本文包含以下主题：
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通讯对传递与请求人提出的故障单相关的任何事务的相关信息至关重要。 通过 CA 通过 ServiceAide Cloud Service Management，您可以直接从应用程序发送和接收与故障单相关的电子邮件。 管理员将配置执行某一工作流操作时自动发送的电子邮件。 |
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- 导航到“工作区”、“服务台”和“故障单中心”。
- 打开所需的故障单，然后单击“服务台”下面的“操作”、“发送邮件”。
选择一个可用的通讯模板。 选择区域设置。
单击“在指定时间后提交”字段所对应的日历图标。 为电子邮件选择排定，指定其他必要信息，然后单击“发送”。
电子邮件的“收件人”、“抄送”、“密件抄送”和“主题”字段不得超过 512 个字符。 电子邮件的邮件正文不得超过 4000 个字符。Info 如果您在此处设置排定，将启用“发送时重新生成消息”选项。 发送通讯时，模板中占位符的值会重新生成。 示例包括“状态”、“已分配到组”等。
Note 您可以集中发送和接收最多 2,000 封传入和传出的电子邮件通讯，即 1000 + 1000 = 2000。 如果超出限制，您将收到自动电子邮件通知。
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