Los administradores de inquilinos y los desarrolladores pueden enriquecer la experiencia del usuario configurando las respuestas y los mensajes del bot según el rol y la intención del usuario. Para obtener más información, consulte Crear habilidades.
También puede definir una lista de habilidades personalizadas que deben estar disponibles para la elección del usuario final , después de que se ejecuten las habilidades del sistema. Estas se clasifican como Suggested skills (Habilidades sugeridas).
Habilidades sugeridas
Se recomienda presentar la lista de habilidades relacionadas con cada persona del bot. Las habilidades sugeridas se utilizan para destacar ciertas funcionalidades del bot. Como administrador de inquilinos, puede configurar la lista de habilidades personalizadas disponibles para las distintas personas disponibles en Luma, como el administrador, el desarrollador o el usuario final, entre otros. y establecer el orden de visualización en el que deben aparecer las habilidades sugeridas.
Haga clic en la página Configurations (Configuraciones) en el bot. En la página de configuraciones, haga clic en la pestaña Suggest Skills (Sugerir habilidades).
Configurar habilidades sugeridas
“Welcome”/“What can you do” (Bienvenido o Qué puede hacer)
En esta sección, podrá definir el conjunto de habilidades disponibles como sugerencias para los usuarios finales después activar la habilidad “Welcome” (Bienvenido) o “What can you do” (Qué puede hacer). Aquí puede personalizar la experiencia de bienvenida para los usuarios según su rol configurando las habilidades sugeridas para cada grupo predeterminado en Luma.
Para configurar Suggest Skills (Sugerir habilidades), siga los pasos que aparecen a continuación:
Seleccione un grupo predeterminado en Groups (Grupos).
Agregue un mensaje en Bot Responses (Respuestas del bot). El mensaje aparece antes de las sugerencias de habilidades.
Seleccione Display Order (Orden de visualización). Este es el orden en el que se muestran las habilidades dentro de la conversación. Solo las primeras 10 habilidades estarán disponibles en la lista.
Name [A-Z] (Nombre [A-Z]): este es el orden que aparece predeterminado en la lista de habilidades. Ordena las habilidades por nombre en orden ascendente (de la A a la Z).
Name [Z-A] (Nombre [Z-A]): ordena las habilidades por nombre en orden descendente (de la Z a la A).
By Popularity (Por mayor uso): ordena las habilidades por mayor uso, es decir, la habilidad más ejecutada.
Last Updated On (Última actualización el): ordena las habilidades por fecha de última actualización.
Custom (Personalizada): permite al administrador crear una lista personalizada. Seleccione Custom (Personalizada) para agregar habilidades sugeridas de forma manual y configurar la secuencia de visualización.
Seleccione Display Type (Tipo de visualización). Esto define si la sugerencia se visualizará como Cards (Tarjetas) o Quick Replies (Respuestas rápidas). El tipo de visualización está configurado como Cards (Tarjetas) de forma predeterminada.
Seleccione Display Count (Mostrar recuento). Esto define el número de habilidades que se pueden agregar como sugerencias para el grupo. Se puede agregar un máximo de 10 habilidades como habilidades sugeridas. La cantidad predeterminada es 5.
Especifique el mensaje que se mostrará cuando no haya habilidades disponibles en el bot.
Especifique el mensaje que se mostrará cuando no haya habilidades sugeridas configuradas.
Haga clic en Save (Guardar).
Las habilidades sugeridas se agregarán al grupo seleccionado. Siguiendo los pasos anteriores, agregue sugerencias de habilidades para el resto de los grupos predeterminados en Luma.
Reserva
El proceso de reserva se activa cuando Luma no identifica ninguna habilidad según la frase del usuario. En esta sección, puede configurar una lista de habilidades para sugerir en el caso de reserva. Para obtener más información sobre el proceso de reserva, consulte el artículo Configuración de PLN.
