本文包含以下主题：
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CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 提供工作流功能来管理所有故障单从创建到关闭的生命周期。 管理员为不同类型的故障单配置不同的工作流，并可以修改基于请求的工作流。 |
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- 单击“故障单信息”部分下的“搜索 CCTI”字段旁的
图标。 - 根据您的要求搜索或筛选列表。
注意：如果要查看系统中的所有 CCTI，请选中“显示所有归类”复选框。 管理员可以配置查看和选中此复选框的权限。 - 选择要应用于故障单的归类。
注意：根据归类，选择“类”、“类别”、“类型”和“项”。 例如，硬件 » 笔记本电脑 » 联想 » T410。
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- 导航到该故障单，单击“操作”，然后单击“负责”。
注意：“状态”将更改为“活跃”，“原因代码”将更改为“进行中”。 通过单击“工作流”下的“操作”、“重新分配给个人”、“重新分配给组”或“在我的组中重新分配”，您可以手动将故障单重新分配给特定个人或组。
管理员配置修改、删除、取消和处理已关闭故障单的权限。 您可以查看对故障单采取的操作，方法是导航到故障单“留言板”。