Notas da Versão

Aprimoramentos de acompanhamentos

Veja a seguir os aprimoramentos em acompanhamentos:

• Ações pós-acompanhamento estão disponíveis. Você pode configurar ações ou atualizações a serem executadas assim que a atividade de acompanhamento for concluída.
• Agora, é possível exportar acompanhamentos acionáveis de um bot para outro sem a necessidade de recriá-los manualmente.
• Elemento de looping e ID de reconciliação de dados agora são campos obrigatórios para a criação de acompanhamentos.

Para obter mais informações, consulte Acompanhamento.

Aprimoramentos do fluxo de conhecimento e da Luma VSA

Veja a seguir os aprimoramentos da experiência do usuário na integração da Agente virtual Luma e do Conhecimento Luma:

• Você pode personalizar as respostas do bot exibidas aos usuários finais com seleções de tópico e resultados quando o bot fornece conhecimento e serviços.
• No widget da web, agora você pode exibir artigos de conhecimento no canal em vez de uma nova guia do navegador.

Para obter mais informações, consulte  Definições de conhecimento e serviços.

Atualizações de automação

A automação na Luma permite automatizar tarefas em serviços, servidores, aplicativos e hardware remotos. Ela elimina a necessidade de executar manualmente tarefas repetitivas ou com base em regras. Os fluxos de trabalho de automação na Agente virtual Luma são processos predefinidos para um processo de negócios específico que pode ser usado para simplificar a resolução dos problemas de alto volume e baixa complexidade, como "Ativar uma conta do AD" ou "Redefinir uma senha".

Para obter mais informações, consulte Automação da Luma

Aprimoramentos em Criar e publicar

Você pode configurar épocas de treinamento de NLU para parâmetros de ajuste de NLP e Fator de aumento de treinamento de diálogo para melhorar o tempo de criação e publicação do seu bot. 

Para obter mais informações, consulte Definições do bot.

Sugestões de habilidades em habilidades

Sugerir habilidade agora está disponível como um item do fluxo de conversa em uma habilidade. Você pode configurar uma lista de recomendações de habilidade a ser apresentada ao usuário final após a execução da habilidade. Ela permite que o administrador oriente os usuários finais para as habilidades relevantes após a execução bem-sucedida da habilidade atual.

Para obter mais informações, consulte Criar habilidades.

Aprimoramentos do Console de bate-papo do agente

Veja a seguir os aprimoramentos no Console de bate-papo do agente:

• Agora, você pode exportar ações de suporte do agente de um bot para outro sem a necessidade de recriá-las manualmente.
• O formulário de ação do agente de suporte agora aparece para acomodar mais espaço e campos durante a execução de uma ação em nome do usuário.

Para obter mais informações, consulte Ações do agente de suporte.

Limitação (grades de proteção) de mensagens do usuário

Agora, você pode restringir o número de mensagens que podem ser enviadas por usuários registrados e convidados para o seu bot. Isso é implementado como um mecanismo de segurança para evitar ataques maliciosos aos dados confidenciais dos usuários ou tentativa de saturar o bot para desacelerá-lo.

Para obter mais informações, consulte Informações do tenant.

APIs da Luma para o processo de registro de usuário personalizado

A Luma agora fornece APIs que permitem criar processos de registro de usuário personalizado com autenticações adicionais, como verificação OTP.

As APIs GetContact e MapUserToChannelAccount permitem que você recupere e associe a ID de usuário do canal verificado à ID de usuário da Luma VSA

Ativar retorno de chamada no widget da web

Agora você pode personalizar o widget da web incorporado em seu aplicativo para analisar a entrada do usuário e executar uma ação em sua página pai, como navegar para uma nova guia, ir para uma seção na página, redirecionar para uma nova página da web, definir um valor de atributo, etc., além de executar uma habilidade em seu bot.

Para obter mais informações, consulte Configurar o widget da web.

