资产管理任务

资产管理包括执行用于维护资产数据的日常活动。 ServiceAide Cloud Service Management 允许您管理使用“资产经理”角色管理所有方面的信息技术资产。 作为资产经理，您可以在 IT 资产的整个生命周期中管理它们，这是交付 IT 服务所必需的。 

您可以在“资产中心”工作区中的资产存储库中查看资产的列表。 “资产中心”工作区可供资产管理者和分析人员查看和管理资产。 工作区显示的标记可帮助您查看以下每个类别下的资产总数：

• 所有资产
• 总计物理资产
• 总计虚拟资产
• 已发现资产总数

资产经理角色

先决条件：

• 以资产经理身份登录到应用程序。
• 必须了解资产生命周期。

资产经理执行以下任务：

• 管理资产
• 将资产与其他资产关联
• 将资产与故障单关联
• 将资产与 CI 关联
• 对资产执行全局搜索

您可以在“资产中心”工作区中执行以下任务：

搜索资产

当您想要查找一个或多个特定类型的资产时，请使用搜索工具。 使用搜索工具，您可以基于您所属的组织在数据库中查找资产。 提供资产名称、状况或序列号作为搜索条件。 您可以使用此功能通过提供更多搜索条件来限制搜索范围。 基于您指定的搜索条件，匹配资产的列表会显示在搜索结果中。 在资产详细信息页面单击某个资产的名称可显示有关该资产的信息。

搜索项

• 搜索项被视为单独的词语，并且可以在记录内不同的可搜索字段中找到。 例如，搜索 John Smith 将返回包含 John Smith 的项，以及名为 John Smith 的联系人。
• 搜索项由字母、数字和标点符号隔开。 例如，搜索 Test123 将返回包含 Test、1 和 3 的项。
• 您可以在搜索文本中使用左侧的参数和特殊字符对搜索进行筛选，如下所示。 

• 资产的搜索条件：名称、序列号、采购订单编号、型号名称、所有者（姓氏和名字）。
• 型号的搜索条件：型号名称。
• 制造商的搜索条件：制造商名称。

更改您的搜索范围

默认情况下，搜索工具将在整个数据库中搜索资产。 但是您可以选择仅搜索一类结果，如故障单、型号、组或制造商。 您可以根据最后修改日期来搜索结果。 您还可以自定义搜索结果的持续时间。

请执行以下步骤：

1. 以资产经理或管理员身份登录 ServiceAide Cloud Service Management。
2. 依次导航到“工作区”、“资产管理”、“资产中心”，然后单击“搜索”。
3. 要优化搜索结果，请使用“搜索范围”选项。 例如，如果您要查找某个资产，请选中资产框。
4. 输入搜索项。
   显示搜索结果的列表。

您可以使用找到的资产执行以下任务：

• 编辑资产
• 筛选资产
• 查看已安装软件的列表
• 查看活动历史记录

• 对资产执行批量操作

• 管理资产关系

编辑资产

作为资产经理，您可以编辑资产信息和资产属性。

请执行以下步骤：

要编辑资产，请单击该资产，然后从下拉列表中选择“在新选项卡中编辑资产”。 此时显示该资产的编辑器对话框，您可以通过此对话框更改资产属性。 

注意：或者，您还可以使用“在新工作区窗口中编辑资产”，以便在新窗口中编辑资产。

筛选资产

您可以使用筛选来管理和显示满足指定条件的资产并隐藏其他资产。

您可以根据以下条件筛选资产：

按资产状态

资产状态表示资产生命周期内的资产的可用性。 每个资产都有一个状态。 管理员将资产搜索配置为包含“资产状态”字段。 您可以根据资产状态筛选信息。 资产在其生命周期内可以有以下状态：

• 全部
• 已分配
• 可用
• 已延期交货
• 已部署
• 已发现
• 已处理
• 丢失
• 已订购
• 问题/损坏
• 已接收
• 已请求
• 已停用
• 返回供应商
• 已装运
• 已提货
• 不可用
• 未知
• 已入库

按资产类型

资产类型对资产进行归类。 资产可以是以下类型：

• 物理
• 虚拟
• 云

按状况

• 非活动
• 活动

按 BYOD

• 否
• 是

查看已安装软件的列表

您可以在已安装软件页面查看安装在某个资产上的软件的详细列表。 您可以查看已安装软件的名称、发行商和版本。

请执行以下步骤：

1. 单击“工作区”、“资产管理”、“资产中心”。
2. 通过单击选定某个资产。
3. 从下拉列表中选择“显示已安装软件列表”。 此时显示该资产的已安装软件列表。 此列表包含已安装软件的名称、发行商和版本。
   注意：此外，您可以选择某个资产，然后单击下拉按钮，再单击“显示已安装软件的列表”。 

