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服务组织具有许多可配置设备和软件应用程序。 其中每一项都会被视为配置项 (CI)，并都有特定的问题和解决方案。 CA ，并都有特定的问题和解决方案。 ServiceAide Cloud Service Management 维护了一个包含所有配置项详细信息的详细数据库。 分析人员需要一些附加信息来处理故障单，如安装位置以及服务日期。 如果在用户选择 CI 时自动出现附加信息字段，那么问题解决会更快。 有关详细信息，请参阅“创建和管理配置项属性模板”。