Como un proveedor de servicios gestionados (MSP) o una organización grande, se desea mantener conjuntos diferentes de categorizaciones de CCTI para las distintas organizaciones. CA ServiceAide Cloud Service Management le permite agrupar las categorizaciones de CCTI en familias y asociarlas con una o más organizaciones. Se pueden utilizar estas asociaciones de familias para limitar la búsqueda de categorizaciones de CCTI en tickets en función de la organización del usuario beneficiario o solicitante. La creación de familias de CCTI proporciona a los analistas la capacidad para ver solamente las categorizaciones de CCTI relacionadas con la organización del usuario beneficiario o solicitante en un formulario de ticket. Si una organización no dispone de ninguna familia de CCTI asociada, el analista verá todas las categorizaciones de CCTI en el sistema. Una familia de CCTI puede constar de varias combinaciones de clase y categoría. Estas categorizaciones de CCTI pueden ser específicas de cualquier organización y se pueden heredar por parte de las organizaciones hijo. Para obtener más información sobre la creación y gestión de las categorizaciones, consulte Gestión de las categorizaciones.
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