Crear habilidades

Este artículo detalla cómo crear habilidades e incluye los siguientes temas:

Descripción general

Cualquier solicitud que deba cumplir el asistente virtual/bot debe definirse en la entidad lógica llamada Skill (Habilidad), donde se define la intención de la solicitud del usuario, la información requerida para procesar la solicitud del usuario y los detalles de cumplimiento que resuelven la solicitud del usuario. Una conversación se inicia y completa cuando el agente virtual entiende y cumple la solicitud/intención del usuario. Estos componentes juntos proporcionan la fluidez de la conversación entre el bot y el usuario, y puede mejorar la experiencia de la gestión de servicios del usuario final. Este artículo explica cómo generar habilidades y aprovechar las distintas opciones que se pueden configurar.

Crear nueva habilidad 

La sección Skill Details (Detalles de la habilidad) permite proporcionar los detalles de la identificación de la habilidad. Para crear una nueva habilidad, realice las siguientes acciones:

1. En la página de Skill Builder (Generador de habilidades), haga clic en Create Skill (Crear habilidad) como se muestra a continuación.
   
2. La página Create Skill  (Crear habilidad) aparecerá como se muestra a continuación.
   
   
   
   1. Detalles de la habilidad
      
      1. Especificar el Nombre de la habilidad. Guarde este nombre sencillo para el usuario, ya que puede encontrarse en la Habilidad de bienvenida o en un mensaje de validación para un usuario durante el chat con el bot.
      2. El sistema sugiere automáticamente un Identificador de habilidad que se puede editar.
      3. Introduzca la dirección URL de la imagen que se desea mostrar. Incluso es posible omitir este campo porque no es obligatorio.
      4. Especificar la descripción de la habilidad. Utilice terminología fácil de utilizar, ya que la descripción se utiliza como el subtítulo cuando una habilidad está en la Habilidad de bienvenida.
      5. Especifique la categoría a la que pertenece esta habilidad. La categoría permite a los administradores y a los desarrolladores organizar las habilidades relacionadas para filtrar y buscar habilidades en la interfaz de administración del bot. Esto no tiene ningún impacto en los permisos ni en el acceso. Se puede crear una categoría propia si se escribe el nombre de la categoría. De lo contrario, también se puede seleccionar una categoría existente de la lista desplegable.
      6. Opcionalmente, seleccione Marcar como habilidad secundaria. Seleccionar esta casilla de verificación implica que la habilidad no podrá ser activada directamente por una frase de usuario, sino que sólo podrá activarse por otra habilidad.
      7. El estado se establece automáticamente como activo y se puede establecer como inactivo si necesita hacer que la habilidad sea inaccesible; es decir, si la habilidad no es necesaria o está pendiente de cambios.
   2. Métricas de KPI
       Las métricas del KPI indican el modo en que la habilidad agrega valor a la organización. Luma usa los parámetros definidos aquí para calcular las métricas del KPI presentes en el Panel KPI. Establezca las Métricas del KPI  como se muestra a continuación:
       
      
       
      1. Solicitudes de soporte procesables:  especifica la cantidad de minutos que se ahorran en las Solicitudes de soporte procesables al ejecutar la habilidad. Este valor está seleccionado de forma predeterminada para todas las habilidades nuevas y las habilidades existentes de un tenant. El valor predeterminado se establece en  5 minutos.
      2. Resoluciones automatizadas:  especifica la cantidad de minutos que se ahorran en las Resoluciones automatizadas mediante la ejecución de la habilidad.
      3. Deflected Support Requests  (Solicitudes de soporte desviadas): si se utiliza esta habilidad, se cumple la solicitud de un usuario y se evita la solicitud de soporte. Si la habilidad desvía las solicitudes de soporte, este parámetro debe configurarse. Especifique la cantidad de minutos que se ahorran al ejecutar la habilidad y al desviar las solicitudes de soporte.
3. Haga clic en Next (Siguiente).

Agregar frases de usuario

Las frases de usuario son un conjunto de frases que se utilizan para capacitar el motor de Procesamiento del lenguaje natural (PLN) del bot. Se suele llamar enunciados a las frases de los usuarios cuando se habla de PLN. Las frases ayudan al bot para vincular la habilidad con las diferentes maneras en las que un usuario pide esa habilidad. Es importante crear frases sobre el modo en que los usuarios técnicos y no técnicos le solicitarán una habilidad. Por ejemplo, un usuario puede indicar “reservar salón de reuniones” o “reservar sala de conferencias”. Ambas son un modo válido y distinto para activar la misma habilidad. Se recomienda que se comunique con diferentes usuarios y que les pregunte cómo formularían una habilidad para poder generar frases mejores y conseguir que el bot sea más eficaz.