查看活动历史记录

“活动历史记录”显示与某个资产关联的历史信息。  例如，当资产更新或资产关系有所修改时，资产活动历史记录也会更新。 

您可以在“活动历史记录”列表中查看以下信息：

• 活动类型。
• 活动日期。
• 修改者。
• 添加和修改的关系。
• 添加或修改的资产属性。

请执行以下步骤：

1. 以资产经理身份登录到 ServiceAide Cloud Service Management。
2. 导航到“工作区”、“资产管理”、“资产中心”，然后选择要查看其活动历史记录的资产。
3. 从列表视图中单击下拉按钮，然后单击“在新选项卡中编辑资产”。
4. 单击“活动历史记录”部分以查看“活动历史记录”列表。
   注意：或者，您还可以向下滚动到“活动历史记录”列表。

您可以基于“活动类型”、“修改日期”和“修改者”筛选活动历史记录。

对资产执行批量操作

批量操作是工作流操作，可应用于选自资产列表的多个资产。 当您要针对多个资产应用相同的操作时，可以执行批量操作。 例如，资产管理员可以更新多个资产的所有权，也可以更新多个资产的状况。

请执行以下步骤：

1. 导航到“工作区”、“资产管理”、“资产中心”，然后选择要对其应用批量操作的资产。
2. 单击“批量操作”，然后从操作列表中单击要应用的操作。
   注意：您还可以将批量操作应用于单个资产。
3. 可使用以下批量操作：

• • 更新状况：更新资产的状况。
  • 更新型号：更新与该资产关联的型号。
  • 更新组织：更新资产的组织/位置。
  • 更新所有者：更新资产的所有者。
  • 更新 BYOD：更新该资产的“自带设备”标记。
  • 为资产创建 CI：从资产创建配置项。
  • 改为活跃：使资产变为活动状态。
  • 改为非活跃：使资产变为非活动状态。
  • 删除：从应用程序存储库删除资产。 

创建资产

ServiceAide Cloud Service Management 支持您根据型号创建资产。 您可以使用此功能说明所拥有或计划采购的产品。 例如，您将 Dell Inspiron 15 定义为型号，并且您的企业采购了 10 台同一型号的计算机。 然后，您可以根据型号定义 10 条资产记录来分别描述每台计算机。 

请执行以下步骤：

1. 以资产经理身份登录到应用程序。
2. 单击“工作区”、“资产管理”、“资产中心”，然后单击“新建资产”。
3. 在“资产信息”部分下指定以下详细信息：
   名称
   指定资产的名称。 例如，Dell E6470。
   主机名
   指定资产的主机名。 例如，Jonsmith123。
   资产标记
   指定资产的资产标记。
   序列号
   指定资产的制造商提供的序列号。 例如，SerialNo432156。
   

   MAC 地址
   指定资产的 MAC 地址。
   IPv4 地址
   指定资产的 IPV4 地址。
   操作系统
   指定安装在资产上的操作系统。 
   采购订单编号
   指定库存经理提供的采购订单编号。 例如，332456。
   保修过期日期 
   指定资产的保修到期日期。 

   状态
   指定资产的生命周期状态并指示资产的可用性。 例如，已装运。
4. 指定“BYOD”。
5. 选择“资产类型”。 例如，云、物理或虚拟。  

6. 从可用型号的列表搜索适当的“型号”，并将该型号与资产关联。
   注意：在您选择该型号后，会自动填充归类值。

7. 从可用组织的列表搜索适当的“组织”，并将该组织与资产关联。

8. 从列表中可用的供应商搜索适当的供应商，并将供应商与资产关联。

9. 从可用所有者的列表搜索并选择“所有者”，并将该所有者与资产关联。

10. 单击“保存”。

注意：您可以现在从导航到该配置项项的详细信息页关联的资产的详细信息屏幕。

更新资产属性

ServiceAide Cloud Service Management 支持您更新现有资产的信息。 例如，在您创建资产后，可以更新该资产的属性并保存更改。

请执行以下步骤：

1. 依次导航到“工作区”、“资产管理”、“资产中心”，然后单击要更新的资产。
2. 输入资产的新信息。
3. 单击“保存”。

资产已更新。

管理资产关系

ServiceAide Cloud Service Management 支持您创建和管理资产、配置项和故障单之间的重要关系。 维护此类关系有助于确保所有的未决投诉都得到妥善解决，在最低程度上减少对这些操作的人为干预。

