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Configurar as credenciais do serviço web
O CA O ServiceAide Cloud Service Management usa as credenciais de serviços web para estabelecer conexão com o aplicativo externo para troca de dados. Você pode criar e gerenciar as credenciais necessárias para chamar os serviços web externos para a troca de dados. As mesmas credenciais de serviço web externo podem ser usadas para todos os métodos de autenticação que o aplicativo externo suporta.
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- Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas e selecione Operações de serviços web.
- Forneça o nome, a descrição e as credenciais para o aplicativo externo.
- Digite os detalhes do mapeamento de campo para a operação de serviço web. Especifique informações como:
- O tipo de associação de serviço web usado para a operação.
- O método usado para a operação.
- Duração de tempo limite da operação.
- O tipo de ticket para o qual essa operação está disponível.
(Opcional) Especifica o mapeamento de saída. O valor do campo do ticket que você especifica aqui preenche o campo correspondente do aplicativo externo.
É possível mapear os campos por meio do arquivo XML ou pelos campos suspensos.- Para usar o arquivo XML, marque a caixa de seleção Configuração avançada. O conteúdo do XML é exibido. Você pode fornecer o mapeamento do campo de saída, especificando os valores em nós relevantes. Quando você usa as Configurações Avançadas, pode ver todo o XML da solicitação SOAP e usar o mesmo na solicitação de chamada SOAP. A configuração avançada inclui uma área de texto de crescimento automático. Você pode usar o ícone de pesquisa para abrir a pesquisa de entidade e selecionar os tokens de entidade. Os tokens de entidade que você selecionar são substituídos como valores de campo externo. No XML de solicitação SOAP, os tokens podem ser inseridos, colocando o cursor sobre ou selecionando o texto que precisa ser substituído pelo token. Os tokens de entidade que você selecionar são substituídos como valores de campo externo quando a solicitação é enviada para o aplicativo externo.
Para especificar o mapeamento de campo usando as opções do menu suspenso, forneça as informações a seguir e clique no ícone + para adicionar o mapeamento:
Campo externo
Selecione um campo externo no menu suspenso. O menu suspenso processa dinamicamente com base no método que você escolher no campo Selecionar método.
Campo do ticket
Especifique os tokens de campo do ticket do CA do ServiceAide Cloud Service Management para mapear o campo do ticket que é atualizado quando a operação de serviço web é executada no ticket. Você pode usar campos de ticket padrão, campos personalizados ou tokens de usuário que você configura.
Exemplo: campo do ticket padrão ${description_long}
Observação: os campos que são exibidos como campos obrigatórios no documento do WSDL são exibidos na lista Campo externo por padrão.
- (Opcional) Especifica o mapeamento de entrada. O valor do aplicativo externo é atualizado no campo de ticket correspondente no aplicativo. Mencione o campo do ticket e o xpath para o campo do aplicativo externo. Você também pode mapear até dez exibir campos de entidade. Os campos de entidade de exibição fornecem informações adicionais para fins de referência, mas não são salvos no ticket. É possível exibir os campos de entidade de exibição na página de detalhes do ticket, no tipo de atributo Pesquisa de serviço web.
- Clique em Salvar.
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É possível relacionar uma operação de serviço web a uma ação do fluxo de trabalho na página ESPAÇOS DE TRABALHO, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Ações do fluxo de trabalho. Use o campo Operações dos serviços web de uma ação do fluxo de trabalho para relacionar a ação a uma configuração de serviço web.
Você pode configurar ações de fluxo de trabalho usando chamadas de serviço web SOAP e RESTful.
Para obter informações sobre as ações de fluxo de trabalho, consulte Criar e gerenciar ações do fluxo de trabalho.
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