Outros aprimoramentos

Veja a seguir os outros aprimoramentos feitos como parte da release:

• A Luma VA agora oferece suporte aos idiomas alemão, dinamarquês e norueguês no NLP, na interface do usuário do Criador de bot da Luma e no Console de bate-papo do agente.
• O conteúdo da conversa trivial pronta para uso foi otimizado.
• Um botão de cópia de atributo foi adicionado para copiar o identificador de atributo e usá-lo como variáveis de contexto na criação de habilidade, integração ou ação do agente de suporte.
• Clique em Sobre no painel de navegação à esquerda para exibir a versão atual da Agente virtual Luma para o seu ambiente.
• Você pode usar a opção Sincronizar valores como botões a fim de replicar valores configurados em Valores e sinônimos para o botão Solicitar respostas rápidas e cartões nos atributos.
• Agora, as preferências de filtros nos painéis persistem.
• Espaços em branco não são permitidos em campos obrigatórios no aplicativo.
• As conversas do usuário por meio do widget de teste não são consideradas para calcular as métricas nos painéis e no consumo de licenças.
• Os campos Origem e Tipo de origem agora estão disponíveis na lista de usuários em Gerenciamento de usuários.
• Defina os campos de atributo realinhados para melhorar a usabilidade.
• Você pode configurar o tempo de atualização automática para as métricas dinâmicas do painel de bate-papo do agente.
• Os nomes de controle de atributos e integrações agora são consistentes em todo o aplicativo.

Repositório central para correlação de tenants

Como administrador avançado, agora você pode usar o Repositório central para associar os tenants em vários produtos da Serviceaide, como Agente virtual Luma, Conhecimento Luma, Gerenciamento de serviços inteligente, permitindo que os produtos trabalhem juntos perfeitamente.

Para obter mais informações, consulte Repositório central.

Painel de uso do bot

O Painel de uso do bot agora está disponível na Agente virtual Luma. O painel fornece aos administradores uma visão sobre como o bot está sendo utilizado em sua organização. Várias métricas no painel ajudam o administrador a monitorar a utilização de habilidades, o uso de assinaturas, a adoção pelo usuário e a identificar oportunidades de treinamento para o bot.

Para obter mais informações, consulte Painel de uso.

Painel de bate-papo do agente

A Agente virtual Luma agora fornece o Painel de bate-papo do agente para administradores. As métricas no painel fornecem aos gerentes uma visão em tempo real e histórica do processo de transferência para o agente. Isso ajuda a monitorar o desempenho dos grupos de agentes de suporte e a planejar os níveis de alocação de equipe com base nos volumes.  

Para obter mais informações, consulte Painel de bate-papo do agente.

Aprimoramentos do fluxo de conhecimento e da Luma VSA

Veja a seguir os aprimoramentos na integração do Conhecimento Luma e da Agente virtual Luma:

• Atualizações de formato e mensagem para artigos de conhecimento e sugestões de habilidades
• O widget da web/teste muda para tornar a mensagem opcional nos formatos de cartão, respostas rápidas e imagem
• Remover imagens de cartão padrão de serviços e artigos de conhecimento
• A conversa do usuário fica aberta até que o usuário digite uma nova solicitação.
• Caso haja notificações pendentes a serem entregues ao usuário final, elas serão entregues após o término ou tempo limite da conversa.

Para obter mais informações, consulte Acessando o Conhecimento Luma pela agente virtual

Ações do agente de suporte

Como administrador, agora você pode criar ações do agente de suporte na Agente virtual Luma. Essas são ações predefinidas que os agentes de suporte podem executar nos sistemas de destino no contexto do usuário final. Isso permitirá que os agentes de suporte auxiliem os usuários finais com suas solicitações de modo eficiente.

Para obter mais informações, consulte Ações do agente de suporte

Aprimoramentos no Console de bate-papo do agente

Veja a seguir os novos recursos disponíveis no Console de bate-papo do agente:

• Os agentes de suporte agora podem exibir conversas fechadas na Fila fechada do Console de bate-papo do agente. Essa é uma fila específica do agente e permite que os agentes de suporte revisem o histórico de conversas quando necessário.
• O agente de suporte agora pode executar ações predefinidas em nome do usuário, como registrar um ticket, exibir o log de trabalho de um ticket, reservar uma sala de conferência, etc.

