本文包含以下主题：
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- 导航到“工作区”、“服务台”、“故障单中心”，然后单击“筛选”。
- 使用复选框和查找字段在故障单列表中选择要筛选的相关项目。
- 要运行筛选器而不对其进行保存以供将来使用，请单击“应用”。
注意：每当访问应用程序时，为故障单中心故障单列表所应用的最后一个筛选器都会自动应用，而无论其是否已被保存。 - 要保存并重用筛选器，请在“名称”文本框中输入名称，选择筛选器，然后单击“保存并应用”。
- （可选）要查看可用筛选器，请单击“名称”下拉列表。
- （可选）要编辑筛选器名称，请单击铅笔图标。
注意：应用程序不要求筛选器名称唯一，因而可为筛选器创建重复的名称。
注意：保存在先前版本 CA 保存在先前版本 ServiceAide Cloud Service Management 的浏览器缓存中的筛选器首次使用时将自动应用。 这些筛选器的应用与浏览器类型（如 Google Chrome 或 Mozilla Firefox）无关。
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您可以在新工作区选项卡或新工作区窗口中查看新故障单。 通过在新工作区窗口打开故障单，您将能够在不关闭故障单的情况下导航到其他工作区。 通过在新工作区选项卡中打开故障单，您将能够查看多个故障单。 可以查看故障单详细信息，更新故障单，或对故障单采取操作。
故障单的“摘要”部分显示以下信息：
- 最近活动。
- 在该活动上花费的时间。
- 在故障单上花费的总时间。
- 阶段、状态和原因代码。
- 打开或更新故障单的用户以及该用户所属的组。
- 故障单的所有者。
- 关闭或解决故障单的日期和时间。
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将工作日志添加到故障单
工作日志是故障单中手工输入的条目，用于记录工作进度。 工作日志用于跟踪解决或关闭每个故障单所花费的时间。 从故障单列表内部提交故障单后，可以将工作日志添加到故障单。 可以将工作日志添加到锁定的故障单。 还可以从请求人共享或隐藏工作日志，并以电子邮件形式发送工作日志。
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- 依次导航到“工作区”、“服务台”、“故障单中心”，然后在列出故障单的行中单击箭头图标。
指定“工作日志类型”、“工作日志”、其他必要的详细信息，然后单击“提交”。
注意：要将工作日志作为电子邮件发送，请选择“以电子邮件发送”。通过选择“客户端可查看”选项，您可以向请求人共享或隐藏工作日志。
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