Relatórios gerais

Os relatórios são usados extensivamente para analisar o desempenho, definir tendências e prever comportamentos com base no desempenho passado. O ServiceAide Cloud Service Management permite acessar os relatórios que têm base nas necessidades da sua organização. Os relatórios podem estar relacionados a tickets, gerenciamento de configurações, gerenciamento de conhecimento e comentários sobre o serviço. É possível acessar relatórios, gerar relatórios e atribuir permissões de acesso aos relatórios para diferentes funções e grupos de suporte. Com base nas permissões, o usuário de autoatendimento conectado poderá ver vários relatórios.

Configurar relatórios

Como administrador, é possível executar as seguintes tarefas:   

• Gerenciar permissões: conceda e revogue permissões.
• Editar a configuração do relatório: é possível editar ou modificar a Descrição do relatório e relatar o Nome da categoria. As alterações são refletidas na lista de relatórios padrão em RELATÓRIOS, Relatórios padrão.
• Excluir um relatório: quando você exclui um relatório, ele é removido de todas as listas de relatórios disponíveis para outros usuários.
• Criar um relatório: é possível criar um relatório clicando em Criar. Só é possível adicionar um dos relatórios internos usando essa funcionalidade. Você também pode adicionar novamente um relatório excluído usando essa funcionalidade. É possível editar a Descrição do relatório. É possível alterar o Nome da categoria. O nome da categoria ajuda a filtrar a lista de relatórios padrão acessíveis em RELATÓRIOS, Relatórios padrão.   

Siga estas etapas:

1. Vá para GERENCIAR, Administração, Ferramentas, e clique em Configuração do relatório.
2. Execute as tarefas necessárias e clique em Aplicar mudanças.

Considerações 

• Não é possível modificar a Chave de relatório que determina a natureza do relatório.
• Não é possível criar um novo relatório com o mesmo Nome de relatório de um já existente.
• Os campos Relacionado ao formulário e Ordem de classificação não afetam a lista de Relatórios padrão.