Las Habilidades son las conversaciones que Luma puede tener con un usuario para ayudarlo con un problema o solicitud. Las habilidades son, por ejemplo, que un usuario final pueda solicitar acceso a una aplicación como WebEx o que un analista puede hacer que el bot siga todos los tickets resueltos. En este artículo, vamos a ver cómo generar una habilidad que pueda crear un incidente en Intelligent Service Management (ISM).
Nota
Si es necesario utilizar los Atributos en una habilidad, se recomienda crear los Atributos antes de crear las Habilidades. Para obtener más información sobre cómo crear Atributos, consulte Crear atributos globales.
Ver habilidades
Para ver las habilidades existentes, realice las siguientes acciones:
- Inicie sesión en la interfaz del Generador de bots y, debajo de los bots que se encuentran en el panel de navegación izquierdo, haga clic en Creador de Habilidades.
Aparecerá la página de Skill Builder (Generador de habilidades) para el bot, que muestra todas las habilidades existentes para el bot tal como se muestra a continuación.
- Haga clic en cualquier habilidad para ver los detalles.
Se abrirá la página Skill Details (Detalles de las habilidades). Consta de las secciones Skill Details (Detalles de las habilidades), User Phrases (Frases de usuario), Conversation Flow (Flujo de conversación), Fulfillment (Ejecución), Status (Estado) y Permission (Permiso), tal como se muestra a continuación.
Buscar habilidades
Para buscar una habilidad existente, introduzca el Nombre, Identificador, Categoría o Estado Publicado en el cuadro de búsqueda y pulse Enter. Aparecerán las habilidades que coinciden con los criterios de búsqueda. Tenga en cuenta que Luma es compatible con palabras clave parciales en la búsqueda y muestra también esos resultados.
Se puede seleccionar el número de elementos que se verán por página, por ejemplo, 10. Haga clic en las flechas para acceder a las páginas siguientes y anteriores.
Para obtener más información sobre la creación de atributos y habilidades, consulte los siguientes artículos: