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- Verifique se você está usando URL e credenciais válidos do CA do ServiceAide Cloud Service Management.
- Examine o log de instalação da Detecção de ativos criado na pasta %temp% para obter mais detalhes.
O serviço do Windows do Gerenciador de detecção de ativos falhou ao iniciar após a instalação.
Solução Isso pode ser um problema de conectividade entre o servidor em que o Gerenciador de detecção de ativos está instalado e o CA o ServiceAide Cloud Service Management.
Execute as seguintes tarefas:
- Inicie o CA o ServiceAide Cloud Service Management usando um navegador no servidor onde o Gerenciador de detecção de ativos está instalado. Tente acessar a página de logon.
- Verifique os arquivos NAM.log e AssetConverterer.log em <local de instalação do Gerenciador de detecção de ativos>\Logs para ver se existem erros.
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- Inicie o Cloud Service Management usando um navegador no servidor onde o Gerenciador de detecção de ativos está instalado e efetue logon. Se você não puder efetuar logon, peça que o administrador redefina a senha.
- Para validar as credenciais, use o utilitário <unidade instalada>\CAServiceAide\AssetConnector\Utilities\ChangePassword.bat. Para obter mais informações, consulte Utilitário de alteração de senha do Conector de ativos.
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- O programa de instalação do Gerenciador de detecção de ativos cria três serviços diferentes após uma instalação bem-sucedida. Todos esses serviços devem estar em execução.
- Verifique se os seguintes serviços do Windows estão em execução:
- Active MQ: Para mensagens/comunicação entre o Gerenciador de detecção de ativos e o Processador de Detecção de ativos.
- Apache CouchDB: Armazenamento de dados para a detecção no servidor local.
- Gerenciador de detecção de ativos: Serviço principal que determina a detecção e a importação de ativos para o aplicativo CA aplicativo ServiceAide Cloud Service Management.
- Verifique o uso de portas no servidor onde o Gerenciador de detecção de ativos está instalado. Use os seguintes comandos para alterar os números de porta para os valores apropriados se você não estiver usando padrões:
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É possível ver várias tarefas em execução na página de Status da detecção, mesmo que a configuração do agendador não esteja alterada.
Solução
Pode haver algum problema com a verificação de detecção. Entre em contato com o Suporte da CAServiceAide.
O status da minha verificação de detecção está sempre EM EXECUÇÃO?
Solução
Verifique se há erros na pasta de logs do Gerenciador de detecção de ativos. Entre em contato com o Suporte da CAServiceAide.
Como posso alterar o nível de log do Gerenciador de detecção de ativos?
Solução
Ele pode ser configurado na <pasta instalada do Gerenciador de detecção de ativos>\Connector\conf\config\log4j.properties. Para obter mais informações, consulte Arquivos de log de detecção.
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- Os dispositivos de rede de destino que está tentando detectar não têm DNS configurado.
- Os dispositivos de rede de destino que você está tentando detectar têm endereços IP estáticos.
Para determinar se o DNS está configurado na rede de destino que você está tentando detectar:
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Os ativos que eu detectei não estão sendo importados para o CA o ServiceAide Cloud Service Management.
Solução
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