本文包含以下主题：
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您不一定拥有本文中描述的所有工作区的权限。 即使在给定工作区中，也可能有某些所述字段或部分不可用。 本文档描述了在默认情况下可用的内容。 但是，您的应用程序管理员可管理对不同工作区以及为不同用户组提供的视图的访问权限。 |
分析人员工作区
作为分析人员，您可以使用 CA 作为分析人员，您可以使用 ServiceAide Cloud Service Management 执行与日志记录和故障单管理相关的任务。 “工作区”菜单是分析师用来执行主要活动的通道。
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“未结项”工作区显示一系列需要您处理的未完成任务，其中包含以下部分：
- 审批 - 等待您审批的故障单。
- 审核 - 等待您审核的故障单。
- 文章审批 - 等待您审批的知识库文章。
- 文章审核 - 等待您审核的知识库文章。
- 反馈 - 等待您评价的服务反馈调查。
“知识管理”工作区
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使用该工作区，您可以记录请求人的来电，以供 IT 支持或服务部门参考。 您可以使用注释来代表请求人记录故障单。 您记录的故障单以及与请求人关联的配置项会出现在便签本上。
您可以通过以下方式打开便签本：
- 通过“便签本”工作区
- 通过“故障单中心”工作区的“便签本”选项卡
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“用户铭牌” portlet 显示联系人的姓名、在线状态、主要组织、电子邮件以及电话号码。 “用户统计”portlet 显示过去 90 天的统计信息。 您可以查看用户为请求人或请求委托人的故障单计数。 “用户说明”显示相关联系人的特别说明。 此信息在联系人记录中进行维护，并用于提供相关联系人的有用信息。 单击展开图标可查看完整说明。 您可以添加或编辑说明并保存变更。 有关使用“便签本”记录故障单的详细信息，请参阅 记录故障单。
“操作”按钮和操作类型
应用程序管理员通过分配权限来管理对操作的访问。 操作可分为以下类型：
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