dinero y Tiempo guardados, y el valor que Luma aporta a la organización. Permite ver las métricas clave relacionadas con el retorno de la inversión con Luma. Este Paneles ventajoso de muchas maneras y permite a los administradores del sistema obtener datos en tiempo real sobre las Métricas.
Las métricas del KPI se calculan en función de la configuración y de las métricas del KPI definidas a nivel de los Inquilinos y a cada nivel de habilidad.
Para obtener más información sobre las configuraciones, consulte Configuración de los inquilinos y Crear habilidades
Las configuraciones de métricas del KPI se deben establecer minuciosamente ya que estas configuraciones determinan las métricas de cálculos y valores del panel KPI.
En Luma, se preparan las métricas siguientes:
Solicitudes de asistencia procesables
Resoluciones automatizadas
Solicitudes de asistencia desviadas
Mensajes de seguimiento
El panel KPI está disponible en la página de inicio del Generador de bots. También se puede acceder al KPI Dashboard (Panel KPI) en el menú Bot (Bot).
Se puede seleccionar el Date Range (Intervalo de fechas) para ver las Métricas. Vea las métricas de los intervalos predefinidos como Últimas 24 horas, Ayer, Últimos 7 días, etc. o seleccione Custom (Personalizado) para ver la métrica entre fechas concretas. Seleccione “Since Inception” (Desde el inicio) para ver la métrica desde que comienza el sistema
De forma predeterminada, el intervalo de fechas se establece como “Since Inception” (Desde el inicio).
El filtro seleccionado reflejará las métricas y se mostrarán en el Dashboard (Panel).
Costo total ahorrado
Se consiguió el Retorno de la inversión en función de la Reducción de costos con Luma en la organización. Una suma acumulativa del Costo total ahorrado desde Solicitudes de asistencia procesables, Resoluciones automatizadas, Solicitudes de asistencia desviadas y Mensajes de seguimiento basados en el intervalo de fechas seleccionado.
Tiempo total ahorrado
El Tiempo total ahorrado con la ayuda de Luma para cumplir con las solicitudes del usuario que de otro modo sería tiempo perdido para los Agentes de soporte. Esta es la Suma acumulativa del Tiempo total ahorrado para las Solicitudes de asistencia procesables, Resoluciones automatizadas, Solicitudes de asistencia desviadas y Mensajes de seguimiento basados en el intervalo de fechas seleccionado.
Solicitudes de servicio procesables
Estas métricas proporcionan detalles de los tickets de Solicitudes de servicio procesables creados por Luma y el tiempo ahorrado.
Costo ahorrado
El costo se calcula como:
Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de solicitudes de servicio creadas
Tiempo ahorrado:
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de Solicitudes de servicio creadas
Creado
Esta es la suma total de Solicitudes de servicio creadas por Luma para el intervalo seleccionado del período
Resoluciones automatizadas
Estas métricas definen las resoluciones cumplidas por Luma, que implicaron activar flujos de trabajo automatizados o realizar llamadas de integración a los sistemas externos para cumplir la solicitud del usuario. Proporciona el total de horas ahorradas y el número total de resoluciones realizadas automáticamente sin que intervenga el agente o los agentes de soporte.
Costo ahorrado
El costo se calcula como:
Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de resoluciones automáticas activadas
Tiempo ahorrado
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de resoluciones automáticas activadas
Activado
Esta es la suma total de resoluciones automáticas activadas por Luma para el intervalo seleccionado del período
Solicitudes de asistencia desviadas
Estas métricas definen la cantidad total de Solicitudes de soporte cumplidas por Luma que han desviado o evitado las solicitudes para el Equipo de soporte de TI y el costo total ahorrado.
Costo ahorrado
El costo se calcula como:
Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de solicitudes de servicio desviadas
Tiempo ahorrado
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de solicitudes de servicio desviadas
Desviado
Esta es la suma total de solicitudes de servicio desviadas por Luma para el intervalo seleccionado del período
Mensajes de seguimiento
Estas métricas proporcionan detalles de los mensajes de seguimiento procesables y automatizados, que se realizan desde Luma para notificar a los usuarios de los canales y evitar los mensajes de seguimiento manuales de los Agentes de soporte.
Costo ahorrado
El costo se calcula como:
Promedio de tiempo de costo del Agente de soporte por minuto * Promedio de tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de mensajes de seguimiento
Tiempo ahorrado
El tiempo ahorrado se calcula de la siguiente manera:
Promedio del tiempo ahorrado en minutos del Agente de soporte para el seguimiento * Cantidad de mensajes de seguimiento
Completado
Esta es la suma total de mensajes de seguimiento enviados por Luma para el intervalo de fechas seleccionado
Las métricas se calculan después de que se haya completado la ejecución de la habilidad.
Las métricas no se calculan si se ha producido una transferencia de agente, si el usuario sale de la habilidad, si se está ejecutando una habilidad secundaria o si el tiempo de espera de la conversación está inactivo.
La moneda de las métricas se considera en función de los valores configurados en la Configuración del inquilino.