Relatórios disponíveis

A tabela a seguir fornece os detalhes de todos os relatórios do ServiceAide Cloud Service Management que estão disponíveis para você.

A lista indica o agrupamento padrão que é atribuído aos relatórios. O acesso aos relatórios pode ser gerenciado ativando ou desativando permissões.

Nome do relatório	Navegação	Permissões padrão	Relacionado a formulários	Descrição	Categoria	Variáveis de entrada principais
Expiração da garantia do ativo	RELATÓRIOS, Relatórios avançados	Administrador	Gerenciamento de ativos	O relatório exibe uma lista de ativos para os quais a garantia expira no intervalo de datas de expiração especificado.	Ativo	Intervalo de datas
Visão geral do uso de licenças	RELATÓRIOS, Relatórios avançados	Administrador	N/D	O relatório exibe uma visão geral de como os diferentes tipos de licenças de conta de usuário são utilizados. É possível exibir um resumo das licenças que estão sendo utilizadas e um gráfico do uso semanal de licenças de usuário fixas e de autoatendimento, respectivamente. Passe o mouse sobre o gráfico para exibir a data em que o uso semanal de uma licença de usuário foi o mais alto.	Relatórios de uso	Intervalo de datas
Detecção de ativos	RELATÓRIOS, Relatórios avançados	Administrador	Gerenciamento de ativos	O relatório exibe uma lista de ativos detectados durante os períodos especificados.	Ativo	Intervalo de datas
Cobertura da detecção de ativos	RELATÓRIOS, Relatórios avançados	Administrador	Gerenciamento de ativos	O relatório exibe a cobertura da detecção de ativos por verificação de endereço IP com a verificação completa.	Ativo	Intervalo de datas
Tickets fechados por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios avançados	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe os grupos que fecharam o maior número de tickets em um determinado intervalo de datas	Relatórios de métricas de ticket	Intervalo de datas
Tickets criados por organização	RELATÓRIOS, Relatórios avançados	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe as organizações que abriram o maior número de tickets em um determinado intervalo de datas	Relatórios de métricas de ticket	Intervalo de datas
Tendência de backlog e volume	RELATÓRIOS, Relatórios avançados	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe as tendências de criação, fechamento e backlog de tickets	Relatórios de métricas de ticket	Intervalo de datas
Ativos com garantia expirada	RELATÓRIOS, Relatórios avançados	Administrador	Gerenciamento de ativos	O relatório exibe uma lista de ativos com garantia vencida.	Ativo	Intervalo de datas
Tendência de esforço de trabalho por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios avançados	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe o esforço empreendido pelos grupos que fecharam o maior número de tickets em um determinado intervalo de datas	Relatórios de métricas de ticket	Intervalo de datas
Volume de tickets e tendência de backlog	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o volume de tickets de entrada em relação ao número de tickets resolvidos e tickets com resolução pendente (backlog) durante o período de relatório especificado.	Tendências de entrega	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência, Tipo de ticket
Tendência do volume de tickets e backlog por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências por grupo de suporte, mostrando o volume de tickets de entrada em relação ao número de tickets resolvidos e tickets com resolução pendente (backlog) durante o período de relatório especificado.	Tendências de entrega	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência, Tipo de ticket, Atribuído ao grupo
Tendência do volume de tickets e backlog por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências por técnico de suporte (analista), mostrando o volume de tickets de entrada em relação ao número de tickets resolvidos e tickets com resolução pendente (backlog) durante o período de relatório especificado.	Tendências de entrega	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência, Tipo de ticket, Atribuído a um indivíduo
Tendência de esforço do trabalho	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo total gasto (em minutos) em tickets durante o período de relatório especificado.	Tendências de entrega	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência, Tipo de ticket
Tendência de esforço de trabalho por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências por grupo de suporte, mostrando o tempo total gasto (em minutos) em tickets durante o período de relatório especificado.	Tendências de entrega	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência, Tipo de ticket, Atribuído ao grupo
Tendência de esforço de trabalho por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências por técnico de suporte (analista), mostrando o tempo total gasto (em minutos) em tickets durante o período de relatório especificado.	Tendências de entrega	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência, Tipo de ticket, Atribuído a um indivíduo
Relatório de duração de tickets abertos	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe detalhes de tickets abertos por todas as organizações em diferentes períodos de vencimento durante o período de geração de relatórios selecionado. Os detalhes são agrupados por organização	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Duração de tickets abertos por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe os detalhes de todos os tickets abertos atribuídos a diferentes grupos de suporte, em diferentes períodos de vencimento durante o período de geração de relatórios selecionado.	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Data do relatório
