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CA Cloud Service Management 为增强的分类提供了归类级别，并使用类、类别、类型和项目分类法为故障单、配置项、知识文章等提供多达 4 个级别的分类。

以下实体类型可以使用 CCTI 分类法进行分类：

  • 服务请求
  • 突发事件
  • 问题
  • 变更请求
  • 任务故障单
  • 配置项   
  • 知识文章
  • No labels

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