Para obter mais informações, consulte Console de bate-papo do agente

Outros aprimoramentos

Veja a seguir os outros aprimoramentos feitos como parte da release:

• Aprimoramentos no processo de criação e publicação.
• A duração da sessão está disponível no relatório de histórico do consumo de licença da sessão.
• A coluna Popularidade na grade de habilidades foi renomeada para Total de execuções, e a coluna Por popularidade foi renomeada para Por total de execuções na configuração das sugestões de habilidade.
• Problemas de resolução corrigidos em pop-ups de criação/substituição de atributo e operação.
• Use a opção Adicionar mensagem para incluir novas frases e respostas de bot em Habilidades do sistema e Conversa trivial, em vez de usar a tecla Enter.
• Capacidade de selecionar várias frases sem correspondência para treinar uma habilidade usando Atribuir a uma habilidade ou Marcar como revisada em Treinamento supervisionado.
• As colunas Método de extração de NLP e Tipo de prompt são adicionadas à grade da lista de atributos.
• O propósito do grupo é adicionado à lista de grupos.
• Nota de texto atualizada na página Criar e publicar.
• Em Conjunto de regras, Clique aqui para adicionar regra, agora está em negrito.
• A contagem de conversas em Treinamento supervisionado agora está destacada.
• O filtro de intervalo de datas padrão para todos os painéis agora está definido como Últimos 30 dias.
• Atualizações de dica de ferramenta em Definir atributos, Tipos de expressão e seções.
• A lista de atributos em Pesquisas inteligentes agora carrega a lista de atributos com paginação de rolagem.

Ao adicionar um atributo ao fluxo de conversa da habilidade, você pode selecionar a opção Criar atributo para criar um atributo durante a criação da habilidade.

Para obter mais informações, consulte Criar habilidades

Frases sem correspondência agora podem ser adicionadas a habilidades personalizadas e habilidades do sistema OOTB (Out-Of-The-Box - Prontas para Uso) por meio de treinamento supervisionado.

 Para obter mais detalhes, consulte Treinando a Luma

Veja a seguir os outros aprimoramentos em todas as grades de listagem no aplicativo Criador de bot:

• A paginação também pode ser definida para 50 e 100.
• A ordem de classificação das colunas agora é preservada e não muda automaticamente quando o usuário alterna entre diferentes páginas.

Integração do Conhecimento Luma à Agente virtual Luma

A Agente virtual Luma (Luma VA) agora está integrada ao Conhecimento Luma e entende e fornece o CONHECIMENTO da organização existente com as HABILIDADES. Compreendendo a intenção do usuário, a agente virtual agora pode fornecer conhecimento ou serviços que melhor se adaptam à solicitação e gerar uma "conversa guiada" com base no conhecimento disponível.

Para obter mais informações, consulte Acessando o Conhecimento Luma por meio da agente virtual

Fluxo de trabalho de automação

A automação na Luma permite automatizar tarefas em serviços, servidores, aplicativos e hardware remotos. Ela elimina a necessidade de executar manualmente tarefas repetitivas ou com base em regras. Um fluxo de trabalho de automação é um conjunto de etapas configuradas em sucessão para um processo de negócios específico que pode ser usado para simplificar a resolução de problemas de alto volume e baixa complexidade, como Ativar uma conta do AD ou Redefinir uma senha.

Para obter mais informações, consulte Automação da Luma

Suporte em horário comercial da central de atendimento para transferência para o agente 

A Agente virtual Luma agora oferece suporte no horário comercial da equipe da Central de atendimento, permitindo que o usuário final solicite assistência dos agentes de suporte disponíveis.

Como administrador, agora você pode definir o horário comercial dos grupos de suporte em seu inquilino. Isso garante que uma solicitação do usuário seja sempre atribuída a um grupo que está disponível para suporte.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar grupos

Grupos de suporte online/offline para transferência para o agente

Os usuários finais podem exibir os grupos de suporte online e offline ao solicitar para falar com um agente de suporte. A solicitação do usuário pode ser transferida apenas para um grupo online.

Para obter mais informações, consulte Transferir para o agente

Atualizações no Console de bate-papo do agente

Veja a seguir as novas atualizações disponíveis no Console de bate-papo do agente:

• A interface do Console de bate-papo do agente permite que os agentes de suporte transfiram solicitações de entrada para outros grupos de suporte de modo a atender às consultas do usuário final.
• A Agente virtual Luma envia as notificações de alerta aos agentes de suporte conectados (inativos no Console de bate-papo do agente) quando uma nova solicitação de entrada aparece na fila de espera ou uma nova mensagem é recebida em uma conversa na fila em andamento.
• O agente de suporte inativo será desconectado e solicitado a efetuar logon novamente para acessar o aplicativo. O tempo limite de ociosidade do aplicativo é uma configuração de back-end e o valor padrão é definido para 15 minutos.