Duração de tickets abertos por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe detalhes de todos os tickets abertos atribuídos a diferentes técnicos de suporte (agentes), em diferentes períodos de vencimento durante o período de relatório selecionado.	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Data do relatório
Relatório de status do ticket	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe o número total de tickets, agrupados por Organização, com diferentes status	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Relatório de status do ticket por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe o número total de tickets, atribuídos a outro grupo de suporte, com diferentes status	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Relatório de status do ticket por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe o número total de tickets atribuídos a diferentes técnicos de suporte (agentes) em diferentes status	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Nome do indivíduo
Relatório de volume de tickets e backlog	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe uma comparação em toda a organização do número de tickets de entrada em relação ao total de tickets resolvidos e tickets com resolução pendente (backlog) durante o período de geração de relatórios especificado.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Relatório de volume de tickets e backlog por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe uma comparação para todo o Grupo de suporte do número de tickets de entrada em relação ao total de tickets resolvidos e tickets com resolução pendente (backlog) durante o período de relatório especificado.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Relatório de volume de tickets e backlog por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Ticket de início, mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, tarefa	O relatório exibe uma comparação para todo o técnico de suporte (por agente) do número de tickets de entrada em relação ao total de tickets resolvidos e tickets com resolução pendente (backlog) durante o período de geração de relatórios especificado.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Relatório de esforços do trabalho	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe o tempo total gasto (em minutos) em tickets para diferentes organizações durante o período de geração de relatórios especificado.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Relatório de esforço de trabalho por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe o tempo total gasto (em minutos) em tickets por diferentes técnicos de suporte durante o período de geração de relatórios especificado.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Relatório de esforço de trabalho por pessoa	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe o tempo total gasto (em minutos) em tickets por diferentes técnicos de suporte (agentes) durante o período de geração de relatórios especificado.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio de resposta	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Solicitação de mudança, início, incidente, solicitação de serviço	O relatório exibe o tempo médio gasto para enviar uma confirmação de tickets registrados pela organização e sites do solicitante.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio de resposta por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Solicitação de mudança, início, incidente, solicitação de serviço	O relatório exibe o tempo médio gasto por diferentes grupos de suporte para enviar uma confirmação dos tickets registrados.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio de resposta por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Solicitação de mudança, início, incidente, solicitação de serviço	O relatório exibe o tempo médio gasto por diferentes técnicos de suporte (analistas) para enviar uma confirmação dos tickets registrados.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio de resposta por item de configuração	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Solicitação de mudança, início, incidente, solicitação de serviço	O relatório exibe o tempo médio gasto para enviar uma confirmação dos tickets com base em itens de configuração relacionados ao ticket.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio de resolução	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Solicitação de mudança, início, incidente, solicitação de serviço	O relatório exibe o tempo médio gasto para fornecer uma resolução para os tickets que são registrados e agrupados por organização e sites do solicitante	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio de resolução por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Solicitação de mudança, início, incidente, solicitação de serviço	O relatório exibe o tempo médio gasto por diferentes grupos de suporte para fornecer uma resolução para tickets que são atribuídos ao grupo de suporte.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio de resolução por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Solicitação de mudança, início, incidente, solicitação de serviço	O relatório exibe o tempo médio gasto por diferentes técnicos de suporte (agentes) para fornecer uma resolução para tickets atribuídos ao técnico.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio de resolução por item de configuração	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Solicitação de mudança, início, incidente, solicitação de serviço	O relatório exibe o tempo médio gasto para fornecer uma resolução para tickets com base em itens de configuração relacionados ao ticket.