El panel de uso proporciona a los administradores una perspectiva sobre cómo se utiliza Virtual Agent en la organización. Proporciona detalles sobre el consumo de licencias, la adopción/participación del usuario, la adopción de habilidades y las oportunidades de capacitación. Estas métricas ayudan al administrador a comprender y monitorear la utilización de las habilidades y las frases de usuario sin coincidencia que ayudan a identificar oportunidades de capacitación para el bot.
Para acceder al panel Usage Chat (Chat de uso) vaya a Dashboard (Panel) en el menú principal y seleccione Usage Dashboard (Panel de uso).
Las métricas clave relacionadas con las siguientes categorías se proporcionan en el panel de uso:
Consumo de la licencia
Adopción del usuario
Oportunidades de capacitación
Adopción de habilidades
Puede seleccionar el intervalo de fechas para ver las métricas en intervalos predefinidos como Since Inception (Desde el inicio), Last 24 Hours (Últimas 24 horas), Today So Far (Hoy hasta ahora), Yesterday (Ayer), Last 7 Days (Últimos 7 días), Last 30 Days (Últimos 30 días), etc., o seleccionar Custom (Personalizado) para ver la métrica entre fechas específicas. Seleccione “Since Inception“ (Desde el inicio) para ver las métricas desde la implementación de Virtual Agent dentro de su organización. De forma predeterminada, el intervalo de fechas se establece en “Last 30 days“ (Últimos 30 días). Las métricas se vuelven a calcular en función de la selección y se muestran en el panel.
Last Refreshed on (Última actualización el) indica la hora a la que se calculan y cargan los datos de la métrica. El panel se actualiza automáticamente cada 5 minutos de forma predeterminada. Puede hacer clic en el ícono de actualización para ver las métricas que reflejan la información más reciente.
Las métricas de consumo de licencias no están limitadas por tiempo y siempre se calculan para el tenant desde el inicio.
Las sesiones consumidas en las conversaciones a través del widget de prueba no se tienen en cuenta para calcular las métricas de consumo de licencias.
Consumo de la licencia
License Consumption (Consumo de la licencia) proporciona los detalles de la suscripción para el tenant como:
License Type (Tipo de licencia) representa el tipo de licencia o suscripción asociado con el tenant.
Total Purchased (Total de la compra) proporciona el número de licencias compradas para el tenant, acumulativas desde el principio.
Consumed (Consumido) proporciona el número total de licencias consumidas por el tenant hasta la fecha.
Available (Disponible) proporciona el número total de licencias que están disponibles para su uso hasta la fecha.
Adopción del usuario
Esta sección proporciona detalles sobre cómo los usuarios interactúan con Virtual Agent.
Unique Users (Usuarios únicos) indica el número total de usuarios únicos registrados que han interactuado con Virtual Agent durante el intervalo de tiempo seleccionado.
New Registered Users (Nuevos usuarios registrados) indica el número total de nuevos usuarios registrados que han interactuado con Virtual Agent por primera vez durante el intervalo de tiempo seleccionado.
Average Registered Users Chat Time (Promedio de tiempo de conversación de los usuarios registrados) indica el promedio de tiempo invertido por conversación con Virtual Agent.
Aquí, los usuarios representan a los usuarios registrados en el sistema y no incluyen a los usuarios anónimos.
Oportunidades de capacitación
Las métricas de esta sección le ayudan a entender las necesidades de capacitación de Virtual Agent.
Unmatched Phrases (Frases sin coincidencia) indica el número total de solicitudes o frases del usuario que no coincidieron con ninguna habilidad durante el intervalo de tiempo seleccionado.
Average NLP confidence score (Puntuación media de confianza de PLN): se calcula como la puntuación media de PLN de las habilidades ejecutadas para las solicitudes/frases del usuario durante el intervalo de tiempo seleccionado. Una puntuación de confianza más baja indica la necesidad de capacitación adicional para Virtual Agent.
Ambiguity Occurrences (Ocurrencias de ambigüedad) indica el número total de ocurrencias de ambigüedad identificadas por Virtual Agent durante el intervalo de tiempo seleccionado.
Adopción de habilidades
Esta sección proporciona una lista de las habilidades más comunes/ejecutadas de Virtual Agent durante el tiempo seleccionado en función del número de ejecuciones de habilidades por parte de los usuarios. De forma predeterminada, solo se muestran 5 habilidades personalizadas. Puede incluir las habilidades del sistema en la lista y configurar el número de habilidades que se mostrarán por página. Solo las habilidades personalizadas se muestran en la lista.
Name (Nombre) representa el nombre de la habilidad.
Number of Executions (Número de ejecuciones) muestra el número de ejecuciones de habilidades durante el período de tiempo seleccionado.
Include System Skills (Incluir habilidades del sistema): si desea incluir las habilidades del sistema en el informe Skill Adoption (Adopción de habilidades), puede seleccionar la casilla de verificación.
Las habilidades de charla no se tienen en cuenta para el cálculo de la adopción de habilidades.
Cuando se selecciona el mensaje “Include System Skills“ (Incluir habilidades del sistema), todas las habilidades del sistema se tienen en cuenta para la lista de adopción de habilidades en el panel y el informe descargado. No se puede seleccionar una habilidad específica del sistema.
Descargar informes
Se puede ver y descargar la información de métrica generada para los distintos segmentos en el panel de uso. Esto le permite obtener detalles en profundidad sobre cómo se calcularon las métricas. Puede descargar el informe haciendo clic en el botón de descarga en la sección correspondiente.
Haga clic en el botón de descarga del segmento para descargar el informe.
En la ventana emergente de confirmación, haga clic en OK (Aceptar) para continuar con la descarga del informe.
La información se descargará en un archivo .xlsx, que se puede guardar en el sistema local.
A continuación, se muestran los informes que se pueden descargar desde el panel:
License Consumption (Consumo de licencias): informe sobre el uso de la suscripción del tenant desde la implementación del bot. Los siguientes detalles están disponibles en el informe:
User ID (ID de usuario) representa el ID de usuario en Luma Virtual Agent.
Username (Nombre de usuario) representa el nombre de usuario en Luma Virtual Agent.
Email (Correo electrónico) representa el nombre de usuario en Luma Virtual Agent.
First Name (Nombre) representa el nombre del usuario según el perfil del usuario en Luma Virtual Agent.
Last Name (Apellido) representa el apellido del usuario según el perfil del usuario en Luma Virtual Agent.
Role (Rol) representa el rol del usuario según el perfil del usuario en Luma Virtual Agent.
Status (Estado) indica el estado actual del usuario en Luma Virtual Agent.
Created On (Creado el) es la fecha y hora en que se creó el usuario en Luma Virtual Agent.
Conversations (Conversaciones) indica la cantidad de conversaciones entre el usuario y Luma Virtual Agente hasta la fecha.
Skill Adoption (Adopción de habilidades): informe sobre las habilidades personalizadas y del sistema con los detalles del número de veces que se han ejecutado. Los siguientes detalles están disponibles en el informe:
Skill Name (Nombre de la habilidad) representa el nombre de la habilidad.
Number of Executions (Número de ejecuciones) indica el número de ejecuciones de habilidades durante el período de tiempo seleccionado.
Executed By Unique Users (Ejecutado por usuarios únicos) representa el número de usuarios únicos que ejecutaron la habilidad durante el período de tiempo seleccionado.
Category (Categoría) indica si la habilidad es una habilidad personalizada o una habilidad del sistema.
Last Executed On (Última ejecución el) es la última fecha de ejecución de la habilidad.