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- Criar modelo de fluxo de trabalho: vá para GERENCIAR, ADMINISTRAÇÃO, Ferramentas, Ações do fluxo de trabalho e clique em Criar.
- Preencha os detalhes e clique em Aplicar mudanças.
Observação: as guias para configurar a ação do fluxo de trabalho são exibidas quando clica em Aplicar mudanças. É possível usar a lista Operação do serviço web para vincular o aplicativo a sistemas de terceiros de forma que a seleção de uma ação do fluxo de trabalho específica invoque a chamada de serviço web selecionada no aplicativo de terceiros. Por exemplo, selecionar um fluxo de trabalho no CA no ServiceAide Cloud Service Management pode criar um ticket no CA no ServiceAide Service Desk Manager. A opção Aplicar status à solicitação de serviço pai permite controlar o ticket pai por meio do ticket filho. - Criar condição de correspondência: crie a condição de correspondência fornecendo valores nos campos. Por exemplo, crie uma ação de fluxo de trabalho para tickets de prioridade e urgência altas para uma determinada organização. Digite os detalhes da organização, selecione os valores Prioridade e Urgência e clique em Aplicar mudanças.
Observação: quando clica em Aplicar mudanças, o critério é construído, aplicando um E lógico a todas as condições selecionadas. Se especificar outra condição e clicar em Aplicar mudanças, um OU lógico é aplicado à segunda condição. - Definir campos: clique na guia Definir campos e especifique os campos a definir e os valores do campo.
- Definir campos obrigatórios: clique na guia Campos obrigatórios e clique em Adicionar nos campos necessários no ticket para a ação do fluxo de trabalho atual.
- Adicionar modelo de comunicação: clique na guia Comunicações e, em seguida, clique em Adicionar modelo para adicionar o Modelo de comunicação. É possível associar vários modelos de comunicação para enviar várias notificações quando uma ação é executada por meio de uma opção de ação. A guia Comunicação lista todos os modelos de comunicação relacionados à opção de ação.
- Gerenciar permissões: clique na guia Permissões e gerencie as permissões para a ação do fluxo de trabalho.
- Clique em Aplicar mudanças.
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