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio para fechar tickets	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe o tempo médio gasto para fechar os tickets agrupados por organização e site do solicitante.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio para fechar tickets por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe o tempo médio gasto por diferentes grupos de suporte para fechar tickets que são atribuídos ao grupo.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio para fechar tickets por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe o tempo médio gasto por diferentes técnicos de suporte (agentes) para fechar tickets que são atribuídos.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Tempo médio para fechar tickets por item de configuração	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe o tempo médio gasto para fechar tickets que são agrupados pelo item de configuração relacionado ao ticket.	Resumo executivo	Data de início, Data de término
Relatório de histórico de violações do nível de serviço	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe dados históricos de tickets registrados em relação aos tickets que violaram metas do SLA para métricas de serviço selecionadas durante o período de geração de relatórios selecionado.	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Atribuído ao grupo, Métrica do SLA
Relatório de histórico de violações do nível de serviço por meta	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe dados históricos de tickets registrados em relação aos tickets que violaram metas do SLA para metas de serviço selecionadas durante o período de geração de relatórios selecionado	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Atribuído ao grupo, Meta do SLA
Relatório do histórico de conformidade com o nível de serviço	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe dados históricos de tickets registrados em relação aos tickets que cumpriram (em conformidade com) metas do SLA para métricas de serviço selecionadas durante o período de geração de relatórios selecionado	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Atribuído ao grupo, Métrica do SLA
Relatório do histórico de conformidade com o nível de serviço por meta	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe dados históricos de tickets registrados em relação aos tickets que cumpriram (em conformidade com) metas do SLA para metas de serviço selecionadas durante o período de geração de relatórios selecionado	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Atribuído ao grupo, Meta do SLA
Desempenho médio da entrega de serviços	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe o desempenho médio do fornecimento de serviços que indica os níveis de conformidade com o SLA para tipos de tickets diferentes em relação a metas de serviço predefinidas.	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Organização do solicitante, Meta do SLA, Serviço afetado, Excluir tickets com meta em andamento, Incluir tickets criados ou fechados durante o período do relatório.
Desempenho médio da entrega de serviços por organização	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe o desempenho médio do fornecimento de serviços que indica os níveis de conformidade com o SLA para tipos de tickets diferentes em relação a metas de serviço predefinidas, classificadas por site da organização.	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Organização do solicitante, Meta do SLA, Serviço afetado, Excluir tickets com meta em andamento, Incluir tickets criados ou fechados durante o período do relatório
Desempenho médio da entrega de serviços por serviço	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe o desempenho médio do fornecimento de serviços que indica os níveis de conformidade com o SLA para tipos de tickets diferentes com base nos serviços afetados.	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Organização do solicitante, Meta do SLA, Serviço afetado, Excluir tickets com meta em andamento, Incluir tickets criados ou fechados durante o período do relatório
Desempenho médio da entrega de serviços para o grupo de suporte	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe o desempenho médio do fornecimento de serviços que indica os níveis de conformidade com o SLA de cada grupo de suporte em relação às metas de desempenho de serviço do grupo de suporte para cada tipo de ticket	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Organização do solicitante, Meta do SLA, Serviço afetado, Excluir tickets com meta em andamento, Incluir tickets criados ou fechados durante o período do relatório.
Desempenho médio da entrega de serviços para o grupo de suporte por organização	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe o desempenho médio do fornecimento de serviços para organizações diferentes que indica os níveis de conformidade com o SLA para cada grupo de suporte em relação às metas de desempenho de serviço do grupo de suporte para cada tipo de ticket.	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Organização do solicitante, Meta do SLA, Serviço afetado, Excluir tickets com meta em andamento, Incluir tickets criados ou fechados durante o período do relatório.
Desempenho médio da entrega de serviços para o grupo de suporte por serviço	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe o desempenho médio do fornecimento de serviços em relação a serviços selecionados que indica os níveis de conformidade com o SLA para cada grupo de suporte em relação às metas de desempenho de serviço do grupo de suporte para cada tipo de ticket	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Organização do solicitante, Meta do SLA, Serviço afetado, Excluir tickets com meta em andamento, Incluir tickets criados ou fechados durante o período do relatório.
