Relatório avançado

O recurso de relatórios avançados fornece relatórios interativos e abrangentes, assim como recursos de análise de dados descritivos para o ServiceAide Cloud Service Management. Com a geração de relatórios avançados, você pode executar as seguintes tarefas:

• Criar exibições em um editor com base na web, para arrastar e soltar e usá-las para gerar novos relatórios com os conjuntos de dados disponíveis.
• Agendar relatórios para distribuição por email e também armazená-los no repositório.
• Adicionar vários relatórios em uma visualização única e integrada como painéis para exibir as tendências de negócios.
• Importe atributos personalizados para gerar relatórios de acordo com suas necessidades.
• Usar painéis e relatórios predefinidos. Para obter mais informações, consulte Painéis e relatórios avançados predefinidos.
• Capacidade de conceder acesso ao módulo Relatórios avançados para as funções de analista.

Consulte as definições a seguir para se familiarizar com o módulo Relatórios avançados:

Domínios

Um domínio especifica a exibição disponível definida para criar exibições ad hoc. Conjuntos de dados consistem em campos necessários, usados para criar o relatório. O aplicativo oferece suporte para os conjuntos de dados a seguir:

• Tickets: os tickets consistem em informações comuns em todos os tipos de ticket. Esse conjunto também contém subconjuntos de requisições de mudança, problemas, incidentes e assim por diante. Cada um desses atributos de subconjunto definidos é específico ao tipo de ticket.
• Itens de configuração: esse conjunto de dados é usado para criar relatórios relacionados a itens de configuração.
• Ativos: esse conjunto de dados é usado para criar relatórios relacionados a ativos.
• Detecção de ativos: esse conjunto de dados é usado para criar relatórios relacionados à detecção de ativos.
• Projetos: esse conjunto de dados é usado para executar relatórios sobre projetos como Projetos em uma organização pelo status e Projetos em uma organização pelo custo.
• Tarefa do projeto: esse conjunto de dados é usado para executar relatórios sobre tarefas de projeto, como Tarefas de projeto atrasadas em projetos e Tarefas de projeto que excederem as estimativas de tempo em projetos em uma organização.
• Entrada de horas do projeto: esse conjunto de dados é usado para executar relatórios sobre entrada de horas relacionada ao projeto e acompanhamento de custo de projetos. Os exemplos de relatórios são Tempo estimado versus tempo real gasto em projetos em uma organização e Distribuição de horas gastas em tarefa e tickets em projetos.
• Associações de projeto: esse conjunto de dados contém as associações diretas de projeto a tickets e itens de configuração.

Ao escolher a fonte de dados durante a criação de uma exibição Ad Hoc, selecione o domínio em um dos seguintes caminhos:

• Cloud SM/Domínios/Cloud SM: selecione esse domínio quando quiser usar as exibições internas.
• Compartilhado/Domínios/Cloud SM personalizado: selecione esse domínio quando quiser criar uma exibição personalizada.

Você poderá editar os domínios que forem exibidos na opção Editar domínio. Em cada domínio, você poderá adicionar ou remover tabelas, sendo que o limite permitido para adicionar tabelas em um domínio é 75. No entanto, é possível adicionar as tabelas necessárias removendo as desnecessárias da lista. 

Exibição ad hoc

Uma exibição ad hoc contém as informações necessárias, como campos e filtros para criar um relatório. Usando uma exibição ad hoc, você pode gerar um relatório e exibir os dados na forma de tabela, gráfico ou tabela de referência cruzada. Você pode adicionar e resumir campos, definir grupos, rotular e intitular o relatório e formatar dados para cada campo.

Consideração para o uso de relatórios e exibições ad hoc existentes

Quando deseja adicionar campos personalizados a exibições ad hoc e relatórios existentes, adicione os campos manualmente ao domínio Cloud SM personalizado. Para obter mais informações sobre a adição de campos personalizados manualmente, consulte Sincronizar campos personalizados com o domínio.