Gerenciar barras de ferramentas

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Você pode controlar a capacidade que os usuários têm de acessar várias ações em um espaço de trabalho ou nas opções de menu de navegação. As opções da barra de ferramentas são usadas para executar várias ações em formulários, como tickets, itens de configuração e artigos de conhecimento.

Por exemplo, é possível gerenciar permissões para a ação Criar incidente no espaço de trabalho Central de tickets. Alterações nas permissões para os itens disponíveis na barra de ferramentas são refletidas em todos os registros novos e existentes. Por exemplo, você pode conceder permissões para o item de menu de ações de ticket Adicionar à base de conhecimento. É possível tornar a opção disponível para todos os tickets novos e existentes aos quais o item de menu esteja relacionado.

As ações a seguir estão disponíveis no formulário Barras de ferramentas:

Exibir e filtrar a lista de itens da barra de ferramentas.
Exibir detalhes de uma opção da barra de ferramentas no formulário somente leitura.
Gerenciar (conceder ou revogar) permissões para uma opção da barra de ferramentas para contatos, grupos de suporte e funções.

Considerações

É possível atribuir permissões aos usuários finais para as ações da barra de ferramentas com a opção Visível para SSU selecionada.

Gerenciar barras de ferramentas

Siga estas etapas:

Vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas e clique em Barras de ferramentas.
Clique em Nome da barra de ferramentas na lista e modifique seus valores, se necessário.
Pode haver mais de um Item da barra de ferramentas com o mesmo Nome da barra de ferramentas. O campo Relacionado ao formulário mostra os formulários aos quais o item da barra de ferramentas está relacionado.
Clique na guia Permissões e clique em Gerenciar permissões.
Selecione os grupos de suporte ou funções aos quais deseja atribuir permissões, clique em Adicionar e, em seguida, clique em Salvar permissões.
Observação: o grupo Administração tem permissões para todas as ações e registros. Você não pode desativar as permissões deste grupo.