Criar e gerenciar grupos de aprovação de artigo da base de conhecimento

Um artigo da KB (Knowledge Base - Base de Conhecimento) é um registro que contém informações sobre como configurar um serviço de TI. Um artigo da base de conhecimento também pode ter instruções para solucionar incidentes que ocorrem com frequência ou que foram anteriormente relatados. É possível criar, armazenar, aprovar, controlar o acesso e distribuir os artigos da base de conhecimento para os usuários finais e provedores de suporte de TI.

Um administrador pode criar grupos de aprovador e revisor com as condições de acordo com a categoria de artigo da base de conhecimento.  Somente usuários e grupos ativos são adicionados como aprovadores e revisores. Pelo menos um aprovador deve aprovar um artigo de conhecimento.

Para obter mais informações sobre como enviar um artigo para aprovação, consulte Criar e gerenciar artigos da base de conhecimento.

Siga estas etapas:

1. Criar grupos de aprovação: vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Grupos de aprovação e clique em Criar.
2. Preencha os detalhes e clique em Aplicar mudanças.
3. Criar critérios de correspondência: o aplicativo seleciona o grupo de aprovação que se baseia nos critérios de correspondência. Construir a condição de correspondência, fornecendo valores nos campos. Se os critérios de correspondência não estiverem configurados, o grupo de aprovadores ou revisores é aplicado a todos os artigos enviados para aprovação.
4. Adicionar aprovadores: Para adicionar os aprovadores, use a guia Aprovadores. Selecione usuários e grupos ativos individuais listados na pesquisa.
5. Adicionar revisores: Para adicionar revisores, use a guia Revisores. Selecione usuários e grupos ativos individuais listados na pesquisa.
6. Clique em Aplicar mudanças.