Criar fluxos de trabalho do processo

Esse novo recurso fornece uma interface gráfica simples para a criação de fluxos de trabalho do processo. Um processo permite configurar como um ticket é tratado após a sua criação. Você pode especificar as condições para como um ticket que corresponde a determinadas condições deve ser tratado. Com base nas condições, o processo aplica automaticamente os critérios para o roteamento de tickets, as ações do ticket e as interações com aplicativos externos. Como parte dessa etapa, o assistente leva-o para a página Fluxos de trabalho do processo. É possível executar o seguinte:

• Exibir todos os processos disponíveis.
• Exibir e modificar as ações OOTB e criar ações em massa.
• Criar novos processos.
• Configurar as etapas de um processo. 
  • As etapas podem incluir:
    • Criação do ticket
    • Atualização do ticket
    • Atribuição do ticket
    • Aprovações
    • Ação automatizada em um aplicativo externo
  • Para cada etapa, você pode definir:
    • As condições que um ticket deve atender antes de esta etapa ser aplicável ao ticket.
    • Os grupos aos quais um ticket é atribuído se ele atender às condições.
    • Os campos do ticket atualizados se ele atender às condições.
    • Modelos de email para as notificações relacionadas ao ticket.

Você também pode navegar diretamente até a página Fluxos de trabalho do processo e executar as tarefas necessárias. Para obter mais informações sobre a criação de fluxos de trabalho do processo, consulte Criador de fluxos de trabalho do processo.