Descripción general del Generador de bots

Bot Builder (Generador de bots) es la interfaz para que administradores y desarrolladores creen conversaciones con usuarios que responden preguntas, automatizan el cumplimiento o crean tickets procesables para el equipo de Soporte. Estas conversaciones se denominan “habilidades”. Cada habilidad se activa mediante un conjunto de frases y utiliza solicitudes para chatear con el usuario y, de esa forma, obtener la información necesaria para cumplir su solicitud.

Navegación en el Generador de bots

Una vez que inicia sesión en Bot Builder (Generador de bots), aparece la siguiente página, que incluye Skill Builder (Generador de habilidades) y los elementos del menú que figuran en el panel de navegación izquierdo. 

Menús

Bot Builder (Generador de bots) incluye un menú en el panel de navegación izquierdo. 

Desplácese sobre un elemento del menú para expandir el panel de navegación y ver todos los elementos, tal como se muestra a continuación.

Los elementos del menú se clasifican en tres secciones diferentes:

• Bots
• Inquilino
• Consola de chat del agente

Bots

Desde el menú Bots (Bots), puede ver los siguientes submenús:

• Generador de habilidades
  Skill builder (Generador de habilidades) ayuda a crear habilidades y atributos. Las habilidades son conversaciones que Luma puede tener con un usuario final o analista para ayudarle con un problema o una solicitud. Los atributos almacenan información que se puede utilizar en la habilidad o la conversación con el usuario.
  
• Configuraciones
  La página Configurations (Configuraciones) proporciona detalles del bot e incluye estas pestañas: Bot Information (Información del bot), System Skills (Habilidades del sistema), Small Talk (Charla informal) y Canales (Channels). Se pueden establecer variables específicas de un bot en un mismo espacio de trabajo.
  
• Generación y publicación de habilidades
  El proceso de generación y publicación permite a los administradores y desarrolladores publicar los nuevos cambios que se han hecho a las habilidades, incluidos los atributos y las integraciones. Los usuarios no pueden ejecutar cambios en las habilidades hasta que se publiquen.

Inquilino

Desde el menú Tenant (Inquilino) puede ver los siguientes submenús:

• Integraciones
  Las integraciones ayudan a integrar servicios web y herramientas de ITSM de terceros con Luma para mejorar el sistema de emisión de tickets.

• Gestión de usuarios
  Los administradores pueden crear, editar, activar y desactivar usuarios y también asignar varios roles y permisos a los usuarios mediante la página User Management (Gestión de usuarios).

Consola de chat del agente

La consola de chat del agente es una interfaz que permite a los agentes gestionar varias solicitudes de chat entrantes de los usuarios. Los administradores pueden usar la pestaña de Agent Chat Console (Consola de chat del agente) para configurar la consola y establecer los intervalos de tiempo de espera requeridos tanto para el usuario final como para los agentes en vivo. 

Perfil de usuario

Haga clic en el ícono (Descripción general del generador de bots) en el panel de navegación principal a la izquierda para ver el perfil de usuario. El Perfil de usuario muestra la información de la clave del usuario conectado actual sobre su cuenta en la plataforma del Agente virtual de Luma. El perfil incluye Username (nombre de usuario), ID (ID), Email address (dirección de correo electrónico), Role (Rol), Phone number (Número de teléfono), etc. Un usuario puede utilizar esta página para actualizar los detalles del perfil, incluso para cambiar la contraseña.

Cerrar sesión

Haga clic en el ícono Logout (Cerrar sesión de la descripción general del generador de bots) para cerrar la sesión de la interfaz de Bot Builder.