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Para obter mais informações sobre configurações, consulte Definições de inquilino e Criar habilidades .
As configurações das Métricas de KPI devem ser definidas cuidadosamente, pois essas configurações determinam os cálculos e valores das métricas do painel de KPIs.
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O filtro selecionado refletirá as métricas que serão apresentadas no painel.
Custo total poupado
Retorno sobre o investimento em termos de economia, atingido com a Luma na organização. Uma soma cumulativa dos custos totais poupados a partir de solicitações de suporte acionáveis, resoluções automatizadas, solicitações de suporte desviadas, acompanhamentos, com base no intervalo de datas selecionado.
Tempo total poupado
Tempo total poupado com a ajuda da Luma para atender às solicitações do usuário que, caso contrário, teria sido gasto pelos agentes de suporte. Essa é a soma cumulativa do tempo total poupado para solicitações de suporte acionáveis, resoluções automatizadas, solicitações de suporte desviadas, acompanhamentos no intervalo de datas selecionado.
Solicitações de serviço acionáveis
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Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de solicitações de serviço criadas
Tempo poupado:
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
Tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de solicitações de serviço criadas
Criado
Esse é o número total de solicitações de serviço criadas pela Luma para o intervalo do período selecionado
Resoluções automatizadas
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Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de resoluções automatizadas disparadas
Tempo poupado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
Tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de resoluções automatizadas disparadas
Disparado
Esse é o número total de resoluções automatizadas disparadas pela Luma para o intervalo do período selecionado
Solicitações de suporte desviadas
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Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de solicitações de serviço desviadas
Tempo poupado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
Tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de solicitações de serviço desviadas
Desviado
Esse é o número total de solicitações de serviço desviadas pela Luma para o intervalo do período selecionado
Acompanhamentos
Essas métricas fornecem detalhes sobre os acompanhamentos acionáveis automatizados, realizados pela Luma, para notificar os usuários nos canais evitando os acompanhamentos manuais dos agentes de suporte.
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Os custos são calculados como:
Custo médio do agente de suporte por minuto * tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de acompanhamentos
Tempo poupado
O tempo economizado é calculado da seguinte maneira:
Tempo médio economizado do agente de suporte para acompanhamento em minutos * número de acompanhamentos
Concluído
Esse é o número total de acompanhamentos enviados pela Luma para o intervalo de datas selecionado
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