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Os relatórios são usados extensivamente para analisar o desempenho, definir tendências e prever comportamentos com base no desempenho passado. O CA O ServiceAide Cloud Service Management permite acessar os relatórios que têm base nas necessidades da sua organização. Os relatórios podem estar relacionados a tickets, gerenciamento de configurações, gerenciamento de conhecimento e comentários sobre o serviço. É possível acessar relatórios, gerar relatórios e atribuir permissões de acesso aos relatórios para diferentes funções e grupos de suporte. Com base nas permissões, o usuário de autoatendimento conectado poderá ver vários relatórios. |
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- Vá para RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios padrão e clique em um relatório na lista.
- Especifique os parâmetros necessários do relatório, como Data de início, Data de término, Ticket, Tipo, Formato e clique em Mostrar.
Observação: se o intervalo de datas exceder o limite especificado, você será solicitado a programar o relatório automaticamente. Em seguida, o relatório é enviado a você por um email. Os parâmetros do relatório variam com base no tipo de relatório.
Programar relatórios padrão
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