Solução de problemas de detecção de ativos

Este artigo contém os seguintes tópicos:

Solução de problemas de instalação

Gerenciador de detecção de ativos

O programa de instalação do Gerenciador de detecção de ativos falha ao validar o URL do aplicativo fornecido.
Solução 
Execute as seguintes tarefas:

1. Verifique se você está usando URL e credenciais válidos do ServiceAide Cloud Service Management.
2. Examine o log de instalação da Detecção de ativos criado na pasta %temp% para obter mais detalhes.

O serviço do Windows do Gerenciador de detecção de ativos falhou ao iniciar após a instalação.
Solução Isso pode ser um problema de conectividade entre o servidor em que o Gerenciador de detecção de ativos está instalado e o ServiceAide Cloud Service Management.
Execute as seguintes tarefas:

1. Inicie o ServiceAide Cloud Service Management usando um navegador no servidor onde o Gerenciador de detecção de ativos está instalado. Tente acessar a página de logon.
2. Verifique os arquivos NAM.log e AssetConverterer.log em <local de instalação do Gerenciador de detecção de ativos>\Logs para ver se existem erros.

Erro na instalação, "O diretório Thirdpart_Artifacts não existe na pasta extraída" ao instalar o Gerenciador de detecção de ativos.
Solução 
Execute as seguintes tarefas:

1. Faça download do Gerenciador de detecção de ativos e descompacte o arquivo do programa de instalação.
2. Se mover a pasta descompactada para um diretório diferente, certifique-se de que ele contenha:
   1. A pasta Thirdpart_Artifacts
   2. O clouditsm-discoverymanager-installer-7.15.1-windows-64bit.exe

Credenciais de usuário inválidas do aplicativo Cloud Service Management?
Solução 
Execute as seguintes tarefas:

1. Inicie o Cloud Service Management usando um navegador no servidor onde o Gerenciador de detecção de ativos está instalado e efetue logon. Se você não puder efetuar logon, peça que o administrador redefina a senha.
2. Para validar as credenciais, use o utilitário <unidade instalada>\ServiceAide\AssetConnector\Utilities\ChangePassword.bat. Para obter mais informações, consulte Utilitário de alteração de senha do Conector de ativos.

Como posso confirmar que a instalação foi bem-sucedida e tudo está funcionando?
Solução 
Execute as seguintes tarefas:

1. O programa de instalação do Gerenciador de detecção de ativos cria três serviços diferentes após uma instalação bem-sucedida. Todos esses serviços devem estar em execução.
2. Verifique se os seguintes serviços do Windows estão em execução:
   • Active MQ: Para mensagens/comunicação entre o Gerenciador de detecção de ativos e o Processador de Detecção de ativos.
   • Apache CouchDB: Armazenamento de dados para a detecção no servidor local.
   • Gerenciador de detecção de ativos: Serviço principal que determina a detecção e a importação de ativos para o aplicativo ServiceAide Cloud Service Management.
3. Verifique o uso de portas no servidor onde o Gerenciador de detecção de ativos está instalado. Use os seguintes comandos para alterar os números de porta para os valores apropriados se você não estiver usando padrões:

• • Netstat - an | findstr 5984 - Para confirmar se couchDb está escutando nesta porta.
  • Netstat - an | findstr 61616 - Para confirmar se o Active MQ está escutando nesta porta.

Observação: no Windows 2008 R2, evite espaços no nome do local de instalação do Gerenciador de detecção de ativos se não estiver usando a nomenclatura 8dot3. Se os espaços estiverem lá, o CouchDB não escuta na porta determinada. Para contornar esse problema, desinstale o Gerenciador de detecção de ativos e instale-o novamente sem espaços no nome do local de instalação.

Posso usar portas personalizadas durante a instalação do Gerenciador de detecção de ativos?
Solução Use as portas padrão, a menos que você veja um conflito de porta com outros aplicativos instalados em seu servidor. Se houver qualquer conflito, use as portas personalizadas.

