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O probe nsdgtw fornece o mecanismo de comunicação entre o Nimsoft Monitor Server e o CA o ServiceAide Cloud Service Management.
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- Automaticamente ou manualmente, crie incidentes no CA no ServiceAide Cloud Service Management a partir de alarmes do Nimsoft Monitor.
- Confirme automaticamente os alarmes no Infrastructure Manager quando o incidente relevante é fechado.
- Teste o acesso à rede do CA do ServiceAide Cloud Service Management.
- Teste a sessão de logon no CA no ServiceAide Cloud Service Management com a verificação do nome de usuário e senha.
Quando os alarmes são atribuídos a um usuário, o probe nsdgtw cria um incidente no CA no ServiceAide Cloud Service Management. Quando esses incidentes são fechados, o probe nsdgtw reconhece automaticamente os alarmes correspondentes no Infrastructure Manager.
No CA No ServiceAide Cloud Service Management, todos os atributos de alarme são exibidos nos campos Descrição do sintoma e Detalhes do sintoma do incidente. Para exibir os detalhes de um incidente, clique duas vezes nele.
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Esta seção descreve como implantar o probe nsdgtw e instalar o CA o ServiceAide Cloud Service Management.
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Configurar o gerenciamento offline
Quando o servidor do CA do ServiceAide Cloud Service Management está inoperante, o probe nsdgtw é interrompido. Nessas circunstâncias, você pode usar o recurso de gerenciamento offline para gerenciar os alarmes que o probe atribuiu.
Quando o servidor do CA do ServiceAide Cloud Service Management retoma a operação, o probe nsdgtw é reiniciado. Se o gerenciamento offline estiver ativado, o probe pode identificar os alarmes atribuídos ao usuário Nimsoft no NAS durante o tempo de inatividade. O probe compara a lista de alarmes com a lista no arquivo de configuração. O probe cria incidentes para essas IDs de alarme que não estão disponíveis no arquivo de configuração. Os incidentes são exibidos no portlet Meus tickets, como atribuído a partir do probe nsdgtw.
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Criar a conta de serviços web
O CA O ServiceAide Cloud Service Management interage com o portlet Meus tickets usando uma conta de serviço web. Essa conta permite as interações entre o Nimsoft Alarm Server, CA ServiceAide Cloud Service Management e o portlet Meus tickets. Essa conta permite que o Nimsoft Alarm Server (NAS) crie tickets de incidente no CA no ServiceAide Cloud Service Management. A conta também permite a criação e a modificação de tais incidentes por meio do portlet Meus tickets.
| Note |
|---|
Você pode usar a conta de serviços web padrão que é criada automaticamente no CA no ServiceAide Cloud Service Management. |
Você pode criar uma conta de serviços web no CA no ServiceAide Cloud Service Management se não desejar usar a conta de serviços web padrão.
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Você pode usar a conta de serviço web para modificar os campos personalizados nos modelos de ticket de incidente. O CA O ServiceAide Cloud Service Management adiciona dados de alarme como campos personalizados nos modelos de ticket de incidente, por padrão. Você pode exibir esses dados ao exibir um ticket de incidente.
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| Nome do campo | Descrição |
|---|---|
| Nível do log | Defina o nível aceitável mínimo de detalhes a serem gravados no arquivo de log. Registre em log o menos possível durante a operação normal para minimizar o consumo do disco. Você pode aumentar a quantidade de detalhes ao depurar e posteriormente redefini-la a um nível mínimo. |
| Endereço do NAS | Especifique o endereço do NAS (Nimsoft Alarm Server) local neste formato: /<Domínio>/<Hub>/<Robô>/nas Observação: o endereço NAS diferencia maiúsculas de minúsculas. |
| URL do servidor | O URL do serviço web para o servidor do CA do ServiceAide Cloud Service Management. Para obter uma lista de todos os URLs, consulte URLs de integração com o Nimsoft Monitor. |
| Nome de usuário/Senha | As credenciais para a conta de usuário de serviços web definida no CA no ServiceAide Cloud Service Management. |
| Botão de teste | Teste o acesso de rede entre o probe nsdgtw e o CA o ServiceAide Cloud Service Management. Quando você clicar no botão Teste, o gateway tenta efetuar logon no servidor do CA do ServiceAide Cloud Service Management. Se a tentativa for bem-sucedida, o indicador ficará verde. Caso contrário, o indicador ficará vermelho. |
| Usuário atribuído | Especifique o usuário atribuído (usuário do Nimsoft) criado no NAS. Consulte Criar um usuário do Nimsoft para obter mais detalhes. |
| Nome do solicitante | Especifique o nome do solicitante. Esse é um nome de usuário do CA do ServiceAide Cloud Service Management. |
| Organização do solicitante | Especifique o nome da organização do solicitante. |
| Intervalo entre verificações | Especifique o intervalo entre as verificações de incidentes fechados no CA no ServiceAide Cloud Service Management. Quando o operador no CA no ServiceAide Cloud Service Management fecha um incidente, o probe nsdgtw limpa o alarme correspondente. |
| Botão Verificar agora | Verifique se há incidentes fechados no CA no ServiceAide Cloud Service Management, em tempo real. |
| Fuso horário | Especifique o código de fuso horário (como GMT, IST e PST). O probe pode ser configurado para usar um fuso horário diferente do fuso horário do servidor. Use esse campo para garantir que os fusos horários do probe nsdgtw e do servidor sejam sincronizados. Observação: o fuso horário padrão é GMT. |
| Campo personalizado de ID de incidente | Insira o campo personalizado (personalizado1... personalizado5) no qual a ID do incidente gerada no servidor é exibida. |
| Atribuição automática de alarmes | Essa opção ativa o botão Filtros de alarme. |
| Botão Editar gravidade do alarme | Edite a gravidade dos alarmes. O nível de gravidade selecionado será mapeado com o campo Gravidade do CA do ServiceAide Cloud Service Management. Observação: por padrão, a gravidade de alarme equivalente é selecionada. |
| Botão Mapeamento de campos | Mapeie os campos personalizados do CA do ServiceAide Cloud Service Management com campos de alarme do Nimsoft. Para editar um mapeamento existente:
Observação: o seletor Campos de alarmes é desativado durante a edição. Para excluir um mapeamento existente, selecione o registro desejado e clique no botão Remover. |
| Botão Filtros de alarme | Selecione os critérios de filtro para a criação de incidentes no CA no ServiceAide Cloud Service Management automaticamente a partir dos alarmes. Esse campo é ativado somente quando Atribuir alarme automaticamente for selecionado. |
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