Este artigo contém os seguintes tópicos:
A página Configurações fornece os detalhes do bot e inclui estas guias – Definições do bot, Definições de NLP, Canais e Habilidades sugeridas. Configurações que são específicas a um bot podem ser definidas em um único espaço de trabalho. Usando Configurações, você pode simplificar o processo de como o bot deve se comunicar com os usuários estabelecendo as Definições de NLP. Além disso, também é possível conectar seu bot a diversos canais de comunicação, como o Google Hangouts, WeChat e Widget da web. Apenas os administradores podem acessar a página Configuração.
Para acessar Configuração, clique em Bots no painel de navegação à esquerda e clique em Configuração.
Definições do bot
Essa seção contém informações do bot, definições de conversa, comandos do sistema e mensagens do seu bot. Aqui, você pode configurar Tempos limite da conversa, Mensagens e Habilidades do sistema. Essas configurações facilitam as interações entre o usuário final e a Luma. Para obter mais detalhes, consulte Definições do bot.
Conhecimento e serviços
Essa seção é usada para personalizar como a Agente virtual Luma fornece conhecimento e serviços ao usuário final. Como administrador, você pode configurar a preferência de representação para sua organização e personalizar as mensagens e as habilidades sugeridas exibidas para o usuário final como parte da seleção de tópico ou resultado quando o conhecimento e os serviços são fornecidos juntos. Para obter mais informações, consulte Definições de conhecimento e serviços.
Definições de NLP
O NLP (Natural Language Processing - Processamento de Linguagem Natural) é um componente da IA (Inteligência Artificial) que ajuda os computadores a analisar e a entender a linguagem humana. Na plataforma Agente virtual Luma, o NLP ajuda o bot a entender uma frase de usuário e a fazer a sua correspondência com uma habilidade, ou ajuda a analisar a entrada do usuário para preencher um atributo usando sinônimos. Durante o processo de correspondência da frase de usuário, o módulo NLP calcula a probabilidade ou a pontuação de confiança de cada valor de Atributo e Habilidade. Para obter mais informações, consulte Definições de NLP
Canais
A guia Canais mostra todas as ferramentas de bate-papo disponíveis às quais seu bot pode ser integrado.
Para obter mais detalhes sobre a configuração de canais de bate-papo, consulte Configurar canais de bate-papo.
Sugerir habilidades
Essa seção define Habilidades sugeridas para seu tenant que são usadas para destacar determinados recursos. Essas são as habilidades personalizadas que são recomendadas para um usuário final pela Luma, assim que as habilidades do sistema são executadas. Como administrador de tenants, você pode configurar uma lista de habilidades personalizadas disponíveis para os grupos padrão disponíveis na Luma e definir a ordem de exibição em que as opções devem aparecer.
Para obter mais detalhes, consulte Personalizar comportamento de habilidades do sistema.