Posso instalar o Gerenciador de detecção de ativos usando as credenciais do meu domínio?
Solução
É recomendável usar as credenciais de administrador para instalar os componentes de detecção. Se usar suas credenciais, verifique se a política de domínio aplicada em seu sistema permite executar ou iniciar os aplicativos Java.

Processador de detecção de ativos

Posso instalar o processador de detecção no Windows de 64 bits?
Solução 
Sim. O processador de detecção pode ser instalado no Windows de 64 bits.

Posso instalar o processador de detecção sozinho sem instalar o Gerenciador de detecção?
Solução
Não. É necessário ter um Gerenciador de detecção já em execução no seu ambiente ao instalar o Processador de detecção. Caso contrário, a instalação não seguirá adiante.

O serviço do processador de detecção não está em execução?
Solução
Execute as seguintes tarefas:

1. Verifique se o servidor onde o processador está instalado pode se comunicar com o servidor onde o Gerenciador de detecção está instalado.
2. Verifique se o serviço do Gerenciador de detecção está em execução no sistema de destino.
3. Verifique se a porta do Gerenciador de detecção está configurada corretamente consultando o arquivo discovery.properties. O arquivo discovery.properties é encontrado no servidor em que o processador de detecção de ativos está instalado.

Como posso saber se meu Processador de detecção de ativos foi iniciado com êxito ou não?
Solução
Execute as seguintes tarefas:

1. Verifique se o serviço de processador de detecção de ativos está em execução.

2. No sistema em que o processador está instalado, execute o seguinte comando netstat. 

3. Esse comando verifica se a porta "8088" está em uso.
4. O processador inicia um servidor jetty que escuta na porta 8088 por padrão, a menos que você a altere durante a instalação.

Onde é possível encontrar os Logs de Processador da Detecção de Ativos e alterar o nível de log?
Solução
Os logs do processador de detecção de ativos estão disponíveis em <pasta principal de instalação do processador>\Logs. Para exibir as informações detalhadas, altere o nível de log de AVISO para depuração. Os arquivos de log a seguir estão disponíveis para o processador de detecção de ativos.

• DiscoveryProcessorService.log: esse arquivo registra em log as informações do Java Service Wrapper e contém detalhes da inicialização e interrupção do serviço do Windows.
• NAMDiscovery.log: esse arquivo registra em log os detalhes sobre o processamento de lotes das chamadas do Gerenciador de detecção de ativos feitas ao serviço web do Jetty. Este arquivo também registra em log os detalhes da persistência no CouchDB.
• NAMDiscoveryUtils.log: esse arquivo registra a saída padrão do serviço do Jetty e contém os detalhes sobre a inicialização e a interrupção do Jetty. 

Por que não há atributos adicionais (valor de velocidade máxima do processador) sendo exibidos para um servidor ESX detectado?
Solução
O ESX não retorna nenhum dos atributos para os processadores instalados quando você executa a detecção por meio de SSH. No entanto, se você tentar executar a detecção por meio dos serviços web do VMWare, a Velocidade máxima do processador e outros atributos são preenchidos.

Posso instalar o Processador de detecção de ativos usando minhas credenciais de domínio?
Solução
É recomendável usar as credenciais de administrador para instalar os componentes de detecção. Se você optar por usar suas credenciais assegure que a diretiva de domínio aplicada no sistema permite que você execute ou inicie os aplicativos Java.

Solução de problemas de detecção nativa

Posso instalar o processador de detecção no Windows de 64 bits?
Solução
Sim. O processador de detecção pode ser instalado no Windows de 64 bits.

Posso instalar o processador de detecção sozinho sem instalar o Gerenciador de detecção?
Solução
Não. É necessário ter um Gerenciador de detecção já em execução no seu ambiente ao instalar o Processador de detecção. Caso contrário, a instalação não seguirá adiante.

A detecção está falhando com o erro: "Não foi possível conectar ao URL do agente: tcp://AssetConnectorInstalledHostName:61616, no arquivo NAMDiscovery.log."