Para obter mais informações, consulte Console de bate-papo do agente.

Aprimoramentos no acompanhamento

Os acompanhamentos no Agente virtual Luma agora podem ser exportados e importados. Como administrador, você pode exportar e importar acompanhamentos de um bot ou ambiente para outro, eliminando a necessidade de recriá-los.

Para obter mais informações, consulte Acompanhamentos

Suporte ao WhatsApp (Twilio) e Slack

O Slack e o WhatsApp (Twilio) agora estão disponíveis como os canais de bate-papo suportados na Agente virtual Luma. Os usuários finais podem bater papo com a agente virtual e executar tarefas pré-configuradas por meio do WhatsApp (Twilio) e do Slack.

Para obter mais informações, consulte  Configurar o Twilio para WhatsApp e Configurar o Slack

Suporte ao protocolo Soap

A Agente virtual Luma oferece suporte ao protocolo SOAP para fazer interface com aplicativos de terceiros. Os desenvolvedores/administradores de habilidades agora podem criar conversas na Luma VA para conexão a aplicativos com APIs SOAP. 

Para obter mais informações, consulte  Criar um conector SOAP

Aprimoramentos da REST

Veja a seguir os aprimoramentos da REST adicionados como parte da release:

• Agora, a Agente virtual Luma oferece suporte a XML no tipo de conteúdo de integração e aceita cabeçalhos. O tipo de expressão XPath é adicionado ao mapeamento Entrada de integração e em Definir atributos.
• Os administradores/desenvolvedores de habilidades podem adicionar operações de logon e logoff comuns no aplicativo conectado. Essas operações são úteis quando uma operação requer uma condição de pré-logon e pós-logoff.

Para obter mais informações, consulte  Integrações

Suporte a funções de transformação integradas 

A Agente virtual Luma agora oferece suporte a um conjunto de funções predefinidas que permitem que os administradores ou desenvolvedores de habilidades analisem, processem ou modifiquem a resposta de texto ou de integração do usuário e passem o valor atualizado para um Atributo de usuário Global, Local ou Personalizado.

Para obter mais informações, consulte Usando funções de transformação

Suporte a pesquisas inteligentes

As pesquisas inteligentes facilitam o processo de desenvolvimento de habilidades, fornecendo os atributos contextuais relacionados que podem ser necessários para mensagens informativas e chamadas de integração. O recurso permite que os desenvolvedores/administradores de habilidades adicionem rapidamente valores de atributo aos parâmetros de conversa da habilidade e às mensagens de resposta.

Para obter mais informações, consulte Usar variáveis em habilidades

Formatação específica do canal

A Agente virtual Luma agora permite a formatação específica do canal para as mensagens por meio de pesquisas inteligentes. Ela garante que as mensagens processadas para qualquer um dos canais suportados da Plataforma Luma sejam formatadas corretamente. Veja a seguir os formatos suportados:

1. Nova linha ou quebra de linha.
2. Linha em negrito
3. Itálico

Para obter mais informações, consulte Formatando mensagens

Limite da conversa trivial

Uma nova configuração de NLP, Limite da conversa trivial, já está disponível. A configuração garante que a Agente virtual Luma identifique corretamente as frases de usuário com habilidades e conversa trivial.

Para obter mais informações, consulte  Definições de NLP

Atualizações no widget da web

Novas configurações adicionadas ao widget da web que permitem ao administrador:

• Configurar a experiência do usuário para a primeira vez dos usuários do widget da web: se a página inicial ou de introdução deve ser exibida quando um usuário final usa o widget da web pela primeira vez.
• Configurar se a habilidade de boas-vindas  habilidades sugeridas devem ser apresentadas ao usuário final sempre que o widget da web for maximizado.

Para obter mais informações, consulte Configurar o widget da web 2.5

Aprimoramentos de canal

Veja a seguir os aprimoramentos do canal de bate-papo feitos como parte da release:

• O campo Texto do cartão agora está disponível nos cartões para permitir que os desenvolvedores/administradores de habilidades adicionem a descrição do cartão. 
• O widget da web agora é compatível com o Internet Explorer 11
• O WeChat agora oferece suporte a anexos de arquivo. Você pode fazer upload de um arquivo (até 5 MB) ao executar uma habilidade por meio do WeChat. Formatos permitidos: arquivo de imagem, arquivo de texto, arquivo zip, .xls, .docx, pdf.