Un administrador y desarrollador pueden definir cómo invocará la habilidad un usuario en el canal, de forma que se permitan varias maneras de invocar la habilidad. Además de las frases de usuario existentes, el usuario también podrá invocar la habilidad mediante el comando que pasará por alto el componente PLN para la identificación de la habilidad. Para los usuarios avanzados de las habilidades, los desarrolladores, los agentes de soporte y los administradores, que tratan con el administrador de habilidades diariamente, escribir frases de usuario completas puede demandar mucho tiempo. Por otra parte, cada frase de usuario se somete al proceso de traducción a través de la PLN, lo cual también retrasa el proceso de ejecución de una habilidad. Para iniciar la habilidad con rapidez, el comando está disponible junto con las frases de usuario. Este enfoque pasará por alto el PLN, ejecutará directamente la habilidad solicitada y ahorrará tiempo y esfuerzo.

El tipo de invocación incluye las siguientes secciones. Para invocar una habilidad se pueden utilizar ambos, las frases de usuario y los comandos.

• Frases del usuario: se puede invocar una habilidad a través del enfoque tradicional con frases de usuario.

• Comando: También se puede invocar una habilidad utilizando los comandos como se muestra en la siguiente imagen.
  Cuando se selecciona la casilla de verificación Command (Comando), el Identificador de la habilidad se rellena automáticamente como un comando en la sección Command (Comando).

  • El comando debe estar en el formato //nombre del comando.
  • El comando debe contener al menos 8 caracteres y no puede contener números ni caracteres especiales. Se permite usar espacios.
  • Si la habilidad se ha marcado como una habilidad secundaria, se deshabilitará la sección Invocation Type (Tipo de invocación).
  • Seleccione la casilla de verificación Display in Suggested Skills (Mostrar en habilidades sugeridas) si desea que esta habilidad se enumere en las habilidades sugeridas.

  
  
  

Para agregar frases a la habilidad, comience a escribir en el cuadro de texto Enter possible User Phrases (Introduzca las frases de usuario posibles) en la sección User Phrases (Frases del usuario). Para agregar una frase a la habilidad, pulse la tecla Enter. Introduzca todas las diferentes maneras que cree que solicitarán los usuarios para esta habilidad.

Ejemplo:

Para la habilidad “Obtener la contraseña de la red wifi como invitado” , en la sección User Phrases (Frases del usuario), escriba todas las expresiones que puede aplicar un usuario de su organización cuando pide la contraseña wifi como invitado. Especifiquemos las siguientes frases:

Atributos de etiqueta para frases de usuario

Los desarrolladores o los administradores pueden etiquetar una palabra en una frase de usuario y vincularla a un atributo. Esto se puede realizar de dos maneras

1. Extracción de PLN 
2. Extracción de entidades  

Extracción de PLN  

Este método se utiliza cuando el tipo de datos es TEXT. En este caso, el valor de la frase del usuario se almacena en un atributo y se omiten las solicitudes obligatorias para ese valor. Esto proporciona una mejor experiencia para el usuario y hace que la conversación sea más inteligente. El motor de PLN puede extraer los atributos de tipo de texto cuando su método de extracción PLN se establece en Value o Pattern. 

Para obtener más información, vaya a Crear Atributos

El siguiente es un ejemplo de una habilidad Tickets Approaching sla (Tickets por vencer según el acuerdo de nivel de servicio) con varias instancias de etiquetado de atributos. En función de los atributos etiquetados en la frase, el motor de PLN puede omitir una o más de las solicitudes de la habilidad.

