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Gerenciar relatórios padrão
Considerações
O número máximo de registros que um relatório padrão retorna é 50 mil.
Observação: para o layout paginado do Relatório de detalhes do ticket, o limite máximo é 5 mil.
Foram adicionados limites para os parâmetros de entrada de intervalo de data. Para a maioria dos relatórios, se o intervalo de datas exceder 90 dias, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Depois o relatório é enviado a você por um email.
O número máximo de dias de dados que você pode receber em um email depois que você programar automaticamente um relatório para 180 dias.
Os seguintes relatórios permitem apenas 60 dias de dados antes de ser solicitado a programar automaticamente o relatório. O número máximo de dias de dados que você pode receber em um email depois que você programar automaticamente um relatório para 90 dias.
- Todos os tickets abertos e fechados
- Relatório de detalhes do item de configuração
- Alterações programadas
- Mudanças programadas por grupo
- Alterações programadas por indivíduo
- Atividade do ticket por indivíduo
- Relatório de formato livre de detalhes do ticket
- Relatório de tickets com tarefas em aberto
- Relatório de tickets abertos relacionados ao IC
O limite máximo de pontos de tendência para relatórios de tendências é:
12 se a frequência for mensal
15 se a frequência for semanal
30 se a frequência for diária
Gerar relatórios padrão
É possível configurar, modificar ou excluir os relatórios padrão.
Siga estas etapas:
- Vá para RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão e clique em um relatório na lista.
- Especifique os parâmetros necessários do relatório, como Data de início, Data de término, Ticket, Tipo, Formato e clique em Mostrar.
Observação: se o intervalo de datas exceder o limite especificado, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Em seguida, o relatório é enviado a você por um email. Os parâmetros do relatório variam com base no tipo de relatório.
Programar relatórios padrão
É possível programar para gerar relatórios regularmente. Por exemplo, você deseja gerar relatórios de tempo médio de resolução para compartilhar com sua equipe de gerenciamento. É possível configurar as seguintes configurações para gerar um relatório:
- Defina a programação.
- Defina o padrão de recorrência.
- Defina o formato.
A ação para programar o relatório torna-se disponível depois que você tiver definido os parâmetros do relatório e gerado um relatório padrão.
Siga estas etapas:
- Vá para RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão e clique em um relatório na lista.
- Clique em Ação e em Programar relatório.
- Especifique as informações necessárias, como os detalhes de Enviar o relatório por email, o Tipo de relatório, a frequência da geração de relatórios e clique em Salvar.
É possível modificar a programação de um relatório.
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