Metas de serviço para serviços	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador		O relatório exibe as metas de serviço atribuídas a serviços e os tipos de contrato correspondentes.	Tendências do nível de serviço
Relatório de status de ticket por item de configuração	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe o número total de tickets com diferentes status, classificados por itens de configuração relacionados aos tickets.	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Classe de CCTI, Item de configuração
Relatório de status de ticket por serviços afetados	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe o número total de tickets com diferentes status, classificados por serviços afetados relacionados aos tickets.	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Classe de CCTI, Serviço afetado
Relatório de detalhes do ticket	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe detalhes do ticket, como informações gerais do ticket, informações adicionais, log de trabalho relacionado à solicitação de suporte.	Resumo executivo	Criado entre, Organização, Enviado por, Indivíduo atribuído, Tipo de ticket, Classe, Status
Atividade do ticket por pessoa	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe o número total de tickets nos quais alguma atividade foi executada pelo técnico de suporte individual durante o período de geração de relatórios	Resumo executivo	Nome do indivíduo, Data de início e Data de término
Tickets com tarefas em aberto	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Mudança, Início, Incidente, Problema, Serviço	O relatório exibe tickets de suporte com tickets de tarefa filho em aberto durante o período de geração de relatórios selecionado.	Resumo executivo	Data de início planejada, Data de término planejada, Nome da tarefa (Grupo de tarefas, Fluxo de trabalho)
Todos os tickets abertos e fechados	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Mudança, Início, Incidente, Problema, Serviço	O relatório exibe os dados de tickets criados e fechados, agrupados por organização e site do solicitante, durante o período de geração de relatórios especificado.	Resumo executivo	Criado entre, Fechado entre, Tempo do período do relatório, Organização do ticket, Site do ticket
Volume de tickets por CCTI	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Mudança, Início, Incidente, Problema, Serviço, Tarefa	O relatório exibe o volume de tickets de entrada classificados por classe, categoria, tipo e item, registrados durante um período de geração de relatórios especificado.	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Classe de CCTI
Relatório de detalhes do item de configuração	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Itens de configuração	O relatório exibe uma lista de todos os itens de configuração juntamente com os atributos de IC personalizados associados	Resumo executivo	Data de início, Data de término, Classe de CCTI, Nome do atributo
Relatório de status do IC	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Itens de configuração	O relatório exibe as informações sobre itens de configuração com status diferentes, classificados por organização e site.	Resumo executivo	Relatório até a data
Relatório de status do IC por classe	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Itens de configuração	O relatório exibe as informações sobre itens de configuração com status diferentes, classificados por classe e categoria	Resumo executivo	Relatório até a data
Relatório de término da garantia de ICs	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Itens de configuração	O relatório exibe uma lista de itens de configuração em que a garantia irá expirar durante o mês especificado ou nos dois meses subsequentes ao mês especificado	Relatórios de itens de configuração	Ano, Mês
Relatório de tickets abertos relacionados ao IC	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Itens de configuração	O relatório exibe o número total de tickets abertos relacionados a itens de configuração, agrupados pela classificação do IC (classe-categoria).	Relatórios de itens de configuração	Data do relatório
Relatório dos 5 principais CCTI	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe as cinco principais classificações (CCTI) associadas a tickets registrados durante o período de relatório selecionado.	Cinco principais	Data de início, Data de término
Relatório dos 5 principais solicitantes	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe os cinco principais solicitantes que enviam o número máximo de tickets durante o período de relatório selecionado.	Cinco principais	Data de início, Data de término
Relatório das 5 principais organizações	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe as cinco principais organizações com o número máximo de tickets enviados durante o período do relatório.	Cinco principais	Data de início, Data de término
Relatório dos 5 principais serviços	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança, início, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O relatório exibe os cinco principais serviços associados como serviços afetados com o número máximo de tickets registrados durante o período do relatório.	Cinco principais	Data de início, Data de término
Tendência do tempo médio de resolução por usuários de autoatendimento	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador, usuário de autoatendimento	Solicitação de serviço	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo médio gasto para fornecer uma resolução de tickets solicitados por ou para um determinado usuário de autoatendimento durante o período de relatório selecionado.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência
Tendência do tempo médio de resposta	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador, Usuário de autoatendimento	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo gasto para enviar uma confirmação de tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket
Tendência do tempo médio de resposta por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo gasto por técnicos de suporte (analistas) para enviar uma confirmação de tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket, Atribuído a um indivíduo.