• En la sección Frases de usuario de una habilidad, haga doble clic en una palabra o resalte un grupo de palabras consecutivas en una frase de usuario que desee etiquetar a un atributo.
  La lista de atributos de tipo de texto con extracción PLN se mostrará en un menú desplegable.
• Al seleccionar el atributo solicitado, las palabras se muestran como el Tagged Value (Valor etiquetado).
• Si el atributo se establece en el valor Value en el método de extracción PLN, es necesario seleccionar lo que el valor etiquetado debe resolver y almacenar en el atributo actual.
• Utilice el menú desplegable Resolved Value (Valor resuelto) para seleccionar el valor.
  • Si el valor etiquetado de la habilidad es uno de los sinónimos disponibles en el atributo, se mostrarán los valores correspondientes para la selección en la lista desplegable Valor resuelto.
  • Si el Tagged Value (Valor etiquetado) de la habilidad solo tiene un Synonym (Sinónimo) disponible en el atributo, dicho valor aparecerá automáticamente como el Resolved Value (Valor resuelto) en la habilidad. Por ejemplo, si el valor etiquetado para la aplicación de atributo solo tiene un valor: SAP, entonces, SAP aparecerá automáticamente como el Resolved Value (Valor resuelto) en la habilidad.
  • Si el Tagged Value (Valor etiquetado) no pertenece a alguno de los valores resueltos existentes: SAP, Oracle y Power BI, se deberán actualizar el valor y los valores de sinónimo del atributo, aplicación.

Extracción de entidades 

La extracción de entidades se produce para los atributos con los tipos de datos EMAIL, NUMBER o TIME. El usuario proporciona el valor de extracción incluso antes de que se solicite el atributo. Es necesario mencionar explícitamente la línea anterior. Si se solicita el atributo, se considera que el valor proporcionado por el usuario en un formato válido es el valor para el atributo.

Cuando el tipo de datos introducido es EMAIL, NUMBER o TIME, se produce la extracción de entidades. El valor de la frase del usuario se asignará automáticamente al atributo y el bot omitirá las solicitudes obligatorias para ese valor.

Los valores se asignan al atributo en la secuencia definida en el flujo de conversación. 

Por ejemplo:

 Si el usuario introduce dos números de teléfono, el primer valor se asignará al primer atributo y el segundo valor, al segundo atributo al ignorar las solicitudes obligatorias 

Si el usuario introduce un número de teléfono y una dirección de correo electrónico, los valores se asignarán a sus atributos correspondientes al ignorar las solicitudes obligatorias

El usuario también puede introducir varios valores de  EMAIL, NUMBER y TIME. Para todos estos 3 tipos de datos, los valores de la frase del usuario se asignarán automáticamente a los atributos correspondientes y se omitirán las solicitudes obligatorias.

Generar el flujo de conversación

La sección Flujo de conversación permite generar la conversación entre el usuario y el bot. Para crear un flujo de conversación, realice las siguientes acciones:

En la sección Conversation Flow (Flujo de conversación), seleccione el Conversation Item (Elemento de conversación) necesario en la lista desplegable. La lista desplegable del Elemento de conversación incluye el atributo, el conjunto de reglas de integración y los mensajes de información.

