Você pode criar um URL de direcionamento que permite aos usuários visualizar um ticket, item de configuração, item do catálogo, artigo da base de conhecimento ou bloco de anotações. É possível incluir parâmetros no URL para mostrar informações relevantes do usuário. O URL é aberto de acordo com as permissões do usuário conectado. Por exemplo, um SSU só pode abrir um ticket com o URL de direcionamento no qual o usuário tem permissão. O recurso de URL de direcionamento é usado frequentemente para CTI (Computer Telephony Integration – Integração de Telefonia de Computador). Na CTI, um sistema telefônico faz o roteamento de um chamador para o telefone fixo de um agente. Depois, a tela de área de trabalho exibe as informações do chamador ou os detalhes do ticket específico.
Observação: os usuários com permissões para exibir um ticket, item de configuração, item do catálogo, artigos da base de conhecimento ou bloco de anotações podem criar um URL de direcionamento.
Importante: as marcas hash diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, #ticket e #ci.
Ticket
É possível criar o URL de direcionamento para um ticket usando o seguinte formato:
<application_url>/#ticket/ticket number
Exemplo: https://sm1.saas.ca.com/#ticket/100-2
Se você estiver usando o logon único, formate o URL codificado como exibido no exemplo a seguir:
Observação: substitua nomedodomínio pelo nome do domínio correspondente.
Item do catálogo
É possível criar o URL de direcionamento para um item do catálogo usando o seguinte formato:
Exemplo: https://sm1.saas.ca.com/#catalog/200
Se você estiver usando o logon único, formate o URL codificado como exibido no exemplo a seguir:
Observação: substitua nomedodomínio pelo nome do domínio correspondente.
Item de configuração
É possível criar o URL de direcionamento para um item de configuração usando o seguinte formato:
Exemplo: https://sm1.saas.ca.com/#ci/1
Se você estiver usando o logon único, formate o URL codificado como exibido no exemplo a seguir:
https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<nomedodomínio>?redirectUrl=%2F%23ci%2F1
Observação: substitua nomedodomínio pelo nome do domínio correspondente.
Artigo da base de conhecimento
É possível criar o URL de direcionamento para um artigo da base de conhecimento usando o seguinte formato:
Exemplo: https://sm1.saas.ca.com/#kb/1
Se você estiver usando o logon único, formate o URL codificado como exibido no exemplo a seguir:
https://sm1.saas.ca.com/NimsoftServiceDesk/servicedesk/sso/<nomedodomínio>?redirectUrl=%2F%23kb%2F1
Observação: substitua nomedodomínio pelo nome do domínio correspondente.
Bloco de anotações
É possível criar o URL de direcionamento para o bloco de anotações usando um dos seguintes formatos:
URL de direcionamento para o bloco de anotações:
<application_url>/#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad
URL com o número de telefone:
Observação: se vários contatos tiverem o mesmo número de telefone, o bloco de anotações será aberto com as informações do primeiro contato. O número de telefone deve ser adicionado ao número do telefone da guia Básico e não aos detalhes do telefone adicional da guia Detalhes do espaço de trabalho de detalhes do usuário.
URL com informações de logon de usuário:
<application_url>/?userLogin=<UserLogin>#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad
URL com a ID de usuário externo:
<application_url>/?externalUserId=<User_UUID>&#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad
URL com mdrElementID:
<application_url>/?mdrElementId=<id>#WORKSPACES-SERVICE-DESK-Scratchpad
Quando um usuário clica no URL de direcionamento, o bloco de anotações exibe os detalhes do chamador selecionado. As seções Observações do usuário, Estatísticas do usuário, Tickets relacionados, ICs relacionados exibem informações sobre o contato selecionado.
Considerações
- Quando o usuário está conectado ao aplicativo, o URL direciona o usuário para a página do bloco de anotações ou do ticket.
- Quando o usuário não estiver conectado ao aplicativo, o usuário é solicitado a efetuar logon. O usuário é direcionado para a página do bloco de anotações ou do ticket após o logon.
- Quando o URL não contém nenhuma referência ao ticket, o usuário é direcionado à página inicial do aplicativo.
- Quando o URL do bloco de anotações contiver parâmetros incorretos, o bloco de anotações é exibido em branco.
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