Como administrador de tenants/desenvolvedor, você pode exigir a criação de novas habilidades que podem ser criadas a partir da definição de habilidades existentes. Isso ajuda a eliminar a necessidade de reescrever a definição da habilidade ou ajuda a criar habilidades rapidamente.
Usando a função Copiar habilidade, você pode replicar a habilidade existente. Os campos a seguir são copiados de uma habilidade existente para uma nova e podem ser editados de acordo com a necessidade:
Descrição
Categoria
Fluxo da conversa
Métricas de KPI
Nome da habilidade, Frases do usuário, Permissões não são copiados da habilidade existente. O administrador deve adicionar os detalhes obrigatórios para criar a nova habilidade com êxito.
Caso uma sub-habilidade seja copiada, a cópia da habilidade será a sub-habilidade por padrão
Há duas maneiras de copiar uma habilidade:
Dentro de uma habilidade
No Skill Builder, selecione a habilidade que deseja duplicar na Lista de habilidades. Também é possível pesquisar a habilidade necessária, digitando o nome da habilidade, o identificador de habilidade ou a categoria no campo Pesquisar.
Na tela de detalhes, clique em Copiar.
A página Criar a habilidade é exibida com os detalhes copiados.
Adicione os detalhes exigidos, como Nome da habilidade, Frases do usuário, Permissões. É possível editar outras configurações na habilidade, conforme necessário. Consulte Criar habilidades para obter mais detalhes.
Clique em Criar para salvar a nova habilidade.
Uma nova habilidade será criada. O status da nova habilidade será o mesmo da habilidade de origem. Ele pode ser alterado de acordo com as necessidades de negócios.
Na lista de habilidades:
Na Lista de habilidades, passe o cursor do mouse sobre a habilidade necessária.
Um botão Copiar é exibido no registro. Clique no botão Copiar.
A página Criar habilidades é exibida com os detalhes copiados.
Adicione os detalhes exigidos, como Nome da habilidade, Frases do usuário, Permissões. É possível editar outras configurações na habilidade, conforme necessário. Consulte Criar habilidades para obter mais detalhes.
Clique em Criar para salvar a nova habilidade.
Veja a seguir um vídeo sobre como é possível copiar uma habilidade existente para criar outra habilidade.