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资产管理包括执行用于维护资产数据的日常活动。 ServiceAide Cloud Service Management 允许您管理使用“资产经理”角色管理所有方面的信息技术资产。 作为资产经理，您可以在 IT 资产的整个生命周期中管理它们，这是交付 IT 服务所必需的。 您可以在“资产中心”工作区中的资产存储库中查看资产的列表。 “资产中心”工作区可供资产管理者和分析人员查看和管理资产。 工作区显示的标记可帮助您查看以下每个类别下的资产总数：
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资产经理角色
先决条件：
- 以资产经理身份登录到应用程序。
- 必须了解资产生命周期。
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默认情况下，搜索工具将在整个数据库中搜索资产。 但是您可以选择仅搜索一类结果，如故障单、型号、组或制造商。 您可以根据最后修改日期来搜索结果。 您还可以自定义搜索结果的持续时间。
请执行以下步骤：
- 以资产经理或管理员身份登录 CA 以资产经理或管理员身份登录 ServiceAide Cloud Service Management。
- 依次导航到“工作区”、“资产管理”、“资产中心”，然后单击“搜索”。
- 要优化搜索结果，请使用“搜索范围”选项。 例如，如果您要查找某个资产，请选中资产框。
- 输入搜索项。
显示搜索结果的列表。
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- 活动类型。
- 活动日期。
- 修改者。
- 添加和修改的关系。
- 添加或修改的资产属性。
请执行以下步骤：
- 以资产经理身份登录到 CA 以资产经理身份登录到 ServiceAide Cloud Service Management。
- 导航到“工作区”、“资产管理”、“资产中心”，然后选择要查看其活动历史记录的资产。
- 从列表视图中单击下拉按钮，然后单击“在新选项卡中编辑资产”。
- 单击“活动历史记录”部分以查看“活动历史记录”列表。
注意：或者，您还可以向下滚动到“活动历史记录”列表。
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- 更新状况：更新资产的状况。
- 更新型号：更新与该资产关联的型号。
- 更新组织：更新资产的组织/位置。
- 更新所有者：更新资产的所有者。
- 更新 BYOD：更新该资产的“自带设备”标记。
- 为资产创建 CI：从资产创建配置项。
- 改为活跃：使资产变为活动状态。
- 改为非活跃：使资产变为非活动状态。
- 删除：从应用程序存储库删除资产。
创建资产
CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 支持您根据型号创建资产。 您可以使用此功能说明所拥有或计划采购的产品。 例如，您将 Dell Inspiron 15 定义为型号，并且您的企业采购了 10 台同一型号的计算机。 然后，您可以根据型号定义 10 条资产记录来分别描述每台计算机。
请执行以下步骤：
- 以资产经理身份登录到应用程序。
- 单击“工作区”、“资产管理”、“资产中心”，然后单击“新建资产”。
- 在“资产信息”部分下指定以下详细信息：
名称
指定资产的名称。 例如，Dell E6470。
主机名
指定资产的主机名。 例如，Jonsmith123。
资产标记
指定资产的资产标记。
序列号
指定资产的制造商提供的序列号。 例如，SerialNo432156。MAC 地址
状态
指定资产的 MAC 地址。
IPv4 地址
指定资产的 IPV4 地址。
操作系统
指定安装在资产上的操作系统。
采购订单编号
指定库存经理提供的采购订单编号。 例如，332456。
保修过期日期
指定资产的保修到期日期。
指定资产的生命周期状态并指示资产的可用性。 例如，已装运。 - 指定“BYOD”。
- 选择“资产类型”。 例如，云、物理或虚拟。
从可用型号的列表搜索适当的“型号”，并将该型号与资产关联。
注意：在您选择该型号后，会自动填充归类值。从可用组织的列表搜索适当的“组织”，并将该组织与资产关联。
从列表中可用的供应商搜索适当的供应商，并将供应商与资产关联。
从可用所有者的列表搜索并选择“所有者”，并将该所有者与资产关联。
- 单击“保存”。
注意：您可以现在从导航到该配置项项的详细信息页关联的资产的详细信息屏幕。
更新资产属性
CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 支持您更新现有资产的信息。 例如，在您创建资产后，可以更新该资产的属性并保存更改。
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- 依次导航到“工作区”、“资产管理”、“资产中心”，然后单击要更新的资产。
- 输入资产的新信息。
- 单击“保存”。
资产已更新。
管理资产关系
CA Cloud ServiceAide Cloud Service Management 支持您创建和管理资产、配置项和故障单之间的重要关系。 维护此类关系有助于确保所有的未决投诉都得到妥善解决，在最低程度上减少对这些操作的人为干预。
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作为分析人员，您可以将资产与故障单关联。 您可以使用此功能收集有关该资产的关联信息。 例如，资产可以关联到突发事件故障单，也可以关联到全局故障单。 将资产与故障单关联是管理和跟踪资产的有效手段。
请执行以下步骤：
- 以资产经理身份登录 CA 以资产经理身份登录 ServiceAide Cloud Service Management。
- 依次导航到“工作区”、“服务台”、“故障单中心”、“故障单”。
- 选择故障单，单击下拉列表，然后选择“在新选项卡中编辑故障单”。
- 向下滚动到“关联资产/CI”部分，然后在“故障单信息”选项卡上单击“关联资产/CI”。
- 单击“关联资产/CI”按钮。
- 在“搜索资产/CI”弹出菜单上选择您要关联此故障单的资产或 CI。
- 在故障单信息选项卡上，单击“关联”，然后单击“保存”。
- 单击“资产”选项卡查看与特定故障单关联的资产的列表。
- 单击“CI”选项卡查看与特定故障单关联的 CI 列表。
注意：您还可以在创建故障单时将资产与故障单关联。
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配置项 (CI) 和资产作为不同的对象在存储库中实施。 但是，会存在两个对象管理同一实体的情况。 例如，运行 Exchange 的服务器。 作为管理员，您可以从“配置管理”工作区手工创建资产和 CI 之间的链接。
在 CA 在 ServiceAide Cloud Service Management 解决方案中，CI 代表对您的业务来说至关重要的系统和信息。 作为管理员，您可以使用变更管理系统针对要控制的资源创建 CI。 例如，如果您想向 Exchange 服务器添加内存，请使用变更管理过程来为该服务器计划变更。 此操作可确保受影响的相关方面得到通知。 可以按如下所示关联资产和 CI：
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