将资产与故障单关联

作为分析人员，您可以将资产与故障单关联。 您可以使用此功能收集有关该资产的关联信息。 例如，资产可以关联到突发事件故障单，也可以关联到全局故障单。 将资产与故障单关联是管理和跟踪资产的有效手段。

请执行以下步骤：

1. 以资产经理身份登录 ServiceAide Cloud Service Management。
2. 依次导航到“工作区”、“服务台”、“故障单中心”、“故障单”。
3. 选择故障单，单击下拉列表，然后选择“在新选项卡中编辑故障单”。
4. 向下滚动到“关联资产/CI”部分，然后在“故障单信息”选项卡上单击“关联资产/CI”。
5. 单击“关联资产/CI”按钮。
6. 在“搜索资产/CI”弹出菜单上选择您要关联此故障单的资产或 CI。
7. 在故障单信息选项卡上，单击“关联”，然后单击“保存”。
8. 单击“资产”选项卡查看与特定故障单关联的资产的列表。
9. 单击“CI”选项卡查看与特定故障单关联的 CI 列表。
   注意：您还可以在创建故障单时将资产与故障单关联。 

将资产与其他资产关联  

您可以指定资产之间的关联方式。 例如，托管虚拟机的 VMware ESX 服务器是上级资产，虚拟机是下级资产。 将 ESX 服务器与虚拟机关联可以创建服务器和虚拟机之间的上下级关系。 这些关系有助于搜索和管理资产以及资产再利用。 作为分析人员，您可以在创建新资产时定义资产关系，或通过编辑现有资产来定义资产关系。

 请执行以下步骤：

1. 以资产经理身份登录到应用程序。
2. 依次导航到“工作区”、“资产管理”、“资产中心”。 
3. 从资产列表中选择任意资产，然后单击“在新选项卡中编辑资产”。 
4. 向下滚动到“关联资产”部分，然后单击“关联资产”按钮。 
5. 从“搜索资产”弹出菜单中选择资产。 
6. 单击“关联”将上级资产与下级资产关联。 

7. 在“资产详细信息”页面上单击“保存”。 
   注意：您还可以在创建资产时将资产与另一资产关联。  

您已成功定义资产之间的关系。

将资产与配置项关联

配置项 (CI) 和资产作为不同的对象在存储库中实施。 但是，会存在两个对象管理同一实体的情况。 例如，运行 Exchange 的服务器。 作为管理员，您可以从“配置管理”工作区手工创建资产和 CI 之间的链接。

在 ServiceAide Cloud Service Management 解决方案中，CI 代表对您的业务来说至关重要的系统和信息。 作为管理员，您可以使用变更管理系统针对要控制的资源创建 CI。 例如，如果您想向 Exchange 服务器添加内存，请使用变更管理过程来为该服务器计划变更。 此操作可确保受影响的相关方面得到通知。 可以按如下所示关联资产和 CI：

• 将配置项与资产关联。
• 从资产创建配置项。

创建配置项并添加资产关系

请执行以下步骤：

1. 以管理员身份登录应用程序。
2. 依次导航到“工作区”、“服务台”、“配置管理”、“所有配置项”。
3. 从 CI 列表中选择任意配置项，然后单击“在新选项卡中编辑 CI”。
   显示 CI 详细信息页面。
4. 单击“关联资产”查找以搜索资产并将相应的资产与 CI 关联。
5. 在 CI 详细信息页面上单击“保存”。
   注意：您还可以在创建 CI 时将 CI 与资产关联。  

您已成功定义 CI 和资产之间的关系。

从资产创建配置项

请执行以下步骤：

1. 以资产经理身份登录应用程序。
2. 依次导航到“工作区”、“资产管理”、“资产中心”。 
3. 从资产列表中选择任意资产，然后单击“在新选项卡中编辑资产”。
4. 单击“操作”按钮并选择“创建 CI”。
   注意：要从现有资产创建 CI，该资产必须与链接到 CCTI 的型号关联。
5. 单击“保存”。

可以在配置管理工作区中查看新建的配置项。