Tendência do tempo médio de resposta por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo gasto por grupos de suporte para enviar uma confirmação de tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket, Atribuído ao grupo
Tendência do tempo médio de resposta por item de configuração	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo gasto para enviar uma confirmação de tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses classificados pelo Item de configuração relacionado ao ticket.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket, Item de configuração
Tendência do tempo médio de resolução	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo médio gasto para fornecer uma resolução de tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket
Tendência do tempo médio de resolução por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo médio gasto por técnicos de suporte (analistas) para fornecer uma resolução de tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket, Atribuído a uma pessoa
Tendência do tempo médio de resolução por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo médio gasto por grupos de suporte para fornecer uma resolução de tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket, Atribuído ao grupo
Tendência do tempo médio de resolução por item de configuração	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo médio gasto para fornecer uma resolução de tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses classificados pelo Item de configuração relacionado ao ticket.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket, Item de configuração
Tendência do tempo médio para fechar tickets	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo gasto para fechar tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket
Tendência do tempo médio para fechar tickets por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo gasto por Atribuído ao técnico de suporte (analista) para fechar tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket, Atribuído a uma pessoa
Tendência do tempo médio para fechar tickets por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo gasto por Atribuído ao grupo de suporte para fechar tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket, Atribuído ao grupo
Tendência do tempo médio para fechar tickets por item de configuração	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo gasto para fechar tickets durante os últimos X dias, semanas ou meses classificados por itens de configuração relacionados ao ticket.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência. Tipo de ticket, Item de configuração
Artigo de conhecimento por categoria	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe várias métricas de uso de artigos de conhecimento, classificados por categoria, para ajudar a monitorar a atividade da base de conhecimento; identificar os artigos de conhecimento criados, publicados e atualizados, e a popularidade dos artigos com base em visualizações, classificações e utilidade na resolução dos casos mais relatados.	Relatórios de gerenciamento de conhecimento	Modificado entre, Categoria do artigo da base de conhecimento
Análise dos comentários sobre o serviço	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma interpretação e análise dos dados quantitativos da pesquisa de satisfação de atendimento ao cliente para ativar a medição e as melhorias de serviço necessárias, com base nos comentários recebidos.	Relatórios de pesquisas	Nome da programação, Incluir detalhes da resposta, Incluir gráficos
Alterações programadas	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança	O relatório exibe todas as mudanças planejadas programadas para o período de relatório selecionado.	Relatórios de gerenciamento de mudança	Data de início, Data de término
Alterações programadas por indivíduo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança	O relatório exibe todas as mudanças planejadas atribuídas a um técnico de suporte (analista) durante o período de relatório selecionado.	Relatórios de gerenciamento de mudança	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência, Atribuído a um indivíduo
Mudanças programadas por grupo	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança	O relatório exibe todas as mudanças planejadas atribuídas a um grupo de suporte durante o período de relatório selecionado.	Relatório de gerenciamento de mudança	Frequência (incluindo parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Pontos de tendência, Atribuído ao grupo
Tendência do tempo médio de resposta por usuários de autoatendimento	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Página inicial	O relatório exibe uma análise de tendências mostrando o tempo gasto para enviar uma confirmação para tickets solicitados por ou durante o período de relatório selecionado.	Tendências do nível de serviço	Frequência (incluindo os parâmetros relevantes para Diário, Semanal, Mensal), Ano, Mês, Pontos de tendência. Tipo de ticket

A seguir encontra-se uma lista de painéis disponíveis para você.

Nome do painel	Navegação	Funções	Relacionado a formulários	Descrição do painel
Painel de tendências dos tickets	RELATÓRIOS, Relatórios avançados	Administrador	Requisição de mudança, incidente, problema, solicitação de serviço, ticket de tarefa	O painel mostra as cinco principais tendências de tickets para um intervalo de datas selecionado.
Painel de gerenciamento de configuração	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Item de configuração	O painel representa a tendência para itens de configuração com base no Status.
Painel de tarefas	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Ticket da tarefa	O painel representa as tendências de 4 tickets para tickets de Tarefas com base no Status do ticket, Vencimento do ticket, Grupos atribuídos e Desempenho do SLA.
Painel de mudanças	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Requisição de mudança	O painel representa as tendências de 4 tickets para tickets de Mudança com base no Status do ticket, Vencimento do ticket, Grupos atribuídos e Desempenho do SLA.
Painel de problemas	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Problema	O painel representa as tendências de 4 tickets para tickets de Problemas com base no Status do ticket, Duração do ticket, Grupos atribuídos e Desempenho do SLA.
Painel de incidentes	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Incidente	O painel representa as tendências de 4 tickets para tickets de Incidente com base no Status do ticket, Vencimento do ticket, Grupos atribuídos e Desempenho do SLA.
Painel de solicitações	RELATÓRIOS, Relatórios padrão	Administrador	Solicitação de serviço	O painel representa as tendências de 4 tickets para tickets de Solicitação de serviço com base no Status do ticket, Vencimento do ticket, Grupos atribuídos e Desempenho do SLA.