Canais de comunicação
A Luma trabalha com muitos canais de comunicação diferentes para ter conversas com os usuários. Este artigo lista o status mais recente dos canais suportados e certificados.
Observação
- Um canal marcado como Certificado foi totalmente testado para conectividade e experiência do usuário em todas as habilidades prontas para uso.
- Um canal marcado como Suportado foi testado para conectividade e execução de várias habilidades.
Canal | Status | Tipo de canal |
|---|---|---|
| Google Hangouts / Google Chat | Suportado | Rich Text |
| Serviceaide Web Widget embedded in other Web Sites* | Certificado | Rich Text |
| Suportado | Texto | |
| MS Teams | Certificado | Rich Text |
| Slack | Suportado | Rich Text |
| Whatsapp(Twilio) | Suportado | Texto |
* O widget da web da Serviceaide não é um canal proativo, o que significa que os acompanhamentos só serão enviados aos usuários quando eles estiverem conectados ao widget da web. Outros canais geralmente enviam um email ao usuário se ele não estiver conectado. O widget da web da Serviceaide pode ser incorporado em outros sites da intranet e da internet, como o SharePoint.
Se precisar de suporte para canais adicionais, entre em contato com a equipe de suporte em support@serviceaide.com.
Idiomas
A tabela abaixo define os idiomas suportados para a plataforma Agente virtual Luma.
Idioma | Criador de bot* | Mecanismo NLP** |
|---|---|---|
| Inglês | Sim | Sim |
| Chinês | Sim | Sim |
Português | Sim | Sim |
Espanhol | Sim | Sim |
| Japonês | Sim | Sim |
| Alemão | Sim | Sim |
| Dinamarquês | Sim | Sim |
| Norueguês | Sim | Sim |
* Refere-se à interface do Criador de bot, que mostra formulários e rótulos no idioma especificado.
** Refere-se ao mecanismo de processamento de linguagem natural, que entende as conversas do usuário no idioma especificado.
Navegadores
A interface do Criador de bot e os widgets da web suportavam os seguintes navegadores:
Google Chrome | Mozilla Firefox | Apple Safari | Microsoft Edge | Internet Explorer | |
|---|---|---|---|---|---|
| Criador de bot | v78 – v85 | v70 – v81 | 13.1.2 | v86 | - |
| Widget da web | v78 – v85 | v70 – v81 | 13.1.2 | v86 | 11 |
Sistemas de gerenciamento de serviços
| Ferramenta de gerenciamento de serviços | Versões suportadas |
|---|---|
| Gerenciamento de serviços inteligente da Serviceaide | Release mais recente. Todos os clientes estão na release mais recente |
| CA Service Desk Manager | v12.7 e superiores, incluindo v14.1 e v17.1 |
| Cherwell | v9.5.2 |
| ServiceNow | Orlando |
| ConnectWise | v4.6 |
| Wendia | v110 |
| Topdesk | 10.10.001-20201001-1932 |
| Azure | Em breve |