Este artículo describe cómo las configuraciones del bot, las configuraciones del inquilino, las habilidades y atributos personalizados y las habilidades listas para usar se pueden exportar desde un bot e importar a otro. Esta función es útil cuando ya tiene un contenido probado en un bot y desea mover el contenido a otro bot sin tener que volver a crear el contenido en el bot de destino.
Vaya a la página Export and Import (Exportar e importar) haciendo clic en el botón Export & Import (Exportar e importar) en el panel de navegación izquierdo del generador de bots. Aparecerá la siguiente página como se muestra a continuación.
Proceso de exportación
El proceso de exportación nos permite exportar el bot completo o componentes específicos del bot. Se le solicitará esta opción cuando desee iniciar el proceso de exportación.
Para empezar a exportar componentes, siga estos pasos:
- Haga clic en Export (Exportar) en la página Export & Import (Exportar e importar). Aparecerá la siguiente pantalla:
Se proporcionan varias opciones que puede seleccionar para exportar desde el bot dado. Se seleccionan todas las opciones de forma predeterminada. Puede exportar componentes individuales o el bot completo. - Seleccione los componentes que se desea exportar.
- Haga clic en Export (Exportar). Los componentes se descargarán en un archivo zip en el equipo local y se lo redirigirá a la página Export and Import (Exportar e importar) principal.
Exportación de habilidades específicas
Además de la exportación de bots, existe una opción adicional para exportar All/Specific Skills (Todas las habilidades/habilidades específicas) en el Generador de habilidades en la pestaña Skills (Habilidades).
Los siguientes pasos explican cómo seleccionar todas las habilidades o habilidades específicas para la exportación:
- Haga clic en Skill Builder (Generador de habilidades) en el menú Bots (Bots) en el panel de navegación izquierdo. La pantalla lista de habilidades aparecerá tal y como se muestra a continuación:
- Seleccione una o más habilidades haciendo clic en la casilla de verificación o seleccione todas las habilidades haciendo clic en la casilla de verificación situada en la cuadrícula de la cabecera. Haga clic en el ícono
de más opciones en el lado derecho de la cuadrícula. Haga clic en Export (Exportar) para continuar.
- Aparecerá una ventana emergente como se muestra a continuación. Seleccione la opción necesaria para confirmar si desea exportar las habilidades seleccionadas o todas las habilidades. Si no, también puede cancelar el proceso haciendo clic en Cancel (Cancelar).
- Las habilidades seleccionadas/todas las habilidades se descargarán en el equipo local con el formato zip.
- Cuando se exporta un conjunto de habilidades, todas las entidades relacionadas que se utilizan en las habilidades como los atributos, las integraciones y los atributos personalizados de los usuarios también se exportan a la carpeta zip. Esto garantiza que las habilidades no se rompan cuando se importen a otro inquilino.
- Los usuarios y grupos relacionados con las habilidades seleccionadas no se exportarán.
Proceso de importación
Esta sección define los detalles sobre cómo importar el archivo zip que contiene los componentes (bot completo o componentes individuales de bot) que se van a importar en el sistema de destino requerido.
Para hacerlo, siga los siguientes pasos:
- Busque y seleccione el archivo exportado. Como alternativa, también puede arrastrar y soltar el archivo en el área designada para la importación.El nombre de archivo se rellenará automáticamente y se puede agregar una descripción para que se tenga un historial de lo que se ha importado.
- Haga clic en Import (Importar archivo) para iniciar el proceso de importación.
- Se mostrará una ventana emergente de confirmación a los usuarios como una advertencia que indica que el proceso es irreversible y si se cancela la operación en medio del proceso no se revertirá al estado anterior del bot.
- Seleccione Yes (Sí) para empezar a importar el archivo seleccionado.
El estado de la importación se muestra cuando se inicia el proceso de importación. Muestra el progreso de la carga. - Haga clic en el ícono Refresh (Actualizar) para actualizar el estado del proceso de importación. La cuadrícula que se muestra a continuación también comenzará a mostrar los archivos importados recientemente y el estado de la importación actual se establecerá como In Progress (En curso).
- Haga clic en el registro para ver el resumen/registro detallado del proceso de importación. Por ejemplo, nombre del archivo, iniciado por, estado, hora de inicio, hora de finalización, tiempo total y detalles de los objetos/componentes importados con su recuento.
La sección Details (Detalles) muestra los objetos importados y su estado. En la cuadrícula de resumen, haga clic en el recuento para filtrar los registros en la sección Details (Detalles).
- El sistema no permite más de 15 atributos de usuario personalizados para un inquilino. Una vez alcanzado el límite, no se pueden agregar más atributos al inquilino. En esas circunstancias, se produce un fallo en la importación. Los atributos restantes y las habilidades o integraciones relacionadas con estos atributos no se importan y aparecen bajo objetos Unprocessed (No procesados).
- Cuando se importan los seguimientos,
- Todas las configuraciones relacionadas, como intervalos de sondeo, integraciones, atributos, planificación de notificaciones y canales, también se importan. Esto garantiza que los seguimientos no se rompan cuando se importen a otro inquilino.
- Si el canal seleccionado no está configurado en el sistema de destino, se selecciona Last Used Channel (Último canal utilizado) como la opción predeterminada y se muestra un mensaje de advertencia en el resumen de la importación.