Outros aprimoramentos

Veja a seguir os outros aprimoramentos que fazem parte da release:

• Habilidades ativas/inativas: as habilidades na Luma agora podem ser definidas como ativas/inativas, conforme a necessidade.
• O botão Editar é uniforme em todas as páginas da interface do usuário do Criador de bots
• Status de novas colunas e Popularidade foram disponibilizadas na Lista do criador de habilidades.
• Os desenvolvedores de habilidades podem criar atributos globais do tipo LISTA, que podem ser usados para conter uma matriz de informações recebidas de integrações.
• A opção Substituição de atributo e integração agora está disponível diretamente na janela pop-up no modo Editar de uma habilidade. Isso evita cliques extras e melhora a experiência do usuário.
• Em conjuntos de regras, Tratamento de erros e Sem tratamento dos dados, a caixa de seleção Ignorar maiúsculas e minúsculas agora é chamada de Ignorar diferenciação de maiúsculas e minúsculas.
• Em todo o aplicativo, uma mensagem de aviso aparece no caso de um problema de conectividade de rede.
• Adição do Seletor de data para configurar o valor para as validações de nível de atributo do tipo de dado TEMPO.
• Reorganização da ordem de configuração dos URLs de imagem nos cartões de acordo com a exibição nos canais.
• Botão Adicionar está explícito em Condições da regra, nas grades Mapeamento de atributo (Definir atributos) e nas grades Valor-chave (Cabeçalhos/Caminho/Parâmetros de consulta/Mapeamento de anexo)
• Histórico da conversa para mostrar os erros de qualquer falha de componente no ambiente
• Dicas de ferramentas para ícones no histórico da conversa.
• Alterações de rótulo na instância
• Adicione item de conversa mais facilmente no design de habilidade
• Atualize automaticamente o status dos processos Importar e  Criar e publicar.
• Observação para a atividade Criar e publicar quando a frase de usuário é adicionada a uma habilidade na guia de treinamento supervisionado.
• Desative as habilidades do sistema, a habilidade Transferir para o agente e o Registro de usuário para que não sejam mostrados nas habilidades de boas-vindas, se necessário.
• Mostrando atributos marcados por padrão no modo recolhido do modo de exibição/edição.
• Solicitação - Sair como a opção padrão para Tratamento de erros e Sem tratamento dos dados
• Capacidade de substituir (ou Editar habilidade) atributo ou integração enquanto estiver no pop-up do modo de exibição da habilidade para evitar cliques extras
• Nome de domínio removido durante a criação de IDs de atributos/habilidades

Para obter mais informações, consulte Provisionamento de tenant

Os seguintes aprimoramentos foram realizados para aprimorar a usabilidade:

1. O utilitário de sincronização de dados foi aprimorado para aceitar o número da porta no URL do sistema de dados de origem. Para obter mais informações, consulte Utilitário de sincronização de dados.
2. O conector SDM foi atualizado para aceitar administrador como um UserType.
3. Atualizações de texto do rótulo no Criador de habilidades, em Criar e publicar e  no Console de bate-papo do agente.

Gerenciamento de licenças – aplicação e monitoramento 

A Luma fornece opções flexíveis de licenciamento, de acordo com as necessidades de negócios do cliente. Como parte do licenciamento, os recursos abaixo já estão disponíveis:

• Novos modelos de licenciamento introduzidos, opções de licenciamento com base no usuário e em sessões

• Provisionamento de inquilino aprimorado para oferecer suporte à distribuição e à renovação de licenças ao administrador avançado

• O administrador avançado deve ser capaz de exibir o resumo de licenças consumidas por cada inquilino no ambiente. Gerenciamento de assinaturas que fornece aos administradores informações sobre o respectivo uso atual de licenciamento da Luma

• Administrador de inquilinos para obter o relatório com base no consumo de licenças para usuários/sessões. 

