本文包含以下主题：
| Table of Contents | ||
|---|---|---|
|
| Excerpt |
|---|
CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 帮助您自动执行组织的支持服务。 作为自助用户，您可以使用它请求支持组提供的服务，并查找工作区问题的解决方案。 该应用程序还可以帮助您跟踪服务请求并与支持团队和其他用户进行协作。 本文提供工作区的主要组件的概述。 |
...
- 选择“请求目录”中的目录项，并创建故障单。
- 查看服务台公告。
- 查看您最近的五个未结项，包括 KB 文章的待处理审批和审核。
- 查看前五个最新的未结故障单。
- 查看前三个评级最高的知识文章。
| Info |
|---|
管理员配置您在“通告”部分看到的列出项。 您可以查看通告的最后修改日期以及通告的最后修改者。 在自助用户界面，您只能看到活动的通告。 |
...
- “主页”选项卡提供接口来执行以下任务：
- 搜索目录项。
- 按类别筛选目录项的列表。
- 按“名称”、“类别”和“受欢迎度”对目录项进行排序。
- 检查目录项的详细说明。
- 请求目录项。
- “我的请求”选项卡显示以下信息：
- 用户拥有的故障单。
- 该组织拥有的故障单。
- 查看故障单的状态图表。
...