Integração ao Conhecimento Luma
- sneha.tripathi
O conhecimento é um dos ativos mais importantes de uma organização. O conhecimento bem documentado e facilmente acessível permite que uma organização trabalhe com eficiência e aumenta sua capacidade de tomada de decisões. Usando o Conhecimento Luma, os usuários finais podem encontrar as informações certas na hora certa. Isso ajuda as organizações a criar mais largura de banda para que as equipes de suporte possam trabalhar em tarefas mais qualitativas.
O Conhecimento Luma permite que você organize informações de documentação, arquivos de mídia, URLs da web, etc., em artefatos de conhecimento e pares de perguntas e respostas facilmente acessíveis. O Conhecimento Luma é um sistema de autoaprendizagem centrado no conhecimento e com base em IA que otimiza a criação, o acesso e a reutilização de conhecimento para atender às necessidades de informações do dia a dia.
Com integração ao Conhecimento Luma, a Agente virtual Luma (Luma VA) fornece acesso de ponto único às informações com os serviços predefinidos. Isso permite que a agente virtual acesse as informações já disponíveis na organização sem a necessidade de criar habilidades no aplicativo Criador de bot da Luma, bem como ajuda a organização a aproveitar as informações existentes e estar prontamente disponível para a agente virtual entender e atender imediatamente.
Para acessar o Conhecimento por meio da Agente virtual Luma, você deve se inscrever no Conhecimento Luma, e seu tenant da Agente virtual Luma deve ser configurado para o tenant necessário no Gerenciamento de conhecimento. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Serviceaide para obter detalhes relacionados à assinatura e à configuração.
Com a inteligência artificial, a Agente virtual Luma pode diferenciar as necessidades do usuário e fornecer conhecimento e serviços que melhor atendam à solicitação. Ela pode compreender a intenção do usuário e gerar de modo inteligente uma "conversa guiada" dinâmica com base no conhecimento disponível para ajudar o usuário final a encontrar informações relevantes.
Um usuário final pode solicitar as informações por meio de qualquer um dos canais em que a Agente virtual Luma está implantada. Com base na solicitação do usuário,
A Luma VA identifica os serviços correspondentes e recupera as informações relevantes do Conhecimento Luma.
Ela avalia os dados identificados e apresenta ao usuário artigos de conhecimento, serviços, ou ambos, conforme relevância.
O usuário final pode escolher exibir os artigos de conhecimento apresentados ou executar um serviço pré-configurado.
O fluxo de trabalho a seguir detalha como a Agente virtual Luma se integra ao Conhecimento Luma para apresentar ao usuário final informações relevantes:
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