 Para obter mais detalhes, consulte Modelos de licenciamento

Acompanhamentos

A Luma automatiza o processo de acompanhamento manual do agente de suporte. Os acompanhamentos podem ser configurados na Luma para sondar os dados de sistemas externos e enviar notificações acionáveis ao usuário do canal em programações obrigatórias de notificação configuradas. Isso é útil para organizações que desejam automatizar os acompanhamentos em tickets pendentes, aguardando aprovação, e assim por diante. Contatar um usuário por meio de bate-papo normalmente tem uma taxa de resposta mais alta para fechamento dos tickets. Os acompanhamentos automáticos devem melhorar o MTTR (Mean-Time-to-Resolution - Tempo Médio de Resolução) dos tickets, bem como a comunicação geral entre a equipe de suporte e os usuários.

 Para obter mais detalhes, consulte Acompanhamentos

Console de bate-papo do agente

A interface do Console de bate-papo do agente agora está disponível na Luma, permitindo que os agentes de suporte gerenciem e respondam às conversas do usuário. Os aprimoramentos a seguir estão disponíveis para oferecer suporte ao recurso:

• Novo Console de bate-papo do agente, que permite que os agentes de suporte interajam com os usuários finais
• Habilidade Transferir para o agente, que pode ser usada para transferir uma conversa de usuário da Agente Luma para o agente de suporte caso a Luma não possa atender às solicitações do usuário ou caso o usuário queira falar com o agente de suporte
• Novas definições do Console de bate-papo do agente permitem configurar tempos limite, mensagens e outras definições para personalizar as configurações de gerenciamento do Console de bate-papo do agente

Para obter mais detalhes, consulte Console de bate-papo do agente 

Treinando a Luma - treinamento supervisionado e automatizado

É essencial treinar a Luma periodicamente a fim de garantir que as frases de usuário sejam corretamente correspondidas às habilidades e, assim, aumentar os dados de treinamento da Luma. Isso permite que os administradores treinem a Luma para aprimorar a precisão na correspondência de frases de usuário com as habilidades em seu inquilino. Treinar a Luma significa treinar o mecanismo NLP sobre como entender melhor o idioma do usuário. Isso ajuda a melhorar a Experiência do usuário com a Luma.

 Para obter mais detalhes, consulte Treinando a Luma

Painéis de KPIs (valor das Luma)

O Painel de KPIs fornece métricas-chave de desempenho organizacionais em termos de dinheiro, tempo economizado e o valor trazido pela LUMA para a organização. Ele consiste nas principais métricas relacionadas ao retorno sobre o investimento com a Luma. O painel aprimora o gerenciamento, permitindo que os administradores de sistema obtenham dados em tempo real sobre as métricas.

 Para obter mais detalhes, consulte Painel de KPIs

Atributos de usuário personalizados

A Luma permite que os administradores criem atributos de usuário personalizados para seus inquilinos. Esses atributos podem manter detalhes adicionais específicos do usuário, além dos campos padrão de perfil do usuário fornecidos pela Luma, bem como podem ser usados para criar habilidades e integrações em seu inquilino. Eles podem ser referidos como @{user.}

 Para obter mais detalhes, consulte Atributos de usuário personalizados

Suporte aos idiomas espanhol, português e japonês.

A Luma oferece suporte ao espanhol, português e japonês, além de inglês e chinês simplificado.

MS Teams como canal de bate-papo para a Luma

O MS Teams agora está disponível como um dos canais de bate-papo suportados. Os administradores podem configurar o MS Teams para seus inquilinos, o que permitirá que o usuário registrado interaja com a Luma por meio do MS Teams. Para obter mais informações, consulte Configurar o MS Teams

Suporte a anexos

A Luma agora oferece suporte ao envio de anexos ao bot por canais de bate-papo suportados. Ao se comunicar com a Luma, o usuário final também pode enviar mensagens avançadas que carregam várias informações, como imagens e documentos em diversos formatos de arquivo, como texto, PNG, JPEG, PDF e MS Office.

Para obter mais informações, consulte Criar atributos globais

Aprimoramentos da REST

PATCH agora está disponível como um dos métodos para serviços web, além de GET, POST, PUT e DELETE, para executar a operação de API pela Luma. Usada para atualizar recursos parciais, como um campo ou um conjunto de alterações para um recurso.

Suporte a novos tipos de conteúdo em cabeçalhos, multipart-data/form-data, texto/simples
e aplicativo/x-www-form-urlencoded.