Solução
Execute as seguintes tarefas:

1. Verifique o arquivo NAMDiscovery.log.

2. Reinicie o serviço do Windows Active MQ.

3. Verifique se os seguintes serviços estão em execução:
   Apache Couch DB
   Gerenciador de detecção de ativos
   Processador de detecção de ativos

O serviço do processador de detecção não está em execução?
Solução
Execute as seguintes tarefas:

1. Verifique se o servidor onde o processador está instalado pode se comunicar com o servidor onde o Gerenciador de detecção está instalado.
2. Verifique se o serviço do gerenciador de detecção está em execução ou não no sistema de destino.
3. Revise o arquivo discovery.properties e verifique se o servidor de repositório de tarefas está configurado corretamente. O arquivo discovery.properties é encontrado no servidor em que o processador de detecção de ativos está instalado. 

Como posso saber se meu Processador de detecção de ativos foi iniciado com êxito ou não?
Solução
Execute as seguintes tarefas:

1. Verifique se o serviço de processador de detecção de ativos está em execução.
2. No sistema em que o processador está instalado, execute o comando Netstat - an | findstr 8088. Esse comando verifica se a porta "8088" está em uso.
   O processador inicia um servidor jetty que escuta na porta 8088 por padrão, a menos que você a altere durante a instalação.

A tarefa de detecção não foi disparada?
Solução
Execute as seguintes tarefas:

1. Verifique a configuração do agendador na página Configuração de detecção e certifique-se de que a Data de início seja válida.
2. Verifique o NAM.log na pasta <Local de instalação do Gerenciador de detecção de ativos>\Logs para ver se existem erros.

O processo de detecção começará imediatamente após o serviço do Gerenciador de detecção de ativos ser iniciado?
Solução
Sim, se a hora programada especificada na Configuração de detecção já tiver passado enquanto o serviço do Gerenciador de detecção de ativos estava inoperante. A inicialização do serviço trata esse evento como uma tarefa não executada e aciona a tarefa imediatamente.

A detecção falha com o seguinte erro nos arquivos de log, "org.lightcouch.DocumentConflictException: << Status: 409 (Conflito)"
Solução
Verifique se essa configuração definida não tem nenhum intervalo de IP sobreposto, pois isso pode causar resultados inesperados.

Como posso verificar o status da detecção?
Solução
Vá para Gerenciar, Ferramentas, Ativo, Status da detecção de ativos e verifique o status com base na data de início programada. Para obter mais informações, consulte o Status da detecção.

Nenhum ativo detectado em minha verificação?
Solução
Execute as seguintes tarefas:

1. 1. Especifique um intervalo IP válido se você estiver usando a Detecção nativa.
   2. Especifique uma configuração de banco de dados de ferramenta de detecção de terceiros se você estiver usando a opção Outras origens detectadas.
   3. Se a verificação de detecção anterior detectou alguns ativos e se não houver alterações nos ativos entre as verificações. Em seguida, a verificação atual mostra a contagem de ativos detectados como 0. A mensagem de status na página de status de detecção diz Nenhum ativo detectado pela verificação.

A detecção não consegue detectar detalhes completos da rede de destino durante a verificação?
Solução
Execute as seguintes tarefas:

1. Especifique as credenciais válidas dos computadores de destino na seção de credenciais da página Configuração de detecção. Essa operação busca os atributos personalizados de um ativo.
2. Para detectar todos os atributos de um ativo, certifique-se de que as credenciais especificadas tenham o acesso de administrador/raiz.

O ativo detectado não possui atributos personalizados na página Editar ativo?
Solução
Para detectar atributos personalizados, execute as seguintes tarefas:

1. Certifique-se de fornecer as credenciais corretas para o servidor de destino que está sendo detectado, para que ele possa obter as informações de modelo.
   Observação: se o modelo não for detectado para um ativo, atributos adicionais não serão exibidos para um ativo. 
2. Verifique os logs de importação em massa. Para verificar os logs de importação em massa de ativos detectados, vá para Gerenciar, Ferramentas, Comum, Processar dados em massa.
3. Verifique os arquivos xml de importação em massa com a id de tarefa de detecção no nome do arquivo. Você pode obter essa ID de tarefa no NAM.log no local de instalação do Gerenciador de detecção de ativos.

