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- 创建工作流模板：导航到“管理”、“管理”、“工具”、“工作流操作”，然后单击“新建”。
- 填写详细信息，然后单击“应用更改”。
注意：单击“应用更改”时，将显示配置工作流操作的选项卡。 可以使用“Web 服务操作”列表按如下方式将应用程序链接到第三方系统：选择特定工作流操作，以此调用第三方应用程序中的选定 Web 服务调用。 例如，在 CA 例如，在 ServiceAide Cloud Service Management 中选择工作流可以在 CA 中选择工作流可以在 ServiceAide Service Desk Manager 中创建故障单。 “将状态应用到上级服务请求”选项可以通过下级故障单控制上级故障单。 - 创建匹配条件：通过在字段中提供值来构造匹配条件。 例如，对于特定组织，可以为高优先级和高紧急度故障单创建工作流操作。 输入组织详细信息，选择“优先级”和“紧急度”值，然后单击“应用更改”。
注意：单击“应用更改”时，通过将逻辑 AND 应用到所有选定条件可以构建条件。 如果指定其他条件并单击“应用更改”，逻辑 OR 将应用到第二个条件。 - 设置字段：单击“设置字段”选项卡并指定要更改的字段和字段值。
- 设置必填字段：单击“必填字段”选项卡并在当前工作流操作的故障单中所需的字段中单击“添加”。
- 添加通讯模板：单击“通讯”选项卡，然后单击“添加模板”以添加通讯模板。 通过操作选项执行操作时，可以关联多个通讯模板发送多个通知。 “通讯”选项卡列出了所有与操作选项相关的通讯模板。
- 管理权限：单击“权限”选项卡，并管理工作流操作的权限。
- 单击“应用更改”。
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