Usar etapas de automação

Você pode usar as etapas de automação em seu processo se desejar adicionar ou invocar um conector individual para executar uma tarefa de automação. Adicionar uma etapa de automação fornece as seguintes funcionalidades:

• Adicionar operações do conector de automação.
• Configurar e editar uma etapa de automação.
• Automatizar tarefas.
• Atualização do ticket com as informações mapeadas.

Por exemplo: um fluxo de processo é projetado com um critério de entrada apropriado. Os critérios de entrada determinam que um ticket criado para provisionar uma instância do EC2 deve ser movido automaticamente para uma fase de aprovação. Em caso de aprovação, uma etapa de automação chamada instância de Provisão do EC2 é acionada. Em caso de rejeição, o ticket é fechado.

Após a definição dos critérios de entrada, é possível automatizar as tarefas adicionando uma etapa de automação ao fluxo de trabalho.

Siga estas etapas:

1. Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Fluxos de trabalho do processo e abra o fluxo de trabalho do processo desejado.
2. Clique na guia Criador de processos, Adicionar etapa.
3. Selecione a etapa Executar conector de automação.
   A etapa é adicionada à tela.
4. Clique em Executar conector de automação. A guia da etapa de edição é aberta.
5. Especifique as Propriedades básicas da operação na guia Definir e clique em Salvar.
   
   1. Adicione o nome da etapa
   2. Descreva o conector e explique o que ele faz.
   3. Selecione o conector que deseja usar na etapa de automação.
   4. Selecione uma credencial específica para o conector usar quando a etapa de automação for acionada no ticket
      Observação: as recomendações são preenchidas com base nos identificadores selecionados em Escolher identificadores para categorizar este conector. Para identificar os conectores, vá para a guia Centro de automação, Configuração, Conectores.
   5. Selecione a operação que deseja que o conector execute.
   Essas informações são adicionadas à ação do fluxo de trabalho do processo.
6. Clique na guia Mapear e mapeie os parâmetros obrigatórios. Os parâmetros adicionais dos operadores podem ser mapeados como obrigatórios ou opcionais para a etapa de automação. Clique em Salvar.
   Os campos mapeados na guia Mapear são atualizados no ticket em Informações adicionais.
   Por exemplo, para redefinir a senha de um aplicativo do Google, os parâmetros obrigatórios são nome de usuário e senha. O parâmetro opcional Obrigatório é a ID de email.
7. Clique na guia Permissão; adicione as permissões para o participante, como quem pode acionar essa etapa e usuários. Clique em Salvar.
8. Clique na guia Configurar e especifique os parâmetros do ticket. A seção Mapear saída de automação permite configurar as saídas da etapa de automação que são atualizadas novamente no ticket. Clique em Salvar.
   As informações definidas atualizam os campos correspondentes do ticket quando a execução é acionada. 
9. Clique na guia Notificar para escolher os modelos de comunicação a serem enviados quando essa ação do fluxo de trabalho for acionada. Clique em Salvar.
   A etapa de automação é adicionada ao fluxo do processo.

Observação: verifique se os nomes de parâmetros de entrada são exclusivos para os conectores de automação usados para criar o fluxo de trabalho do processo. Por exemplo, se dois conectores de automação, JIRA e VMware, tiverem um parâmetro de entrada obrigatório com o nome ID da instância. Se você adicionar o JIRA a um fluxo de trabalho do processo, e o VMware a outro ou ao mesmo, embora a ID da instância seja diferente para ambos os conectores, ela é considerada como um único atributo em Ferramentas, Atributos personalizados.

Exemplos de etapas de automação que você pode usar no contexto de cada ticket: