Como provedor de serviços, às vezes você precisa de mais informações para resolver determinados tipos de tickets. Para esses tickets, é possível configurar campos extras de acordo com os requisitos de sua organização. Esses campos são conhecidos como campos personalizados no CA no ServiceAide Cloud Service Management.
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Siga estas etapas:
Efetue logon no CA no ServiceAide Cloud Service Management e vá para RELATÓRIOS, CENTRAL DE ATENDIMENTO, Relatórios avançados.
Note Ao adicionar campos personalizados, é possível que o domínio fique corrompido. Desse modo, é importante executar o backup do domínio existente antes de fazer novas alterações. Faça backup dos arquivos de domínio para reverter para as configurações existentes caso os arquivos fiquem corrompidos. Para obter mais informações, consulte Fazer backup de arquivos de domínio e Restaurar arquivos de domínio.
Se os arquivos de domínio não forem salvos, a restauração será definida para o domínio padrão. Os relatórios, as exibições ad hoc e os painéis criados serão perdidos.
Verifique se o nome de campo personalizado não contém caracteres acentuados. Por exemplo, situação_id162 é um campo personalizado com caracteres acentuados.
Para tornar o campo personalizado disponível nos relatórios avançados, clique em Ações, Sincronizar campos personalizados.
Uma lista de campos personalizados disponíveis é exibida em uma nova guia. Se os campos personalizados já tiverem sido adicionados ao domínio, a lista exibe os campos como marcados.Info Observação: para melhorar o desempenho, sincronize os campos personalizados necessários nos relatórios. O limite máximo para sincronizar os campos personalizados configuráveis é 50.
Não há suporte para o atributo personalizado com o nome Join nos Relatórios avançados. No entanto, o nome Join é suportado se for prefixo ou sufixo. Por exemplo, um nome de atributo personalizado attributJoin ou joinAttribute é suportado.Selecione os campos personalizados que deseja adicionar e desmarque os campos que deseja remover. Clique em Sincronizar.
Uma mensagem de confirmação é exibida, e os campos personalizados são adicionados ou removidos do domínio.- Se estiver usando o domínio do Cloud SM, execute a etapa 5. Se estiver usando um domínio compartilhado, execute as etapas 6 a 12.
Verifique se os campos personalizados foram adicionados ao domínio:
Clique na guia Início e, em seguida, clique em Ações, Criar exibição ad hoc.
Selecione o domínio Cloud SM e clique em Escolher dados.
No painel Origem, vá para o conjunto de dados como Tickets ou Itens de configuração. Verifique se os campos personalizados foram adicionados à pasta Atributos personalizados no seu respectivo conjunto de dados.
- Se estiver usando o domínio Compartilhado, clique na guia Início e, em seguida, em Ações, Editar domínio. A página Editar domínio é aberta em uma nova janela.
- Em Criação de domínios, clique em Editar com criador de domínios. A janela Criador de domínios é exibida.
Na guia Campos calculados, converta o campo personalizado com tipos de dados diferentes de sequência de caracteres em seus tipos de dados respectivos.
Os campos personalizadas com tipos de dados, como Número inteiro, Duplo e Booleano são armazenados como tipo de dados de sequência de caracteres. Converta o tipo de dados para o tipo de dados original, para exibi-los corretamente no relatório.
- O campo personalizado criado está disponível nas tabelas _PIVOT do respectivo tipo. Por exemplo, se criar um campo personalizado de tipo solicitação de serviço, o campo fica disponível na seguinte tabela:
Tabela dbo_VAPP_SERVICE_REQUEST_ATTRIBUTES_PIVOT. Clique duas vezes no campo personalizado para o qual deseja alterar o tipo de dados.
Digite o nome do campo, o tipo de dados e a expressão para a conversão. A lista de expressões a seguir é usada para converter os tipos de dados:
Tipo de dados
Expressão
Descrição Número inteiro
str2int(campo personalizado) Para converter em um número inteiro.
Por exemplo, para converter o campo Ticket_Id na tabela dbo_VAPP_SERVICE_REQUEST_ATTRIBUTES_PIVOT, insira os seguintes valores:
Nome do campo: Ticket_Id_trasnform
Tipo: número inteiro
Expressão: str2int(dbo_VAPP_SERVICE_REQUEST_ATTRIBUTES_PIVOT.Ticket_Id)
Duplo
str2double(campo personalizado) Para converter em duplo.
Por exemplo, para converter o campo TotalCost da tabela dbo_VAPP_SERVICE_REQUEST_ATTRIBUTES_PIVOT, insira os seguintes valores:
Nome do campo: TotalCost_transform
Tipo: duplo
Expressão: str2int(dbo_VAPP_SERVICE_REQUEST_ATTRIBUTES_PIVOT.TotalCost)
Data
EPOCH_TO_UTC_DATETIME(str2int(campo personalizado)) Para converter em formato de data.
Por exemplo, para converter o campo start_date da tabela dbo_VAPP_SERVICE_REQUEST_ATTRIBUTES_PIVOT, insira os seguintes valores:
Nome do campo: start_date_transform
Tipo: data e hora
Expressão: EPOCH_TO_UTC_DATETIME str2int(dbo_VAPP_SERVICE_REQUEST_ATTRIBUTES_PIVOT.start_date))
Sequência de caracteres – concatenação
concat(campo personalizado 1, ’,’,campo personalizado 2) Para unir duas sequências de caracteres em uma.
Por exemplo, para converter o campo contact_person na tabela dbo_VAPP_ITEM, insira os seguintes valores:
Nome do campo: contact_person
Tipo: sequência de caracteres
Expressão: concat(dbo_VAPP_ITEM.person_last_name,',', dbo_VAPP_ITEM.person_first_name)
- O campo personalizado criado está disponível nas tabelas _PIVOT do respectivo tipo. Por exemplo, se criar um campo personalizado de tipo solicitação de serviço, o campo fica disponível na seguinte tabela:
Na guia Exibir, adicione os campos personalizados do painel Recurso ao painel Conjuntos e itens e clique em OK.
Selecione os campos personalizados necessários e seus atributos que são úteis na criação ou filtragem de relatórios. É possível modificar as propriedades de exibição, como o rótulo, a descrição de tabelas e conjuntos e itens para cada campo selecionado. Execute as seguintes tarefas na guia Exibição:No painel Recurso, localize o campo personalizado e os atributos que deseja adicionar a partir de um JoinTree. Todos os atributos e campos personalizados estão disponíveis nas tabelas Dinâmicas. Os atributos são listados de acordo com o campo Relacionado ao formulário do modelo ao qual ele é adicionado.
Para mover o atributo personalizado do painel Recursos:
Por exemplo, você criou um atributo ITEM_ID e adicionou ao modelo que está relacionado à Requisição de mudança. Você encontrará o atributo ITEM_ID na tabela dbo_VAPP_CHANGE_ATTRIBUTES_PIVOT no JoinTree.- Use o ícone Adicionar aos conjuntos, para adicionar sob um conjunto no painel Conjuntos e itens.
- Use o ícone Adicionar ao conjunto selecionado, como um novo conjunto para o painel Conjuntos e itens
Observação: verifique se a ID do campo é exclusiva para cada campo personalizado.(Opcional) Para ativar a tradução de campos personalizados em um idioma necessário:
Selecione o atributo personalizado no painel Conjuntos e itens e, no painel Propriedades, clique em Editar.
Digite a Chave do rótulo e a Chave de descrição e clique em Salvar.
O formato da Chave do rótulo é Conjunto de dados_Tipo de ticket_Campo personalizado_Rótulo
O formato da Chave de descrição é Conjunto de dados_Tipo de ticket_Campo personalizado_Descrição
Na página Editar domínio, faça download do arquivo de configuração regional necessário dos Pacotes de configuração regional. Por exemplo, o arquivo de configuração regional do francês tem o sufixo _fr_FR e o português do Brasil o sufixo _pt_BR.
Abra o arquivo de configuração regional em um editor e adicione as informações de atributo.
Por exemplo, para o atributo de ID do Ticket adicionado com a chave de rótulo como Ticket_ID e Chave descrição como Ticket_ID_Desc, no arquivo de configuração regional francês:
Ticket_ID=Identification de billets
Ticket_ID_Desc=Ticket numéro d'identificationSalve e feche o arquivo.
Na página Editar domínio, clique em Alterar para o arquivo de configuração regional correspondente. Procure o arquivo de localidade e clique em Selecionar. O arquivo de configuração regional é atualizado com as informações de atributo personalizado.
- Clique em OK. A página Editar domínio abre.
Clique em Enviar. Os campos personalizados são adicionados aos domínios. Agora, é possível usar esses campos personalizados para criar relatórios e exibições ad hoc.
Note Se os Relatórios avançados não estiverem funcionando adequadamente depois de atualizar o domínio, restaure o domínio para os arquivos salvos recentemente. Para obter mais informações, consulte Restaurar arquivos de domínio.
Suporte de campo personalizado para o ativo
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Siga estas etapas:
- Efetue logon no CA no ServiceAide Cloud Service Management e vá para RELATÓRIOS, Relatórios avançados, Ações, Editar domínio.
- Arquivo de segurança: na página Editar domínio, localize custom_cloud_sm_security.xml no canto superior direito. Clique em custom_cloud_security.xml e salve-o no computador local, onde desejar.
- Arquivo de criação de domínio: clique em Editar com o Criador de domínios, Exportar criação e salve o arquivo schema.xml no computador local no local de sua escolha.
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