O que é automação?
A automação permite automatizar tarefas em serviços, servidores, aplicativos e hardware remotos. Ela elimina a necessidade de executar manualmente tarefas repetitivas ou com base em regras. Ela pode simplificar a operação da TI e afastar as pessoas de tarefas tediosas de administração para permitir que elas se concentrem em trabalhos de maior valor. Como os processos automatizados são gravados, a gerência pode revisar esses eventos para determinar se há áreas para melhoria contínua. A automação não apenas economiza uma quantia significativa de dinheiro para a sua organização em termos de custos operacionais, mas também libera os analistas da central de atendimento para concentrar seus esforços em tarefas de missão crítica, como auxiliar os clientes em questões complexas e na satisfação do cliente.
Benefícios da automação
Veja a seguir os benefícios da automação:
- Automação de processos padronizados
- Garante consistência na entrega de serviços
- Reduz o risco de erro humano
- Acelera a execução e conclusão de processos
- Capacita a primeira linha de suporte a executar tarefas mais complexas
Sistemas que podem ser automatizados
A automação pode automatizar tarefas como integração de funcionários, gerenciamento de direitos de acesso do usuário, gerenciamento de servidor e muito mais. Por exemplo, você pode usar as operações prontas para uso de diretório e servidor de email fornecidas para configurar contas de rede e caixas de correio para novos funcionários. Alguns exemplos em que a automação permite a integração a sistemas externos são:
- Qualquer sistema que permite serviços web (SOAP e REST)
- Qualquer sistema acessível a partir de uma linha de comando (UNIX, SSH e mais)
- Provisionamento de sistemas virtuais em qualquer plataforma de nuvem, como AWS, Azure, Google Cloud e muito mais
- SFTP do sistema de arquivos
Como funciona a automação
Veja a seguir como funciona a automação:
- Dependendo da habilidade que está sendo executada pelo usuário, as habilidades coletam do usuário final os dados necessários para executar a tarefa.
- A habilidade coleta do usuário final os dados necessários para executar a tarefa.
- A automação adicionada como uma etapa no fluxo de conversa da habilidade é disparada.
- O fluxo de trabalho de automação executa tarefas inteligentes orientadas ao fluxo de trabalho.
- Com base na resposta recebida após a conclusão da execução da tarefa de automação, o fluxo de trabalho de automação atualiza o status das tarefas no canal de conversa do usuário para o usuário final.
Ativar o complemento de automação
Automação é um complemento opcional e uma assinatura separada de uma licença da Luma. A automação é licenciada com base em execuções de fluxo de trabalho.
Para adquirir uma assinatura, entre em contato com seu gerente de conta da Serviceaide . O gerente de conta pode providenciar a ativação do complemento para as instâncias de produção e teste da sua organização, geralmente em alguns dias.
Você pode enviar um email para info@serviceaide.com para solicitar uma avaliação.