• Los atributos se utilizan para almacenar información durante una conversación entre el bot y el usuario. Se puede establecer el valor de un atributo a partir de los datos introducidos por el usuario, una llamada de los servicios web (a través de la aplicación conectada) o transferido desde otras habilidades. Esto permite generar conversaciones dinámicas y recopilar datos utilizados para cumplir la solicitud del usuario. Por ejemplo, si el usuario interactúa con el bot y le pide incrementar la memoria en el escritorio, la habilidad podría proporcionarles un atributo que solicita cuánta memoria se necesita. Para obtener más información sobre los atributos, vaya a Crear atributos globales.
• La Integration (Integración) se conecta a los sistemas externos para realizar acciones para cumplir la solicitud del usuario. Por ejemplo, si el usuario interactúa con el bot y pide crear un ticket en ServiceNow, se lleva a cabo una acción de integración con ServiceNow para poder ejecutar la habilidad. Para obtener más información sobre la integración, consulte Integraciones.
• Elconjunto de reglas es el proceso de bifurcación de una habilidad a la otra. Esto suele ser útil cuando un usuario hace una solicitud genérica y, a través del flujo de conversación, se desea dirigirlos a una solicitud más específica (habilidad). Por ejemplo, un usuario le pregunta a Luma por un nuevo equipo. Mediante un aviso de solicitud se notifica que el usuario necesita un equipo portátil nuevo, por lo que se lo puede dirigir a una habilidad para ordenar un equipo portátil. Del mismo modo, se pueden bifurcar varias habilidades y asociar atributos en función de los requisitos. Para obtener más información sobre el conjunto de reglas, consulte Descripción general del conjunto de reglas.
• ElInformation Message (Mensaje de información) se utiliza para enviar un mensaje al usuario que no necesita respuesta. Esto es útil para dejar que el usuario sepa que el bot está realizando una tarea (por ejemplo: Restableciendo la contraseña ahora. Puede tardar unos minutos) o para comunicar el cumplimiento (por ejemplo: Se ha creado el ticket 100-1234 para el problema de su impresora de red).
• Set Attribute (Establecer atributo)  se utiliza para transformar y almacenar la información recibida de un usuario o de una llamada de integración. Esto permite a los desarrolladores de habilidades convertir el valor y luego utilizarlo en la integración para ejecutar una tarea, en un conjunto de reglas para bifurcar a otra habilidad o en un mensaje de información para proporcionar información al usuario. Por ejemplo, extraer los detalles del usuario como el nombre, el apellido o el nombre de la organización de una dirección de correo electrónico recibida como entrada del usuario.  
• La integración de la automatización  se utiliza para agregar un servicio publicado de flujos de trabajo de automatización a las habilidades. Los flujos de trabajo de automatización  permiten a los administradores o desarrolladores de habilidades automatizar tareas en servicios, servidores, aplicaciones y hardware remotos. Estos flujos de trabajo se pueden agregar como elementos de conversación y se activan cuando se ejecuta la habilidad. Por ejemplo, podemos habilitar una cuenta de Active Directory mediante los flujos de trabajo de automatización que se activarán cuando el usuario final ejecute una habilidad relacionada con ella. Para obtener más información, consulte Automation in Luma
• Suggest Skills (Sugerir habilidades) se utiliza para mostrar la lista de habilidades que se sugerirán al usuario final al final de la ejecución de la habilidad para que el usuario sea guiado a las habilidades relevantes después de completar la habilidad actual.

Se pueden agregar varios elementos de conversación a una única habilidad si se hace clic en Add Conversation Item (Agregar elemento de conversación). Una vez que se ha agregado un elemento de conversación al flujo, se lo puede arrastrar para colocarlo en el orden correcto según el  ícono.

Atributos

Si selecciona el elemento de Conversación de atributos, seleccione luego los atributos necesarios en la lista desplegable. También se puede introducir el primer carácter del nombre del atributo para desplazarse hasta esa letra en la lista. Todos los atributos deberán definirse en la pestaña Attributes (Atributos) antes de crear o editar la conversación. En caso de que el atributo requerido no esté disponible en la lista, haga clic en 'Create Attribute' (Crear atributo) para agregar un nuevo atributo global y utilizarlo en su habilidad. Para obtener más información, consulte el artículo Crear atributos globales .

Todos los detalles en el atributo se utilizarán en el flujo de conversación, incluidas la solicitud y la validación. 

Anulación de atributo

Mientras se genera la habilidad, Luma permite anular el atributo seleccionado. Esto significa que se pueden modificar algunos detalles del atributo y continuar utilizando el mismo en lugar de crear un nuevo atributo. Mientras se anula un atributo, los cambios realizados serán locales respecto a la habilidad y no afectarán al atributo original.  Los siguientes detalles del atributo se pueden anular en el nivel de habilidad:

• Tipo de solicitud: sin solicitud, solicitud para usuarios estática
• Formato de la solicitud para usuarios: texto, respuestas rápidas, tarjetas, imagen
• Validaciones

Para anular un atributo, siga los pasos siguientes:

1. En la pestaña Conversation Flow (Flujo de conversación), seleccione Attribute (Atributo) en la lista de la selección Add Conversation Item (Agregar elemento de conversación). También se puede hacer clic en +Add Conversation Item (+Agregar elemento de conversación) y seleccionar Attribute (Atributo).
2. Seleccione el atributo necesario en la lista Seleccionar atributo.
3. Haga clic en el nombre del atributo para abrir la ventana de ver/anular atributo.
4. Haga clic en el botón Override (Anular). 
5. Actualice los campos obligatorios.
6. Haga clic en Done (Listo) para guardar los cambios.
   
   

Para revertir los cambios anulados del atributo, siga los pasos siguientes:

1. Haga clic en el nombre del atributo seleccionado para abrir la ventana de ver/anular atributo.
2. Haga clic en el botón Override (Anular). 
3. Haga clic en el botón Reset to Default (Restablecer al valor predeterminado). Todos los campos se restablecerán con los valores del atributo original.
4. Haga clic en Done (Listo) para guardar los cambios.