Personalizar habilidades do sistema e habilidades sugeridas

A Luma agora permite que um administrador personalize as habilidades do sistema e configure a habilidade sugerida, que é exibida como recomendação disparada para os usuários finais após a execução das habilidades do sistema Boas-vindas e O que você pode fazer. As habilidades sugeridas são usadas para destacar determinados recursos do seu bot. Como administrador de inquilinos, você pode configurar uma lista de habilidades personalizadas disponíveis para os grupos padrão disponíveis na Luma e definir a ordem de exibição em que as opções devem aparecer.

 Para obter mais detalhes, consulte Personalizar comportamento de habilidades do sistema

Fluxo cancelar/sair configurável do cliente

Configure o comando Cancelar/sair para seu inquilino.  A Luma agora permite que os administradores personalizem como o usuário pode sair de uma conversa durante a execução da habilidade e configurem as respostas do bot.

Para obter mais detalhes, consulte Cancelar/Sair da habilidade do sistema em Criar habilidades.

Imagens de suporte em tipo de mensagem informativa e habilidades

Para proporcionar uma experiência de boas-vindas mais visual aos usuários, os aprimoramentos a seguir já estão disponíveis na Luma:

• Novo campo de URL da imagem para definir uma imagem para a habilidade. Isso será mostrado no formato de cartão quando a habilidade for mostrada no formato de carrossel como habilidade sugerida.

• Imagens em cartões para fornecer aos usuários uma opção mais visual durante a seleção de um valor para um atributo. 

• Imagem como um novo tipo de mensagem informativa.

Para obter mais detalhes, consulte Criar habilidades

Aprimoramentos em Criar e publicar

Aprimoramento do processo Criar e publicar para melhorar a experiência do usuário ao guiá-los pelo processo para que as alterações feitas em habilidades, atributos, habilidades do sistema e conversa trivial entrem em vigor. Os aprimoramentos abaixo já estão disponíveis:

• Redução do tempo de Criar e publicar para rápido retorno de atualizações

• Notificações do sistema, representações visuais e faixas agora estão disponíveis para eliminar a necessidade de verificar a página Criar e publicar para ver o status.

 Para obter mais detalhes, consulte Criar e publicar

Capacidade de ignorar os valores de prompts/atributos usando o comando do sistema

Configure o comando do sistema para permitir que os usuários do bot ignorem o prompt na conversa. Os administradores podem configurar o comando do sistema para o bot e configurar as mensagens do bot de forma adequada.

 Para obter mais detalhes, consulte Comandos do sistema em Definições do bot

Substituição de atributo

A substituição de atributo já está disponível para permitir a reutilização de atributos entre habilidades no bot. Os administradores e desenvolvedores agora podem reutilizar um atributo existente e modificá-lo localmente para a habilidade, sem atualizar a cópia original da definição do atributo.

 Para obter mais detalhes, consulte Substituição de atributo em Criar habilidade

Copiar habilidade

É possível copiar ou duplicar uma habilidade existente para criar outra habilidade. Isso elimina a necessidade de inserir novamente a definição da habilidade, além de ajudar a criar habilidades rapidamente.

 Para obter mais detalhes, consulte Copiar uma habilidade

Histórico de notificações

Agora, o Histórico de notificações do canal está disponível na Luma. É possível exibir o status e os detalhes de todas as notificações enviadas pela Luma usando a API de notificação ou na interface do usuário na web.

 Para obter mais detalhes, consulte Histórico de notificações do canal

Outros aprimoramentos de usabilidade

Os seguintes aprimoramentos foram realizados para aprimorar a usabilidade:

• Agora, a Luma pode extrair os valores de data/hora fornecidos em frases de usuário

• Os guias da Pendo estão disponíveis na seção Ajuda para orientar você quanto às funcionalidades da Luma

• Conectores prontos para uso para o ISM, CA-SDM, ServiceNow e Cherwell estão à disposição.

• O widget da web/widget de teste terão o Histórico de bate-papo.

• Os atributos de usuário personalizados podem ser definidos por meio da inicialização do widget da web

• Prefixo de comando configurável.

Analise um log detalhado de todas as interações com o bot de produção agrupadas por conversa. Esse recurso, conhecido como Histórico da conversa, facilita bastante a localização de um erro ou de um problema do usuário, além de manter o contexto focado na conversa. 

