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Gerenciar relatórios padrão

Os relatórios são usados extensivamente para analisar o desempenho, definir tendências e prever comportamentos com base no desempenho passado. O ServiceAide Cloud Service Management permite acessar os relatórios que têm base nas necessidades da sua organização. Os relatórios podem estar relacionados a tickets, gerenciamento de configurações, gerenciamento de conhecimento e comentários sobre o serviço. É possível acessar relatórios, gerar relatórios e atribuir permissões de acesso aos relatórios para diferentes funções e grupos de suporte. Com base nas permissões, o usuário de autoatendimento conectado poderá ver vários relatórios.

Considerações             

  • O número máximo de registros que um relatório padrão retorna é 50 mil.

    Observação: para o layout paginado do Relatório de detalhes do ticket, o limite máximo é 5 mil.

  • Foram adicionados limites para os parâmetros de entrada de intervalo de data. Para a maioria dos relatórios, se o intervalo de datas exceder 90 dias, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Depois o relatório é enviado a você por um email.

  • O número máximo de dias de dados que você pode receber em um email depois que você programar automaticamente um relatório para 180 dias.

  • Os seguintes relatórios permitem apenas 60 dias de dados antes de ser solicitado a programar automaticamente o relatório. O número máximo de dias de dados que você pode receber em um email depois que você programar automaticamente um relatório para 90 dias.

    • Todos os tickets abertos e fechados
    • Relatório de detalhes do item de configuração
    • Alterações programadas
    • Mudanças programadas por grupo
    • Alterações programadas por indivíduo
    • Atividade do ticket por indivíduo
    • Relatório de formato livre de detalhes do ticket
    • Relatório de tickets com tarefas em aberto
    • Relatório de tickets abertos relacionados ao IC
  • O limite máximo de pontos de tendência para relatórios de tendências é:

    • 12 se a frequência for mensal

    • 15 se a frequência for semanal

    • 30 se a frequência for diária

Gerar relatórios padrão

É possível configurar, modificar ou excluir os relatórios padrão. 

Siga estas etapas:

  1. Vá para RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão e clique em um relatório na lista.
  2. Especifique os parâmetros necessários do relatório, como Data de início, Data de término, Ticket, Tipo, Formato e clique em Mostrar
    Observação: se o intervalo de datas exceder o limite especificado, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Em seguida, o relatório é enviado a você por um email. Os parâmetros do relatório variam com base no tipo de relatório.

Programar relatórios padrão

É possível programar para gerar relatórios regularmente. Por exemplo, você deseja gerar relatórios de tempo médio de resolução para compartilhar com sua equipe de gerenciamento. É possível configurar as seguintes configurações para gerar um relatório:

  • Defina a programação.
  • Defina o padrão de recorrência.
  • Defina o formato.

A ação para programar o relatório torna-se disponível depois que você tiver definido os parâmetros do relatório e gerado um relatório padrão.

Siga estas etapas:

  1. Vá para RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão e clique em um relatório na lista.
  2. Clique em Ação e em Programar relatório.
  3. Especifique as informações necessárias, como os detalhes de Enviar o relatório por email, o Tipo de relatório, a frequência da geração de relatórios e clique em Salvar.               
    É possível modificar a programação de um relatório.
Os relatórios programados em sua lista de relatórios são marcados com um ícone de relógio verde. Se a programação não estiver mais ativa, o ícone se torna cinza.

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