Integraciones

Se utiliza una integración en el flujo de conversación para llamar a una aplicación externa que activa el cumplimiento o que recupera la información de la habilidad. Después de agregar una integración al flujo de conversación, siga los pasos siguientes.

1. Seleccione el nombre de la aplicación en la lista desplegable. Esta es una aplicación conectada o un sistema externo que creó previamente en la sección de integraciones de la interfaz del Generador de bots. Para obtener más información sobre la creación 

   Nota

   Asegúrese de que la aplicación conectada (servicio web) y las operaciones relacionadas se hayan creado primero para que los valores se muestren en la lista desplegable.

2. Seleccione la Instancia de la aplicación en la lista desplegable. La instancia es el entorno que se desea para cumplir esta solicitud. Por ejemplo, se puede tener una instancia de prueba o una de producción.
3. Seleccione la Operation (Operación) en la lista desplegable. La operación es el método o llamada del servicio web para la aplicación conectada que desea utilizar. Se pueden reemplazar los detalles de la operación al hacer clic en el hipervínculo del nombre de la operación y en el botón Override (Anular) en la página de la operación.  Mediante la anulación, se pueden establecer valores en la operación solamente para esta habilidad específica.
4. El sistema muestra el tipo de integración correspondiente en función de la configuración de la operación del servicio web.

Conjunto de reglas

Agregue un conjunto de reglas a un flujo de conversación cuando la habilidad necesite evaluar la respuesta de un usuario y continúe con la habilidad o cambie a una habilidad diferente. Para obtener más información sobre cómo especificar los detalles de la regla, consulte Descripción general del conjunto de reglas.

Integración de la automatización

Agregue una integración de automatización al flujo de conversación cuando la habilidad necesite ejecutar uno de los servicios de flujo de trabajo automatizados. Para obtener más información sobre cómo automatizar el servicio y activarlo a través de una habilidad, consulte Automation in Luma.

Establecer atributo

Set Attributes (Establecer atributos) ayuda a crear atributos locales, establecer los atributos existentes con los valores recibidos de las llamadas de integración y transformar los datos mediante las funciones definidas por el sistema de Luma VA. Establecer atributos está disponible en dos secciones: 1. Diseño de habilidades 2. Asignación de entrada de la operación. Hay dos formas de establecer atributos:  

• Establecer atributos: la opción “Set Attributes” (Establecer atributos) permite a los desarrolladores o administradores de habilidades asignar un valor en una expresión de JSON o Xpath a un atributo del usuario global, local o personalizado.
  
  Para establecer la asignación de entrada, siga los pasos a continuación: 
  1. Seleccione Set Attribute (Establecer atributo) en el elemento de conversación.
  2. En  Add Attribute (Agregar atributo), seleccione Set Attribute. (Establecer atributo).
  3. Para establecer un atributo, agregue los siguientes datos.
     1. Expression Type (Tipo de expresión) y Expression (Expresión): representan el tipo (valor o JSON) y la ruta de la ubicación del valor que se asigna al atributo.
        1. Utilice el  tipo de expresión → Value (Valor) cuando se deba asignar un valor directo al atributo; por ejemplo, @{response.body}, @{response.code}.
        2. Use  Tipo de expresión  y  JSONPath cuando un valor de la respuesta de JSON recibida se asignará al atributo, por ejemplo,   Expresión  apunta a una ruta de acceso a JSON (por ejemplo, $.data.TicketIdentifier, $.data.items[*].Priority).
        3. Use Expression Type  (Tipo de expresión) → Indirect JSONPath (JSONPath indirecto) cuando un valor del atributo de tipo JSON se asignará al atributo, por ejemplo,  Expression  (Expresión) apunta a un atributo que mantiene una ruta de acceso a JSON (por ejemplo, @{local.items}→$).[*].TicketIdentifier
        4. Utilice el tipo de expresión → Xpath cuando se deba asignar un valor de la expresión XPath al atributo; es decir, puntos de expresión a una ruta, por ejemplo, //AddResponse/Description
     2. Scope (Alcance): representa el alcance del atributo que se utilizará para contener los  valores
        1. Utilice Global para asignar el valor a un atributo global que se utilizará en la habilidad.    Aunque los atributos estén disponibles para que se puedan utilizar otras habilidades, el valor se mantiene durante la ejecución de la habilidad actual.
        2. Utilice Local (Local) para crear y establecer el valor de un atributo local. Estos atributos son válidos y están disponibles únicamente  durante la ejecución de la habilidad. El valor de la variable local se conserva entre las solicitudes y se utiliza para pasar datos entre varias integraciones, mensajes de usuario o reglas. Si se utiliza después de una respuesta del bot, se pierde el valor del atributo Local.
        3. Utilice  User Custom  (Personalizado del usuario) para asignar el valor a un atributo personalizado del usuario. Los valores del atributo personalizado del usuario se conservan en todas las habilidades a menos que se sobrescriban.
     3. Attribute (Atributo): es el nombre del atributo.
     4. Data Type (Tipo de dato): representa el tipo de dato del atributo.
• Transform (Transformar): las funciones de transformación se utilizan para transformar los valores y asignar el valor transformado/formateado/personalizado  a un atributo de usuario global, local o personalizado. Luma Virtual Agent proporciona una variedad de funciones de transformación para permitir a los desarrolladores de habilidades convertir los datos según sea necesario, como Dividir, Recortar, Subcadena, Reemplazar, Fecha y hora personalizadas, entre otros.
  