Para obter mais informações, consulte Histórico da conversa

Usando a mesma aparência do Histórico da conversa, um administrador ou desenvolvedor de habilidades pode depurar problemas ao usar o widget de teste na interface do Criador de bot.

Para obter mais informações, consulte Depurar habilidades

Os administradores da Agente virtual Luma (Luma VA) podem notificar todos os usuários por meio de uma interface da web simples ou por meio de uma chamada de API. Isso é mais do que um bot de bate-papo normal que fica à espera de um usuário que faça uma pergunta. Em vez disso, um administrador pode contatar proativamente os clientes para compartilhar interrupções, anúncios da empresa e muito mais. 

Para obter mais informações, consulte Enviando notificações aos usuários de aplicativos externos

Exporte e importe facilmente habilidades ou um bot completo de um ambiente para outro. A exportação de habilidades inclui as habilidades selecionadas, bem como os atributos e integrações relacionados (aplicativos conectados). A exportação de bot completo inclui habilidades, atributos, integrações, conversas triviais, habilidades do sistema e definições de NLP.

Para obter mais informações, consulte Exportação e importação do bot

Acesso à API para aplicativos de terceiros

Foram feitos aprimoramentos para simplificar a navegação e a usabilidade, incluindo:

• Habilidades do sistema e Conversa trivial foram movidas para a seção Criador de habilidades, em Bot. Permissão para trabalhar com facilidade em tudo que se relaciona às habilidades personalizadas e prontas para uso.
• Exibição aprimorada de logs/status de importação/exportação de habilidades/atividades do bot.
• Configuração do tempo limite para conversas ociosas
• Exibição do número de campos de usuários em todas as grades que têm informações do grupo em permissões de habilidades, na grade de gerenciamento de grupos, no gerenciamento de usuários e nas definições de notificação.
• Criptografia da senha de autorização básica para instâncias.
• Registro automático do usuário no Google Business Hangouts.

Um inquilino refere-se à organização que possui e gerencia uma instância específica da Agente virtual Luma. Usando o Gerenciamento de inquilinos, o Superadmin pode criar e gerenciar inquilinos para acessar o Criador de bot. 

Para obter mais informações, consulte Provisionamento de tenant

Defina funções, permissões e grupos para permitir e restringir o acesso às habilidades e a várias funções na interface do Criador de bot. 

Para obter mais informações, consulte Definir funções, permissões e grupos

Os atributos são usados para armazenar informações durante uma conversa entre o bot e o usuário. É possível definir o valor de um atributo a partir de uma entrada do usuário, uma chamada de serviços web (via aplicativo conectado) ou passado de outras habilidades. Isso permite a criação de conversas dinâmicas e a coleta de dados que são usados para processar a solicitação do usuário. Os atributos são compartilhados em um bot, o que permite que sejam criados e reutilizados entre as habilidades.

Para obter mais informações, consulte Criar atributos globais

Os serviços web são usados em habilidades para processamento nos sistemas de destino necessários. Os administradores e desenvolvedores podem criar e gerenciar aplicativos, instâncias de aplicativos e operações como parte do gerenciamento de habilidades. 

Para obter mais informações, consulte Integrações

As habilidades são conversas que a Agente virtual Luma pode ter com um usuário final ou agente de suporte para auxiliá-los com um problema ou uma solicitação. Exemplos de habilidades: um usuário final pode solicitar acesso a um aplicativo, como o WebEx, um analista pode ter o acompanhamento da Luma em seus tickets resolvidos.

Para obter informações, consulte Criar habilidades

O processo Criar e publicar permite que administradores e desenvolvedores publiquem alterações feitas em habilidades, aplicativos conectados e atributos. Esse processo é usado para treinar o bot em novas habilidades ou quaisquer outros detalhes adicionados no Criador de habilidades.

Para obter mais informações, consulte Criar e publicar

O painel do bot de teste está disponível na seção Criador de habilidades da interface. Esse recurso permite confirmar se a correspondência NLP e o fluxo de conversa da habilidade estão funcionando como planejado antes de disponibilizá-los aos usuários 

Para obter mais informações, consulte Testar o bot

A Luma tem uma abordagem omnicanal para permitir que os usuários interajam com ela usando diferentes ferramentas de bate-papo. Com os canais predefinidos da Luma, as organizações podem desenvolver habilidades e implantá-las em vários canais.

Para obter mais informações, consulte Configurar canais de bate-papo