Os relatórios são usados extensivamente para analisar o desempenho, definir tendências e prever comportamentos com base no desempenho passado. O CA Cloud Service Management permite acessar os relatórios que têm base nas necessidades da sua organização. Os relatórios podem estar relacionados a tickets, gerenciamento de configurações, gerenciamento de conhecimento e comentários sobre o serviço. É possível acessar relatórios, gerar relatórios e atribuir permissões de acesso aos relatórios para diferentes funções e grupos de suporte. Com base nas permissões, o usuário de autoatendimento conectado poderá ver vários relatórios.
Configurar relatórios
Como administrador, é possível executar as seguintes tarefas:
- Gerenciar permissões: conceda e revogue permissões.
- Editar a configuração do relatório: é possível editar ou modificar a Descrição do relatório e relatar o Nome da categoria. As alterações são refletidas na lista de relatórios padrão em RELATÓRIOS, Relatórios padrão.
- Excluir um relatório: quando você exclui um relatório, ele é removido de todas as listas de relatórios disponíveis para outros usuários.
- Criar um relatório: é possível criar um relatório clicando em Criar. Só é possível adicionar um dos relatórios internos usando essa funcionalidade. Você também pode adicionar novamente um relatório excluído usando essa funcionalidade. É possível editar a Descrição do relatório. É possível alterar o Nome da categoria. O nome da categoria ajuda a filtrar a lista de relatórios padrão acessíveis em RELATÓRIOS, Relatórios padrão.
Siga estas etapas:
- Vá para GERENCIAR, Administração, Ferramentas, e clique em Configuração do relatório.
- Execute as tarefas necessárias e clique em Aplicar mudanças.
Considerações
- Não é possível modificar a Chave de relatório que determina a natureza do relatório.
- Não é possível criar um novo relatório com o mesmo Nome de relatório de um já existente.
- Os campos Relacionado ao formulário e Ordem de classificação não afetam a lista de Relatórios padrão.
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