Como posso obter aplicativos instalados a partir da detecção?
Solução
Para obter os aplicativos instalados a partir da detecção, selecione a caixa de seleção Aplicativos instalados na seção Perfis de detecção da página Configuração de detecção.

Como posso obter relacionamentos de convidado e de host do ambiente virtual a partir da detecção?
Solução
Para obter os relacionamentos de convidado e de host do ambiente virtual a partir da detecção:

1. Especifique as credenciais de acesso de administrador/raiz válidas.
2. Selecione a caixa de seleção Ambiente Virtual, na seção Perfis de detecção da página Configuração de detecção.

Como posso detectar apenas os ativos gerenciados?
Solução
Para localizar apenas os ativos gerenciados, especifique apenas o intervalo IP para os ativos gerenciados na página Configuração de detecção.   

Os computadores de convidado ESX detectados não possuem todos os atributos adicionais?
Solução
Se o computador de convidado ESX estiver dentro do intervalo de endereços IP especificado nas configurações de detecção, uma verificação de detecção detalhada é executada. Caso contrário, apenas atributos básicos como nome do host e endereço IP são detectados.

Como posso usar o modelo personalizado para uma ferramenta de detecção de produtos de terceiros?
Solução
Execute as seguintes tarefas:

1. Copie o Template.xml personalizado na pasta de instalação do Gerenciador de detecção de ativos em <Página inicial da instalação do Gerenciador de detecção de ativos>\Connector\conf\config.
2. Use esse arquivo como referência e modifique-o com as consultas apropriadas para obter os atributos necessários.
3. Selecione a opção "Outras origens detectadas" da configuração de detecção e defina a Origem de detecção como Outra.
4. Especifique o Nome do arquivo de modelo, no campo Modelo de detecção personalizada.
   Especifique o nome do modelo sem a extensão de arquivo.
5. Programe a verificação de detecção usando o agendador de recorrência.
    Para obter mais informações, consulte Modelo de detecção personalizado para outras origens detectadas.

É possível ver várias tarefas em execução na página de Status da detecção, mesmo que a configuração do agendador não esteja alterada.
Solução
Pode haver algum problema com a verificação de detecção. Entre em contato com o Suporte da ServiceAide.

O status da minha verificação de detecção está sempre EM EXECUÇÃO?
Solução
Verifique se há erros na pasta de logs do Gerenciador de detecção de ativos. Entre em contato com o Suporte da ServiceAide.

Como posso alterar o nível de log do Gerenciador de detecção de ativos?
Solução
Ele pode ser configurado na <pasta instalada do Gerenciador de detecção de ativos>\Connector\conf\config\log4j.properties. Para obter mais informações, consulte Arquivos de log de detecção.

A detecção no computador Unix/Linux não está buscando atributos adicionais/informações detalhadas, mesmo após o fornecimento das credenciais corretas?
Solução
Execute as seguintes tarefas:
Certifique-se de que o SSH no computador de destino esteja configurado corretamente para usar a autenticação de senha.

1. 1. Abra o arquivo /etc/ssh/sshd_config.
   2. Procure a linha PasswordAuthentication yes e remova o comentário dela se ela estiver comentada.
   3. Verifique se há um serviço de firewall/iptables em execução no computador de destino que pode estar bloqueando a porta ICMP.

Os aplicativos instalados não são detectados no meu computador Windows, mesmo depois de eu ter marcado a caixa de seleção Aplicativos instalados nos perfis de detecção?
Solução
Certifique-se de que o serviço de registro remoto esteja em execução no computador de destino. Se este serviço não estiver em execução, a detecção não consegue buscar os Aplicativos instalados.

Precisamos de credenciais de raiz para a detecção ou podemos usar o SUDO?
Solução
A detecção usa alguns comandos de sistema operacional com privilégios para obter informações sobre o modelo/outro hardware. Então, ela requer privilégios de raiz/administrador. O aplicativo oferece suporte às credenciais de usuário SUDO.