  Para utilizar la función de transformación, utilice Transform (Transformar) y agregue detalles. Para obtener más información sobre cómo utilizar las funciones de transformación, consulte Usar las funciones de transformación.
  

Sugerir habilidades

Al utilizar Suggest Skills (Sugerir habilidades), puede configurar una lista exclusiva de habilidades que se deben recomendar al usuario final una vez que se ejecuta la habilidad. Esto garantiza que el usuario sea dirigido a las habilidades relevantes después de la ejecución de la habilidad actual. El formato de visualización puede ser tarjetas o respuestas rápidas.

Para configurar Suggests Skills (Sugerir habilidades):

1. Seleccione Suggest Skills (Sugerir habilidades) en el elemento de conversación.
2. Escriba el mensaje que verá el usuario.
3. En Select skill (Seleccionar habilidad), escriba el nombre de la habilidad que desea mostrar como habilidad sugerida
4. A continuación, elija el formato de visualización deseado, que puede ser Cards (Tarjetas) o Quick Replies (Respuestas rápidas).
5. Se debe seleccionar un mínimo de una habilidad y no hay limitación en el número máximo de habilidades que se pueden agregar.

Mensaje de información

Se utiliza un mensaje de información para comunicar una actualización para el usuario. Normalmente, se utiliza un mensaje informativo para informar sobre las actualizaciones durante la conversación y después de la llamada de integración. Es posible que deba informar al usuario el resultado de la llamada de integración. El mensaje puede tener formato Text (Texto), Quick Replies (Respuestas rápidas), Card (Tarjetas) o Image (Imágenes). 

1. Si se selecciona Text (Texto), introduzca el Message (Mensaje) en el cuadro de texto y pulse la tecla Enter. A pesar de que se pueden especificar varios mensajes de texto, solo se muestra un mensaje de texto aleatorio al usuario.

2. Si selecciona Quick Replies (Respuestas rápidas), se mostrarán los siguientes formatos compatibles:

   • Texto
   • URL
     
     Proporcione el mensaje en el cuadro de texto y las etiquetas del botón, como se muestra a continuación. El sistema utiliza automáticamente la etiqueta del botón como la carga. Puede modificar la carga para satisfacer sus necesidades, lo que se utiliza para transmitir cualquier valor para la integración con otros sistemas. Por ejemplo, si desea ver los tickets por prioridad (alta, media o baja), mencione estos valores como las etiquetas de los botones como se muestra a continuación. Si la prioridad se define como 1 para alta, 2 para medio y 3 para baja en el sistema correspondiente, puede especificar 1, 2 y 3 a los botones correspondientes como la carga.
     
