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您可以在 CA 您可以在 ServiceAide Cloud Service Management 的“知识管理”模块中建立知识库 (KB)。 知识库文章包含有用的信息，如通用突发事件和对常见问题响应的解决方案。 KB 文章用于解决过去出现的投诉。 |
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应用程序包括以下预定义的 KB 文章类别：
- 常见问题解答
- 中断
- 新闻
- 自定义
- 已知错误
可以使用“中断”或“新闻”类别来定义要作为通知显示的文章。 分析人员用户的“故障单中心”工作区和自助用户的“服务中心”工作区显示通告。
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- 导航到“管理”、“管理”、“工具”、“知识文章分类”，然后单击“新建类别”。
- 为知识文章类别添加图像。
注意：请单击信息图标以阅读有关接受的文件格式和图像尺寸的详细信息。 - 填写所需的详细信息，然后单击“保存”。 如果希望在知识管理主页上显示知识库文章，请启用“在知识库主页上显示?”选项。
注意：您可以在知识库主页上最多显示十个知识库文章类别。
已成功创建知识库文章类别。 可用于对文章进行分类。
使知识文章类别处于活动或非活动状态
您可以通过将知识文章类别的状态设为“活动”或“非活动”来更改其状态。