本文包含以下主题：
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针对入站电子邮件配置的更改将在 3 分钟内于系统中应用。
| Note |
|---|
CA ServiceAide Cloud Service Management 不支持外部 IMAP 连接。 您的电子邮件域始终基于步骤 4 中所述的应用程序实例。 |
配置出站电子邮件
您可以配置 CA 您可以配置 ServiceAide Cloud Service Management 自动将通知作为电子邮件发出。 此配置包括以下两个步骤：
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| 必填字段名称 | 预期值 |
|---|---|
| 电子邮件服务器（主机名称） | 指定值“localhost”（不带引号）。 对于云客户，无需提供“电子邮件服务器用户”和“电子邮件服务器密码”字段信息。 |
| 回复显示名称 | 要在传出电子邮件上设置的显示名称。 |
| 回复地址 | 针对从 CA 针对从 ServiceAide CSM 发送的电子邮件，向用户显示的发件人电子邮件地址。 用户回复通知时，此类回复便发送到此电子邮件地址。 该字段显示“入站电子邮件”选项卡下配置的所有关联电子邮件地址。 |
要使出站电子邮件配置生效，只需填充这 3 个字段。 可将其他字段留空。
如果不配置出站电子邮件设置，则不会向任何收件人发送来自 CA 如果不配置出站电子邮件设置，则不会向任何收件人发送来自 ServiceAide Cloud Service Management 的通知。
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仅当要将所有传出电子邮件发送或复制给特定收件人时使用这些字段。
阻止所有传出电子邮件
如果要阻止来自 CA 如果要阻止来自 ServiceAide Cloud Service Management 的所有传出通信，则请在“阻挡传出电子邮件”中选择“是”，然后在“重定向电子邮件地址”中指定电子邮件地址。
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例如，您的模板可以将标准页眉或页脚应用到您的所有电子邮件。 使用 HTML 模板中的 {Replace_Message_Body} 令牌替换通讯的实际邮件正文。
该配置不会覆盖通讯模板。 相反，HTML 代码将在通讯模板上进行应用。
例如，“HTML 标记 H1”可用于定义标题。 如果在“H1 HTML 标记”中指定“{Replace_Message_Body}”标记，系统则会将“标题”格式应用于整个通讯模板正文。
配置特定回复显示名称
可自定义“回复显示名称”，以便 CA 可自定义“回复显示名称”，以便 ServiceAide CSM 中用户所接收的任意电子邮件均可显示自定义名称。 您可以通过应用程序中的三个位置来控制“回复显示名称”：
- 在“管理”、“管理”、“工具”、“配置参数”中，搜索参数“DEFAULT_REPLYTO_EMAIL_PROFILE_NAME”并按需进行修改。
- 在“管理”、“管理”、“工具”、“切片配置”、“出站电子邮件”选项卡的“回复显示名称”字段中。
- 在通讯模板中的“回复显示名称”字段下。
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- 系统首先检查通讯模板。 如果此处已设置“回复显示名称”和“回复地址”值，这些值则优先于其他配置。
- 如果通讯模板中的值为空，系统则会从“出站电子邮件配置”中选取值。
- 如果通讯模板和邮件配置为空，系统则会恢复为“切片配置参数”中设置的默认值。
为传出电子邮件应用白标签
在 CA 在 ServiceAide CSM 中，无法在电子邮件地址中使用个人域名。 电子邮件地址域取决于应用程序实例。
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此时，ACME 管理员希望 ACME IT 帮助台电子邮件地址为 support@acme.com。 此外，管理员希望当最终用户向 support@acme.com 发送电子邮件时，还应在 CA 发送电子邮件时，还应在 ServiceAide CSM 中创建故障单。
要设置此类系统，需执行以下配置：
- 在“入站电子邮件”选项卡中，配置带以下属性的邮箱：
- 关联电子邮件地址 = support@acme.com
- 协议 = NoReply
- 然后，在“出站电子邮件”选项卡中，选择 Support@acme.com 邮箱作为回复地址。
- 在 ACME 的 Exchange 邮件服务器上，配置电子邮件重定向以便将所有发送到 support@acme.com 的电子邮件重定向到 xxxx@mail-prod1.saas.ca.com。 请注意：
- 最终用户所接收的来自 CA 最终用户所接收的来自 ServiceAide CSM 的所有电子邮件均将 support@acme.com 用作“回复地址”。 如果用户响应来自 CA 如果用户响应来自 ServiceAide CSM 的电子邮件，“回复地址”则会显示为 support@acme.com。
- 如果用户将新电子邮件发送到 support@acme.com，ACME 的 Exchange 服务器则会将其重定向到 xxxx@mail-prod1.saas.ca.com，从而在 CA ，从而在 ServiceAide CSM 中创建故障单。