O painel de uso fornece aos administradores uma visão sobre como a agente virtual está sendo utilizada na organização. Ele fornece detalhes sobre consumo de licenças, adoção/envolvimento do usuário, adoção de habilidades e oportunidades de treinamento. Essas métricas ajudam o administrador a entender e monitorar a utilização de habilidades e as frases de usuário sem correspondência que ajudam a identificar oportunidades de treinamento para o bot.
Para acessar o painel de bate-papo de uso, vá até Painel no menu principal e selecione Painel de uso.
As principais métricas relacionadas às seguintes categorias são fornecidas no painel de uso:
Consumo de licenças
Adoção pelo usuário
Oportunidades de treinamento
Adoção de habilidades
Você pode selecionar o intervalo de datas para exibir as métricas para intervalos predefinidos, como Desde a criação, Últimas 24 horas, Até hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, etc., ou selecionar Personalizado para exibir métricas entre datas específicas. Selecione Desde a criação para exibir as métricas desde a implantação da agente virtual em sua organização. Por padrão, o intervalo de datas é definido como Últimos 30 dias. As métricas são recalculadas com base na seleção e são apresentadas no painel.
Última atualização em indica a hora em que os dados de métricas são calculados e carregados. O painel é atualizado automaticamente a cada 5 minutos por padrão. Você pode clicar no ícone de atualização para exibir as métricas de modo a refletir as informações mais recentes.
As métricas de consumo de licença não são limitadas por tempo e são sempre calculadas para o tenant desde a criação.
As sessões consumidas nas conversas por meio do widget de teste não são consideradas para o cálculo das métricas de consumo de licença.
Consumo de licenças
O consumo de licença fornece os detalhes da assinatura para o tenant, como:
Tipo de licença representa o tipo de licença ou assinatura associado ao tenant.
Total adquirido fornece o número de licenças adquiridas para o tenant, cumulativo desde o início.
Consumidas fornece o número total de licenças consumidas pelo tenant até o momento.
Disponível fornece o número total de licenças que estão disponíveis para uso até o momento.
Adoção pelo usuário
Essa seção fornece detalhes sobre como os usuários estão interagindo com a agente virtual.
Usuários exclusivos indica o número total de usuários exclusivos registrados que interagiram com a agente virtual durante o período de tempo selecionado.
Novos usuários registrados indica o número total de novos usuários registrados que interagiram com a agente virtual pela primeira vez durante o período de tempo selecionado.
Tempo médio de bate-papo dos usuários registrados indica o tempo médio gasto por conversa pelos usuários com a agente virtual.
Aqui, os usuários representam os usuários registrados no sistema e não incluem os usuários anônimos.
Oportunidades de treinamento
As métricas nesta seção ajudam a entender as necessidades de treinamento da agente virtual.
Frases sem correspondência indica o número total de solicitações do usuário ou frases que não corresponderam a nenhuma habilidade durante o intervalo de tempo selecionado.
Pontuação de confiança média de NLP: é calculada como a pontuação média de NLP das habilidades executadas para as solicitações/frases do usuário durante o período de tempo selecionado. Uma pontuação de confiança mais baixa indica a necessidade de treinamento adicional para a agente virtual.
Ocorrências de ambiguidade indica o número total de ocorrências de ambiguidade identificadas pela agente virtual durante o período de tempo selecionado.
Adoção de habilidades
Esta seção fornece uma lista das habilidades mais populares/executadas da agente virtual para o tempo selecionado com base no número de execuções de habilidades pelos usuários. Por padrão, apenas 5 habilidades personalizadas são exibidas. Você pode incluir habilidades do sistema na lista e configurar o número de habilidades a serem exibidas por página. Apenas habilidades personalizadas são mostradas na lista.
Nome representa o nome da habilidade.
Número de execuções mostra o número de execuções da habilidade durante o período de tempo selecionado.
Incluir habilidades do sistema: se desejar incluir habilidades do sistema no relatório de adoção de habilidades, basta marcar a caixa de seleção.
As habilidades de conversa trivial não são consideradas para o cálculo da adoção de habilidades.
Quando a opção Incluir habilidades do sistema é selecionada, todas as habilidades do sistema são consideradas para a lista de adoção de habilidades no painel e no relatório baixado. A habilidade específica do sistema não pode ser selecionada.
Baixar relatórios
Você pode exibir e baixar informações de métricas geradas para os vários segmentos no Painel de uso. Isso permite obter detalhes minuciosos sobre como as métricas foram calculadas. É possível baixar o relatório clicando no botão de download na respectiva seção.
Clique no botão de download no segmento para baixar o relatório.
No pop-up de confirmação, clique em OK para continuar com o download do relatório.
As informações serão baixadas em um arquivo .xlsx, que pode ser salvo em seu sistema local.
Veja a seguir os relatórios que podem ser baixados do painel:
Consumo de licenças: relata o uso de assinatura do tenant desde a implantação do bot. Os seguintes detalhes estão disponíveis no relatório:
ID do usuário representa a ID de usuário na Agente virtual Luma.
Nome de usuário representa o nome de usuário na Agente virtual Luma.
Email representa o nome de usuário na Agente virtual Luma.
Nome representa o nome do usuário de acordo com o perfil de usuário na Agente virtual Luma.
Sobrenome representa o sobrenome do usuário de acordo com o perfil de usuário na Agente virtual Luma.
Função representa a função do usuário de acordo com o perfil de usuário na Agente virtual Luma.
Status indica o status atual do usuário na Agente virtual Luma.
Criado em é a data e a hora em que o usuário foi criado na Agente virtual Luma.
Conversas indicam o número de conversas entre o usuário e a Agente virtual Luma até o momento.
Adoção de habilidades: relatório sobre as habilidades personalizadas e do sistema com os detalhes do número de vezes de sua execução. Os seguintes detalhes estão disponíveis no relatório:
Nome da habilidade representa o nome da habilidade.
Número de execuções indica o número de execuções da habilidade durante o período de tempo selecionado.
Executada por usuários exclusivos representa o número de usuários exclusivos que executaram a habilidade durante o período de tempo selecionado.
Categoria indica se a habilidade é personalizada ou pertence ao sistema.
Executada pela última vez em é a data da última execução da habilidade.