     
3. Si selecciona tarjeta, debe proporcionar el mensaje de solicitud en el cuadro de texto. Introduzca los detalles de Título de tarjeta, Subtítulo de tarjeta y Botón. El sistema utiliza automáticamente la etiqueta del botón como la carga. Puede modificar la carga para satisfacer sus necesidades, lo que se utiliza para transmitir cualquier valor para la integración con otros sistemas. Por ejemplo, es posible que se desee ver la lista de tickets pendientes y llevar a cabo una acción para aprobar, rechazar o solicitar más información del usuario. Puede proporcionar las etiquetas del botón como Approve (Aprobar), Reject (Rechazar) y Need Info (Necesito información). De forma similar, se puede especificar la información de la carga correspondiente, como se muestra a continuación. 
4. Si selecciona Image (Imagen), debe proporcionar el Message (Mensaje) de solicitud en el cuadro de texto. Introduzca los detalles de la imagen URL y de la información sobre herramientas.  Por ejemplo, es posible que se desee ver el mapa del lugar que quiere visitar. Puede proporcionar la dirección URL de la imagen correspondiente.
5. Se puede utilizar el mensaje de información como el último paso de la conversación para,
   1. Mostrar el resultado de la llamada de integración. 
   2. Sugerir la lista de habilidades para sugerirle al usuario como cumplimiento posterior de la habilidad.

Formatear mensajes

También puede formatear los mensajes del bot mediante búsquedas inteligentes. Escriba '“@” para activar las búsquedas inteligentes y seleccione la categoría del formato en el menú desplegable.  Esto estandariza el formato de texto en todos  los canales configurados como MS Teams, Slack, WhatsApp, Business Hangouts y el widget web.  

Para dar formato al texto:

1. Tipo '@' 
2. Seleccione Format (Formato) en  la lista. Se puede agregar un salto de línea o agregar estilos en negrita o cursiva  al  texto requerido.
   
3. Seleccione el formato requerido.
   1. Para los formatos Negrita y Cursiva, seleccione Begin Character (Carácter inicial) para las etiquetas Negrita/Cursiva.
   2. Agregue las etiquetas de cierre al final del texto que se va a formatear.
      

Restricciones del flujo de conversación

Al generar una conversación, tenga en cuenta lo siguiente:

• El flujo de conversación no puede terminar con un atributo. La habilidad no se puede guardar cuando un atributo es el último elemento del flujo.
• Todos los elementos de conversación deberán contener la información necesaria.

Crear y luego generar y publicar una nueva habilidad creada

Una vez que haya terminado de generar su habilidad, haga clic en Create (Crear) para crear la habilidad.

 Para publicar una habilidad, en el Generador de habilidades, haga clic en Build & Publish Skills  (Generar y publicar habilidades) en el lado derecho de la página del Generador de habilidades. Para obtener más información sobre la generación y publicación de habilidades, consulte  Generar y publicar.

Reordenar atributos, respuestas rápidas y tarjetas

Para cambiar el flujo de conversación en función de los requisitos, se pueden reordenar las siguientes opciones en el modo de edición de la tarea u operación correspondiente.

Gestión de permisos de habilidades

Otorgar acceso a la habilidad a los usuarios y grupos individuales para que las personas correctas puedan ejecutar la habilidad. Para una organización más pequeña, donde solo un conjunto limitado o reducido de usuarios debe acceder la habilidad, puede agregar directamente los usuarios a la habilidad en lugar de crear un grupo y agregar las habilidades y usuarios al grupo. Para obtener más información sobre los permisos, consulte Definir roles, permisos y grupos.

Una vez que se haya creado una habilidad, se asigna al usuario a la habilidad en forma predeterminada (tal y como se muestra en la sección Usuarios en la siguiente captura de pantalla). El grupo de Administradores también se asigna a todas las habilidades y no se puede quitar. Esto garantiza que los Administradores puedan acceder a todas las habilidades para probarlas. Se pueden agregar grupos adicionales.

Para agregar grupos o usuarios adicionales a una habilidad, debe editar la habilidad y, a continuación, utilizar los botones Add Group (Agregar grupo) y Add User (Agregar usuario). Para obtener más información sobre la gestión de permisos, remítase a Definir roles, permisos y grupos.

Ejecutar habilidades

Una vez que haya creado y publicado las habilidades, puede ejecutar la habilidad a través del bot de prueba o cualquier otro canal compatible, tal como se muestra a continuación. 

Salir o anular habilidades

Se puede finalizar o salir de una conversación sin cumplir o completar la habilidad. Si no desea continuar con la habilidad existente y desea salir de ella, utilice Abort/Exit Skill (Anular/salir de la habilidad) definida para su tenant para salir de la habilidad y ejecutar otra.  Consulte la sección Anular/salir de la habilidad para obtener más detalles.