通过批量导入数据文件，您可以执行以下操作：
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- 依次导航到“管理”、“管理”、“工具”、“批处理数据”。
- 选择“用于批量上传 Cloud ITSM 实体的 XLS 模板”，然后单击“下载”。
- 打开 Excel 文件模板，并根据以下操作填写该模板：
- 添加/更新 - 添加新用户并更新现有记录。
- 删除 - 从用户界面删除用户。
- 添加/更新：
- 选择“组织”工作表以输入组织数据。 对于要添加或更新的每个组织，请添加一行并完成字段，如下所示：
重要信息！批量导入功能从上到下处理 Excel 数据行。 如果您正在创建组织层次结构，请确保按自上而下顺序列出新组织。 即，父组织应在其子组织之前创建。
- 组织名称。 （强制）提供组织名称，该名称在组织层次结构内必须是唯一的。 对于处于层次结构的不同分支机构的子组织，可以使用同一名称。 将双右箭头分隔符（“>>”）用于“上级组织”层次结构可以达到此目的。 示例：
- 组织名称: India; 上级组织: CAServiceAide
- 组织名称: US; 上级组织: CAServiceAide
- 组织名称: HR, 上级组织: CA>>IndiaServiceAide>>India
- 组织名称: HR; 上级组织: CA>>USServiceAide>>US
限制：只允许使用下列字符：字母数字、空格和 [ _ | - | ' | , ]。
- 上级组织。 如果组织为子组织，请提供父组织的名称。 最佳实践是使用双右箭头分隔符 (">>") 提供完整的层次结构。 然而，批量导入过程可以成功处理承租人内唯一的任何“组织名称”/“上级组织”组合。
- 组织名称。 （强制）提供组织名称，该名称在组织层次结构内必须是唯一的。 对于处于层次结构的不同分支机构的子组织，可以使用同一名称。 将双右箭头分隔符（“>>”）用于“上级组织”层次结构可以达到此目的。 示例：
- 选择用于输入用户数据的“联系人”工作表。 对于要添加或更新的每个用户，请添加一行并完成字段，如下所示：
- 名字, 姓氏。 这些字段都是必填字段。
- 关联关系。 用户与组织的关联关系。
- 组织名称。 用户属于的组织。 这是必填字段，并且条目必须有效 -- 用户界面中必须存在命名的组织。 用户可以属于多个组织；要输入多个组织，请在组织名之间使用分隔符。 分隔符可配置，默认值为“~~”。
- 客户定义的系统用户 ID。 联系人的登录 ID。
- 许可类型。 指定用户的许可类型。
值：自助服务：自助用户，固定：管理员，浮动：分析人员。 - 启用登录。 要针对联系人启用或禁用登录，请分别指定“是”或“否”。
- VIP 用户。 指定“是”表示该用户是 VIP 用户，否则请指定“否”。
- 通知机制。 指定为“无”、“电子邮件”或“传呼机”。
- 从服务反馈中排除。 指定“否”可发送客户服务满意度反馈请求。
- 其他字段。 剩余基本用户字段可选。 您还可以指定时区的值。 如果您不指定时区，则使用组织的默认值。 用户配置文件默认设置为英语。
- 保存并关闭 Excel 文件。
现在您准备就绪使用准备好的 Excel 文件添加/更新用户和组织数据到用户界面。
- 选择“组织”工作表以输入组织数据。 对于要添加或更新的每个组织，请添加一行并完成字段，如下所示：
- 删除：
- 选择“组织”工作表以在新 Excel 文件中输入组织数据。
注意：您可以使用该模板的副本，或使用包含组织数据的现有数据文件。 如果使用现有文件，则删除组织和用户数据之外所有要删除的数据。
- 为每个要删除的组织，添加一行并完成“组织”和“上级组织”（如果适用）字段。 这些字段是组织删除操作的必需字段。
重要信息！批量导入功能从上到下处理 Excel 数据行。 从组织层次结构中删除组织时，请确保按从下到上顺序列出组织。 即，子组织必须在其父组织之前列出。
- 选择“联系人”工作表以便在新 Excel 文件中输入用户数据。
- 要删除用户，请添加一行并执行下列步骤之一：
- 将“行 ID” 列添加到“联系人”工作表的末端。 指定要删除的用户的 ID。
- 仅指定要删除的用户的客户定义的系统用户 ID。
- 指定要删除的用户的唯一“名字”和“姓氏”。
- 仅指定要删除的用户的的“电子邮件地址”。
- 保存并关闭 Excel 文件。
现在您准备就绪使用准备好的 Excel 文件从用户界面删除用户和组织数据。
- 选择“组织”工作表以在新 Excel 文件中输入组织数据。
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| Warning | ||
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在批量导入期间，无需为用户设置时区。 当用户登录到应用程序时，用户的便携式计算机或台式机的时区将与用户帐户的时区值同步。 |
有关 CA 有关 ServiceAide Cloud Service Management 支持的时区和语言的列表，请参阅 有效的区域设置和时区。
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- 为批量导入操作准备 Excel 文件。
- 依次导航到“管理”、“管理”、“工具”、“批处理数据”。
- 选择“用于批量上传 Cloud ITSM 实体的 XLS 模板”。
- 使用所需信息来更新“联系人”工作表，然后保存该工作表。
- 单击“选择文件”，然后选择已保存的 Excel 数据文件。
- 输入所需详细信息。
- 选择“导入/更新”，然后单击“上传”。
- 导入操作完成后，请验证结果：
- 查看导入摘要表，了解 Excel 数据文件中每个工作表的成功和失败记录数。
- 要查看失败的记录，单击“未处理行”下的记录。
- 要验证导入成功，请检查组织和用户。
注意：要删除用户，请遵循同一流程，但在上传时请选择“删除”。 Excel 文件中指定的记录随即从数据库中删除。