Como posso colocar o Processador de detecção de ativos em uma DMZ. Quais portas devem ser abertas, para que ele se conecte novamente ao Gerenciador de detecção de ativos?
Solução

1. No servidor em que o Processador de detecção de ativos é instalado, um servidor web do Jetty é iniciado e escuta na porta 8088 por padrão.
2. Da mesma forma, no servidor do Gerenciador de detecção de ativos instalado, três portas diferentes são usadas e diferentes serviços escutam nestas portas:

• CouchDB: 5984
• ActiveMQ: 61616

A detecção cria um modelo automaticamente se não estiver disponível?
Solução
Sim, se o modelo para um ativo detectado não estiver disponível, a detecção cria um modelo pela primeira vez. Em seguida, ele associa o ativo detectado ao modelo criado.

Posso reiniciar os serviços do Windows do gerenciador de detecção de ativos e processador de detecção de ativos?
Solução
Sim, mas certifique-se de que nenhuma tarefa de detecção esteja em execução.

Siga esta sequência:

1. Interrompa o serviço do Windows de processador de detecção de ativos e, em seguida, interrompa o serviço do Windows de gerenciador de detecção de ativos.
2. Em seguida, reinicie o serviço do Windows de gerenciador de detecção de ativos, seguido pelo serviço Windows de processador de detecção de ativos.

A detecção avançada não busca o nome DNS dos ativos detectados?
Solução
Pode haver dois motivos para esse comportamento:

1. Os dispositivos de rede de destino que está tentando detectar não têm DNS configurado.
2. Os dispositivos de rede de destino que você está tentando detectar têm endereços IP estáticos.

Para determinar se o DNS está configurado na rede de destino que você está tentando detectar:

1. Execute este comando Get-WmiObject -Class Win32_NetworkAdapterConfiguration no Windows PowerShell.
   
2. Depois de executar o comando, se o nome de domínio DNS não for preenchido no prompt de comando do PowerShell, como resultado os dispositivos de rede de destino não têm o valor de nome DNS.

O que acontece com as configurações de detecção existentes quando o programa de instalação do Gerenciador de detecção de ativos e o do Processador de detecção de ativos são atualizados para a release Bamboo.
Solução
Após a atualização ser concluída, a Configuração de detecção existente da release anterior é mantida, no entanto, aparece como inativa. Essa configuração é chamada de Configuração padrão. Você deve reativá-la manualmente, indo até GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Ativos, Configurações de detecção de ativos.

Solução de problemas de importação em massa

Os ativos que eu detectei não estão sendo importados para o ServiceAide Cloud Service Management.
Solução

1. Verifique se não há nenhuma mensagem de erro nos logs de importação. 
2. Vá para Gerenciar, Ferramentas, Processar dados em massa.
3. Selecione os arquivos que contém a id de tarefa de detecção no nome e veja a guia de logs.

Não é possível Fazer upload da planilha XLS de upload em massa.

1. Certifique-se de que os nomes de coluna não sofreram alterações do modelo de exemplo fornecido.
2. Se um atributo personalizado for adicionado, certifique-se de que o nome do atributo seja o mesmo no modelo XLS.

Não é possível carregar a planilha de upload em massa XML.
Solução

1. Certifique-se de que os nomes de campo não sofreram alterações do modelo de exemplo fornecido.
2. Se um atributo personalizado for adicionado, certifique-se de que o nome do atributo seja o mesmo na planilha de modelo XML. 
3. Verifique se o XML é válido.

O status da importação diz Processado parcialmente.
Para exibir informações sobre as linhas não processadas, vá para a seção Logs na interface de usuário Processar dados em massa.

O status da importação diz totalmente processado, mas não consigo ver nenhum ativo na Central de ativos?
Isso pode significar que o status dos ativos está definido como inativo. Limpe todos os filtros na Central de ativos e tente novamente.

Como importar datas e valores booleanos em XLS?
Solução

• Ao tentar importar datas usando XLS, formate colunas/células como Data. O formato suportado é mm/dd/aaaa. 
• Ao tentar importar valores booleanos (verdadeiro, falso), defina o formato das colunas/células como geral.