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分析人员选择工作流操作“从模板创建任务”，并选择所需任务组。 分析人员创建任务故障单时，应用程序将显示与类型或上级故障单相关的任务组。 例如，针对变更请求，将显示与变更故障单类型相关的任务组。
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- 创建任务组：导航到“管理”、“管理”、“工具”、“任务组”，然后单击“新建”。
- 填写详细信息，然后单击“应用更改”。 一个任务组只能与一个故障单类型相关联。
- 添加任务：使用“常规信息”选项卡可以向任务组添加任务。 可以选择现有任务模板。
注意：如果不存在任何现有任务模板，您可以创建新任务。 应用程序会将通过“常规信息”选项卡创建的新任务添加到任务组。 要将任务分配给支持组或联系人，请在任务模板的“设置字段”选项卡中设置 assigned_contact_id 和 assigned_group_id 字段。 要由分析人员将任务分配给选定支持组，请使用“覆盖自动路由”操作。 可以使用“创建时自动分配”选项自动将工作流操作分配给任务。 - 设置权限：使用“权限”选项卡可以设置任务组的权限。
- 单击“应用更改”。
注意：删除任务组或任务流使用的任务模板时，CA ：删除任务组或任务流使用的任务模板时，ServiceAide Cloud Service Management 将显示警告消息。