Siga los pasos que aparecen a continuación para configurar Suggest Skills (Sugerir habilidades) en una situación de reserva:
Seleccione un grupo predeterminado en Groups (Grupos).
Agregue un mensaje que deba aparecer antes de que se muestren las sugerencias de habilidades.
Seleccione Display Order (Orden de visualización). Este es el orden en el que se muestran las habilidades dentro de la conversación.
Name [A-Z] (Nombre [A-Z]): este es el orden que aparece predeterminado en la lista de habilidades. Ordena las habilidades por nombre en orden ascendente (de la A a la Z).
Name [Z-A] (Nombre [Z-A]): ordena las habilidades por nombre en orden descendente (de la Z a la A).
By Popularity (Por mayor uso): ordena las habilidades por mayor uso, es decir, la habilidad más ejecutada.
Last Updated On (Última actualización el): ordena las habilidades por fecha de última actualización.
Custom (Personalizada): permite al administrador crear una lista personalizada. Seleccione Custom (Personalizada) para agregar habilidades sugeridas de forma manual y configurar la secuencia de visualización.
Seleccione Display Type (Tipo de visualización). Esto define si la sugerencia se visualizará como Cards (Tarjetas) o Quick Replies (Respuestas rápidas). El tipo de visualización está configurado como Cards (Tarjetas) de forma predeterminada.
Seleccione Display Count (Mostrar recuento). Esto define el número de habilidades que se pueden agregar como sugerencias para el grupo. Se puede agregar un máximo de 10 habilidades como habilidades sugeridas. La cantidad predeterminada es 5.
Haga clic en Save (Guardar).
Se agregarán habilidades sugeridas para la situación de reserva para el grupo seleccionado. Siguiendo los pasos anteriores, agregue sugerencias de habilidades para el resto de los grupos predeterminados en Luma.
Anular/Salir
Cuando los usuarios no desean continuar la conversación con el bot o el agente, pueden usar el comando Abort (Anular) o Exit (Salir) configurado para su inquilino. Consulte Crear habilidades para obtener más información. En esta sección, puede configurar una lista de habilidades sugeridas cuando el usuario sale de una conversación usando el comando Abort/Exit (Anular/Salir).
Siga los pasos que aparecen a continuación para configurar Suggest Skills (Sugerir habilidades) en una situación de reserva:
Seleccione un grupo predeterminado en Groups (Grupos).
Agregue un mensaje que deba aparecer antes de que se muestren las sugerencias de habilidades.
Seleccione Display Order (Orden de visualización). Este es el orden en el que se muestran las habilidades dentro de la conversación.
Name [A-Z] (Nombre [A-Z]): este es el orden que aparece predeterminado en la lista de habilidades. Ordena las habilidades por nombre en orden ascendente (de la A a la Z). Solo las primeras 10 habilidades estarán disponibles en la lista.
Name [Z-A] (Nombre [Z-A]): ordena las habilidades por nombre en orden descendente (de la Z a la A).
By Popularity (Por mayor uso): ordena las habilidades por mayor uso, es decir, las habilidades más ejecutadas del bot.
Last Updated On (Última actualización el): ordena las habilidades por fecha de última actualización.
Custom (Personalizada): permite al administrador crear una lista personalizada. Seleccione Custom (Personalizada) para agregar habilidades sugeridas de forma manual y configurar la secuencia de visualización.
Seleccione Display Type (Tipo de visualización). Esto define si la sugerencia se visualizará como Cards (Tarjetas) o Quick Replies (Respuestas rápidas). Está configurado en Cards (Tarjetas) de forma predeterminada.
Seleccione Display Count (Mostrar recuento). Esto define el número de habilidades que se pueden agregar como sugerencias para el grupo. Se puede agregar un máximo de 10 habilidades como habilidades sugeridas. La cantidad predeterminada es 5.
Si Display Order (Orden de visualización) está configurado como Custom (Personalizado), seleccione las habilidades requeridas una por una y genere una lista de habilidades sugeridas. Debe arrastrar y soltar para actualizar la secuencia de las habilidades.
