Este artigo contém os tópicos a seguir para um usuário de autoatendimento:
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É possível criar um ticket enviando um email para a ID de email do grupo de suporte designado. A caixa de correio do grupo de suporte é integrada ao CA ao ServiceAide Cloud Service Management. Quando você envia um email para a ID de grupo de suporte, o aplicativo cria automaticamente uma solicitação de serviço. O aplicativo usa os dados disponíveis no email para criar a solicitação. O aplicativo usa o assunto do email como os detalhes de ticket e o corpo da mensagem como a descrição do ticket. Se você anexou algum arquivo ao email, os arquivos são salvos como anexos do ticket.
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Registrar tickets em nome de outro usuário
Você pode registrar um ticket em nome de outro usuário. Por exemplo, o usuário de autoatendimento pode registrar tickets em nome de seus gerentes para fornecer relatórios mais precisos sobre as atividades de geração de tickets.
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Verifique se o administrador ativou a opção Solicitado para por meio das exibições com base em função. Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar exibições com base na função. |
Siga estas etapas:
- Vá para ESPAÇOS DE TRABALHO, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Catálogo de serviços.
- Identifique e clique no item do catálogo mais relevante para sua solicitação.
- Clique na guia Solicitação e insira as informações necessárias.
- Clique em Salvar.
Adicionar anexos
Um anexo é um documento (ou arquivo de computador) que contém informações de suporte e outras informações relacionadas de:
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