Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Observação: os filtros que são salvos no cache do navegador em releases anteriores do CA do ServiceAide Cloud Service Management são aplicados automaticamente pela primeira vez. Esses filtros são aplicados independentemente do tipo de navegador, como Google Chrome ou Mozilla Firefox.
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É possível exibir um novo ticket em uma nova guia ou em uma nova janela do espaço de trabalho. A abertura do ticket em uma nova janela do espaço de trabalho permite navegar para um espaço de trabalho diferente sem fechar o ticket. Abrir o ticket em uma nova guia do espaço de trabalho permite exibir vários tickets. É possível exibir os detalhes do ticket, atualizar o ticket ou atuar no ticket.
A seção Resumo do ticket exibirá as seguintes informações:
- Atividade recente.
- Tempo gasto na atividade.
- Tempo total gasto no ticket.
- Fase, status e código do motivo.
- Quem criou ou atualizou o ticket, e o grupo ao qual o usuário pertence.
- O proprietário do ativo.
- A data e a hora de fechamento ou da resolução do ticket.
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Os logs de trabalho são entradas manuais no ticket para registrar o progresso do trabalho. Os logs de trabalho são usados para controlar o tempo gasto resolvendo ou fechando cada ticket. É possível adicionar um log de trabalho a um ticket após enviar o ticket ou a partir da lista de tickets. É possível adicionar logs de trabalho a um ticket bloqueado. Também é possível compartilhar ou ocultar logs de trabalho de um solicitante e enviar seu log de trabalho como um email.
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- Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Central de tickets e clique no ícone de seta na linha que lista o ticket.
Especifique o Tipo de log de trabalho, o Log de trabalho, outros detalhes necessários e clique em Enviar.
Observação: para enviar o log de trabalho como email, selecioneEnviar como email. Você pode compartilhar ou ocultar o seu log de trabalho do solicitante, selecionando a opção Visível para o cliente.
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