Haga clic en Save (Guardar).
Las habilidades sugeridas para la situación de anular/salir se agregarán al grupo seleccionado. Siguiendo los pasos anteriores, agregue sugerencias de habilidades para el resto de los grupos predeterminados en Luma.
Se puede agregar un máximo de 10 habilidades como habilidades sugeridas
Solo las habilidades personalizadas activas marcadas como “Display in Suggest Skill” (Mostrar en Sugerir habilidades) estarán disponibles en Skill Suggestion (Sugerencia de habilidades).
Una habilidad se puede agregar a las sugerencias de habilidades para un grupo predeterminado solo si el grupo tiene permiso para ejecutar la habilidad.
Las habilidades sugeridas no se pueden agregar para grupos públicos ni grupos de usuarios personalizados.
Todos los órdenes de visualización, menos los personalizados, son dinámicos. Las sugerencias de habilidades se actualizarán automáticamente con los datos más recientes del inquilino. Las habilidades no se pueden agregar de forma manual.
Actualizar (agregar o eliminar) habilidades sugeridas
Los órdenes de visualización son dinámicos. Las sugerencias de habilidades se actualizan según los últimos datos disponibles en el bot. Por ejemplo, si el orden de visualización se establece en Name[A-Z] (Nombre [A-Z]) y el número de visualizaciones se establece en 5, las 5 habilidades principales (marcadas como Display en Suggest Skills [Mostrar en Sugerir habilidades]) estarán disponibles automáticamente como habilidades sugeridas. La lista de habilidades no se puede actualizar de forma manual.
En la pestaña Bot Configurations (Configuraciones del bot) → Suggested skills (Habilidades sugeridas), siga los pasos que aparecen a continuación para actualizar la lista de habilidades sugeridas:
Vaya a la pestaña System Skill (Habilidad del sistema) , es decir, Welcome/What can you do (Bienvenido o Qué puede hacer), Fallback (Reserva) o Abort/Exit (Anular/Salir).
Seleccione Default group (Grupo predeterminado).
Establezca Display order (Orden de visualización) en Custom (Personalizado). Aparecerá el campo Select the skill (Seleccionar la habilidad).
Seleccione una por una las habilidades requeridas y genere una lista de habilidades sugeridas.
Debe arrastrar y soltar para actualizar la secuencia de las habilidades.
Haga clic en Guardar.
Las habilidades sugeridas se actualizarán. Las listas actualizadas estarán disponibles como opción para nuevas conversaciones.
Eliminar habilidades sugeridas
Para eliminar una habilidad de las habilidades sugeridas, siga los pasos que aparecen a continuación:
En la pantalla de Skill Builder (Generador de habilidades), busque la habilidad:
Introduzca el nombre, el identificador, la categoría o el estado de publicación en el cuadro de búsqueda y pulse Enter.
Las habilidades que coinciden con los criterios de búsqueda aparecen en la lista.
Haga clic en la habilidad requerida. Será redirigido a la pantalla Skill details (Detalles de la habilidad).
Haga clic en Edit Skill (Editar habilidad).
En la sección “Invocation type” (Tipo de invocación), desmarque “Display in Suggested Skills” (Mostrar en habilidades sugeridas).
Haga clic en Guardar.
La habilidad dejará de formar parte de la lista “Suggested Skills” (Habilidades sugeridas).
Todos los órdenes de visualización, menos los personalizados, son dinámicos. Después de desmarcar “Display in Suggested Skills” (Mostrar en habilidades sugeridas) para una habilidad, esta se eliminará automáticamente de la lista de habilidades sugeridas en todos los grupos de su inquilino.
Para el orden de visualización personalizado, la habilidad también debe eliminarse de la lista de habilidades sugeridas para cada grupo.
Las habilidades del sistema no pueden formar parte de las habilidades sugeridas.